Beaucoup de choses changent dans l’espace social des marques cette année – l’une des plus importantes étant l’accent accru (et attendu depuis longtemps) sur l’analyse. Alors que les passionnés de données comme moi tirent des statistiques sur leurs communautés sociales depuis quelques années maintenant, l’idée peut être effrayante et un peu écrasante pour les autres. Une manière simple de commencer ? Publiez des balises et vous pouvez commencer à les utiliser en suivant trois étapes simples.
Tout d’abord, identifiez et étiquetez les fonctions de votre contenu
Les fonctions de contenu font exactement ce que vous pensez – elles classent les fonctionnalités de votre contenu. Cependant, ne confondez pas ces fonctions avec vos thèmes de contenu ; les fonctions de contenu classent les messages en fonction du résultat souhaité, pas une zone de publication spécifique. Cela vous semble déroutant ? Prenons l’exemple d’une marque de soins capillaires. Ils publient le message suivant sur Twitter :
« L’été peut être amusant pour une journée à la plage… mais pas tellement pour les cheveux crépus. Quel est votre conseil numéro un pour garder votre style intact ? »
Le domaine de la publication serait le soin des cheveux, car il parle de trucs et astuces. La poste une fonction, pourtant, pourrait être classé comme quelque chose comme « conversationnel » parce que le contenu est formulé pour solliciter une réponse du public. Les fonctions de contenu regroupent les publications avec des actions sociales similaires pour les mesurer, quel que soit le média qu’elles contiennent.
Ensuite, déterminez leurs résultats souhaités
Une fois que vous avez balisé vos messages avec leurs fonctions appropriées, il est temps d’associer ces fonctions aux actions que vous souhaitez voir votre communauté prendre. Ces résultats sont à la fois spécifiques à la fonction, et spécifique à la plate-forme.
Continuons avec notre exemple ci-dessus. Le résultat d’une publication conversationnelle sur Twitter pourrait être double : des réponses avec des réponses pour la marque à ensuite RT, et des RT ou MT suiveurs avec leurs réponses précédant la publication originale/modifiée de la marque. Si le même message était publié sur Facebook, les RT/MT et les réponses se convertiraient en commentaires et éventuellement en partages.
Enfin, auditez leurs performances par rapport aux métriques d’engagement
C’est là que vous pourrez profiter des fruits de votre travail – avec les données. Une fois que vous avez tagué tous vos messages en fonction des résultats souhaités, vous pouvez voir s’ils fait ce que vous espériez qu’ils feraient. Parfois, vous verrez les types d’engagement que vous recherchiez. D’autres fois, la communauté peut entreprendre une action entièrement différente. Quels que soient vos résultats, l’audit de vos balises est essentiel pour identifier le comportement de la communauté et identifier les sentiments et les tendances avec votre contenu. Cela vous aidera également à identifier les fonctions dans lesquelles les zones de contenu reçoivent un plus grand engagement que les autres.
Le marquage des messages n’est qu’un petit pas vers la construction d’une approche analytique plus robuste. Mais, même les plus petites étapes permettent une meilleure gestion de la communauté et une approche plus complète des médias sociaux en général. Renforcez-vous vos analyses en 2013 ? Dites-nous comment dans les commentaires ci-dessous.
