Selon une étude d’avril 2020 sur l’impact du COVID-19 sur le comportement des consommateurs, réalisée par Accenture, les gens repensent leur façon de faire leurs achats.
Les verrouillages ont changé les approches du commerce électronique et de la navigation en ligne, et comme de plus en plus de consommateurs cherchent également à acheter de manière plus rentable, en raison des restrictions causées par des impacts plus larges sur le marché, encore plus de gens prennent conscience des évaluations par les pairs des produits avant d’acheter.
Cela a provoqué un afflux sans précédent d’utilisateurs sur les réseaux sociaux, dont la plupart recherchent des informations ciblées sur des produits sains, rentables et disponibles localement. La recherche suggère également que ces consommateurs sont plus susceptibles de continuer à faire des achats en ligne même après que la menace du COVID-19 soit passée.
Que signifie tout ce trafic sur les sites de médias sociaux pour les spécialistes du marketing et les entreprises?
1. Influencez vos clients avec vos avis Facebook Business
Si vous n’avez pas encore activé les notes et les avis sur votre page d’entreprise Facebook, il vaut probablement la peine d’inviter vos clients à écrire ce qu’ils apprécient sur vos produits et services, afin que leurs amis puissent voir que vous êtes une marque digne de confiance en ces inconnus. fois.
Un bon guide sur Facebook Business Reviews peut vous aider à développer votre compréhension pour commencer. Parmi les principes fondamentaux clés, vous ne pouvez pas supprimer les avis négatifs, mais les gérer peut séduire de nombreux clients.
Les clients mécontents peuvent laisser des critiques cinglantes sur votre page Facebook, et cela vaut la peine de prendre le temps de résoudre ces problèmes là où vous le pouvez. Si vous avez des commentaires en attente et déchaînés auxquels vous n’avez pas assisté, vous voudrez peut-être vous concentrer sur ceux-ci de toute urgence, car cela peut vous coûter plus de clients que jamais pendant le COVID-19.
2. Promouvoir les valeurs et l’intégrité de votre marque pour établir la confiance
Les marques doivent reconnaître que les gens se méfient des demi-vérités – il y a déjà de la confusion et de la panique causées par la pandémie, et des histoires exagérées selon lesquelles vos produits et services sont le remède à tous les problèmes ne feront que repousser vos clients.
Votre présence sur les réseaux sociaux doit être précise, honnête et précise. Parcourez vos sections À propos et supprimez toutes les ambiguïtés, et ajoutez des détails sur la façon dont vous vous souciez du bien-être personnel et collectif et y répondez.
3. Personnalisez vos messages promotionnels pour les publics locaux
Accenture a également constaté que les gens sont désormais plus enclins à acheter des produits locaux afin de soutenir les membres de leurs communautés, ainsi qu’à réduire le trafic que leur produit devra traverser avant d’arriver chez eux.
De plus, les expéditions internationales ont été fortement affectées en raison des annulations de vols, de la réduction de l’activité dans les ports et des restrictions de COVID-19 autour des personnes travaillant dans des espaces fermés.
Cela signifie que les clients locaux sont plus réceptifs à vos messages. Fournir des messages personnalisés et localisés à votre public peut aller très loin.
Faire preuve de souci pour la sécurité et la santé personnelles et collectives
Facebook a déjà déployé diverses fonctionnalités qui permettent aux entreprises de montrer comment elles ont mis à jour leurs opérations et processus pour mieux répondre aux besoins des clients pendant COVID-19, y compris la livraison à domicile, la liste des heures d’ouverture modifiées, etc.
Si vous avez un avantage que vous pouvez offrir aux clients, assurez-vous de le mentionner dans cette section afin que vos clients puissent le savoir à première vue, car des mesures comme celle-ci sont de plus en plus importantes car de plus en plus de consommateurs recherchent plus d’informations d’achat en ligne en raison des changements de comportement. un résultat de la pandémie.
