Dans cet épisode, vous allez rencontrer Duncan Wardle. Duncan a passé 30 ans chez Disney, sans doute la marque la plus connue au monde. Dans son dernier rôle, il était un cadre mondial en charge de quelque chose que la plupart des entreprises n’identifient même pas comme une fonction dans l’entreprise. Cette fonction est l’innovation. En tant que vice-président de l’innovation et de la créativité, son travail consistait à inventer de nouvelles façons de générer des revenus.
Nous pensons que l’innovation est quelque chose que font les entreprises, mais en réalité, ce sont les gens de ces entreprises qui innovent. Le problème est que la plupart des gens n’ont pas le temps ni les outils pour innover. Après 30 ans dans une marque d’entreprise mondiale, Duncan a lancé sa propre entreprise – ID8&INNOV8 – où il parcourt le monde pour aider les entreprises – dont beaucoup sont des marques connues – à surmonter les défis associés à l’innovation.
Duncan partage 4 outils qui favorisent la créativité et permettent aux entreprises d’innover.
- Commencez par le plus grand besoin de votre utilisateur final
- Énumérez les règles de votre défi le plus rapidement possible
- Prenez une règle et demandez « Et si cette règle n’existait pas ? »
- Imaginez un monde où cette règle n’est pas en vigueur
Ces outils sont applicables que votre entreprise soit B2C, B2B ou à but non lucratif, car ce sont des principes universels.
4 obstacles à la créativité et à l’innovation dans la plupart des organisations
L’une des choses les plus intéressantes dont Duncan discute est que très peu de gens disent qu’ils ont leurs meilleures idées pendant qu’ils sont au travail. Cela signifie qu’il y a un décalage dans la façon dont les entreprises essaient d’encourager les membres de leur équipe à innover, car elles essaient de le faire pendant que l’équipe est au travail, sans aborder les raisons pour lesquelles la créativité est entravée.
Qu’est-ce que le fait d’être au travail bloque la créativité ?
Duncan dit qu’il existe quatre obstacles communs à la créativité et à l’innovation dans la plupart des organisations :
- Un manque de temps. Les politiques, les procédures, les processus et plus encore occupent les employés, ne laissant pas beaucoup de temps pour la créativité
- Les entreprises n’ont généralement pas de définition commune de la créativité ou de l’innovation, de sorte que ceux qui travaillent ensemble ont du mal à ramer dans la même direction
- Les entreprises ont tendance à être réticentes au risque au lieu d’être courageuses, ce qui leur fait manquer l’opportunité d’être centrées sur le client
- Les idées ont tendance à rester bloquées ou tuées au fur et à mesure qu’elles progressent dans l’organisation vers la mise en œuvre
En voyez-vous un sur votre lieu de travail ? La réponse n’est pas de sortir du bureau, mais d’apprendre de nouvelles façons d’aborder le processus d’innovation.
Pourquoi nous avons besoin d’outils de Design Thinking pour nous aider à innover et à créer
Chaque être humain est créatif d’une manière ou d’une autre, mais nous avons du mal à le croire. C’est parce que dès notre plus jeune âge, on nous a dit qu’il existe un groupe spécial de personnes créatives – et nous ne sommes probablement pas parmi eux.
En plus de cela, nous avons chacun construit nos propres domaines d’expérience et d’expertise. Les forces qui viennent avec l’expertise reposent sur l’acquisition de connaissances, de faits et de certitudes sur lesquelles nous basons nos décisions et nos observations. Cela nous enferme dans des schémas et des styles de pensée diamétralement opposés à la créativité.
Les outils de design thinking nous permettent de transformer des problèmes ou des défis en jeux qui font basculer comme par magie le cerveau en « Et si ? » mode plutôt que le mode « Ça ne fonctionnera pas ». Duncan pense que ce type d’approche peut aider les entreprises et les organisations commerciales à découvrir de nouvelles façons de servir les clients.
Comment utiliser les mots « oui et » pour stimuler la créativité et l’innovation
De nombreuses entreprises ou équipes organisent des sessions de « brainstorming » pour permettre aux personnes de travailler ensemble sur des solutions innovantes. Le problème est que l’environnement de travail favorise une condition de « cerveau stressé » qui interdit la créativité. Duncan dit qu’il existe une poignée d’outils de conception qui peuvent être utilisés pour sortir l’équipe de cet état.
L’un de ses favoris est celui-ci : chaque fois qu’une personne a une nouvelle idée ou soulève une objection à une idée, un membre de l’équipe doit répondre par la phrase « Oui, et… » Ce genre de réponse ouvre la porte à des possibilités, plutôt que de laisser l’objection comme un obstacle dur et rapide qui ne peut être surmonté.
En prime, l’utilisation de cette approche amène la plupart des équipes à vivre le succès comme un effort d’équipe plutôt que le résultat de la contribution d’une seule personne.
Duncan dit que c’est un exemple de la façon dont le jeu permet au cerveau de se détendre, ce qui augmente la créativité.
Comment les outils de Design Thinking peuvent être appliqués spécifiquement à un contexte B2B
Tout au long de notre conversation, Duncan insiste sur le fait que les outils de design thinking s’appliquent aussi bien à un contexte B2B qu’à tout autre. Je voulais entendre les raisons spécifiques de Duncan derrière cette affirmation, et sa réponse était simple mais puissante.
Il a souligné que certains chefs d’entreprise ne sont jamais physiquement sortis de leur environnement contrôlé et confortable pour se mettre à la place de leur client. Cela les désavantage immédiatement, parce qu’ils ne comprennent pas vraiment les besoins de leurs clients ou leur expérience avec le produit ou le service qu’ils offrent. Duncan dit que si les entreprises ne sont pas disposées à franchir cette étape critique, elles peuvent innover, mais ce qu’elles proposent ne sera pas pertinent pour leurs clients.
En vedette sur cet épisode
- Site Web et société de Duncan Wardle – ID8&INNOV8
- Duncan sur LinkedIn
- Duncan sur Twitter : @DuncanJWardle
Aperçu de cet épisode
- [2:31] Comment Duncan est devenu le directeur de l’innovation et de la créativité pour Disney
- [7:44] Pourquoi nous avons besoin d’outils pour nous aider à apprendre à innover et à créer
- [16:02] Comment une entreprise passe-t-elle par le processus d’innovation vers la réinvention ?
- [19:06] Pourquoi les meilleures idées ne nous viennent-elles généralement pas au travail ?
- [23:15] Le pouvoir de faire appel à un expert naïf
- [29:09] Comment le design thinking et la créativité peuvent fonctionner dans le contexte B2B
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