Steve Jobs a souvent rappelé la passion de son père pour la qualité, même si ce n’était pas quelque chose qu’on verrait jamais.
Paul Jobs était un homme d’une grande habileté manuelle, avec un sens de l’artisanat et un désir de créer des objets qui résisteraient à l’épreuve du temps.
Lors de la visite de son biographe autour de sa maison d’enfance, Jobs admirait une clôture que son père avait construite un demi-siècle auparavant. « Il aimait bien faire les choses », a noté Jobs. « Il se souciait même de l’apparence des pièces que vous ne pouviez pas voir. »
Alors que les entreprises prennent de plus en plus au sérieux la mesure de l’impact de leurs médias sociaux sur leurs objectifs commerciaux, il est essentiel de tenir compte des leçons avancées par Steve Jobs. Concentrez-vous sur le savoir-faire de vos comptes de médias sociaux, même si le membre moyen de votre public n’a aucune connaissance de vos efforts.
1. Le référencement et les médias sociaux ne sont pas mutuellement exclusifs
Les mises à jour de Google continuent de mettre davantage l’accent sur les signaux sociaux. Ce n’est pas une nouvelle. Cependant, certaines mesures peuvent être prises pour améliorer la réputation des canaux sociaux de votre marque.
Veillez à optimiser vos pages sociales comme vous le feriez pour une page Web traditionnelle. Votre bio doit être soigneusement conçue. Les images que vous publiez doivent avoir un texte alternatif approprié. Les liens doivent être raccourcis et suivis, une partie du trafic étant renvoyée vers votre site Web.
Ce qui en fait un tel défi, c’est le manque d’ubiquité en ce qui concerne chaque réseau. Facebook continue de déployer des mises à jour pour les pages. Google+ encourage l’utilisation du balisage sémantique des microdonnées pour créer des extraits rich media. Twitter promeut l’utilisation de balises méta pour les affichages graphiques dans les cartes.
Les médias sociaux ne sont pas un travail pour le stagiaire car ils se situent désormais quelque part à l’intersection du marketing et de la technologie. Des connaissances en SEO sont indispensables.
2. Le contenu n’est pas un coup de dés
Il y a une idée fausse du gestionnaire de médias sociaux. Ils ne publient pas d’articles au hasard sans délibération (du moins ils ne devraient pas de toute façon.)
Les bons gestionnaires de communauté sociale utilisent les données disponibles. Le meilleur moment de la journée pour publier est facile, mais il existe d’autres mesures de base offertes à quiconque gère une page sociale, en particulier une page Facebook.
Consultez « Taux d’engagement » dans votre tableau de bord Insights. Cela montre le pourcentage d’utilisateurs qui ont vu une publication et qui ont cliqué, aimé, partagé ou commenté cette publication. Cela vous aidera à trouver le contenu le plus efficace pour votre public.
Faites défiler vers le bas et cliquez sur l’option « Taux d’engagement » pour voir quel pourcentage d’utilisateurs s’est intéressé à une publication donnée.
Le marketing des médias sociaux est tout autant réactif que proactif. Vous pouvez glaner des idées et des conseils auprès d’innombrables sources, mais votre audience sur les réseaux sociaux est très différente de la mienne ou de celle de n’importe qui d’autre.
Identifiez les modèles créés par votre public. Votre stratégie de publication de contenu doit se plier et s’adapter pour s’adapter aux chiffres que vous recevez régulièrement.
3. Gardez vos affaires privées en ordre
Littéralement, votre public ne voit pas le message privé envoyé par les utilisateurs. Ces messages sont une formidable opportunité pour votre entreprise.
Premièrement, les gestionnaires de communauté devraient saliver à l’idée que des plaintes soient déposées en privé. Cela offre une chance d’engager un dialogue réfléchi et de résoudre leur problème – sans que l’intégralité de votre réseau social ne soit au courant que cela se produit.
La gestion de la réputation en ligne est une chose dans laquelle les grandes marques investissent beaucoup de temps. GM emploie 18 personnes pour garder un œil sur les conversations sur près de 100 sites. JC Penney a été applaudi pour sa capacité à résoudre les problèmes sur les réseaux sociaux sans diriger les clients vers d’autres canaux.
Alors que le détaillant de vêtements n’envoie que 2 % des utilisateurs vers un autre canal, des marques comme Lowe’s renvoient ces clients mécontents près de 25 % du temps.
Si votre marque a la chance qu’un client ouvre une ligne de communication directe et fermée pour se plaindre, assurez-vous de la gérer rapidement et, surtout, assurez-vous de s’en occuper réellement.
Une entreprise de qualité a une présence sociale de qualité. Il y a peu de segments de votre entreprise plus orientés client que vos canaux sociaux. De haut en bas, à l’intérieur comme à l’extérieur, ils doivent être construits de manière experte et dotés d’un personnel soigneux.
Votre public ne le verra peut-être pas, mais vous ne pouvez pas vous permettre de le négliger.
