Vous avez interviewé des dizaines d’entreprises et enfin trouvé la bonne équipe pour gérer la présence de votre marque sur les réseaux sociaux. Vient maintenant le plus dur : remettre les clés et les laisser conduire le bus. C’est difficile à faire, mais il est important de responsabiliser votre équipe sociale afin qu’elle puisse briller pour vous. Voici quelques conseils pour lâcher prise.
1. Posez des questions. Prenez le temps d’apprendre à connaître le groupe qui gère vos comptes sociaux. Demandez-leur de vous montrer un portefeuille de travaux et de parler à des références. Découvrez comment ils gèrent leurs opérations quotidiennes et comment ils gèrent les urgences qui peuvent survenir. Toute bonne équipe de médias sociaux se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions, car elle sait que vous lui confiez l’une des parties les plus précieuses de votre entreprise.
2. Passez en revue les choses à faire et à ne pas faire que vous attendez de l’équipe. Chaque propriétaire d’entreprise veut que certaines choses soient faites à sa manière et la gestion des médias sociaux n’est pas différente. Si vous souhaitez répondre personnellement à tous les messages directs ou si vous souhaitez consulter les mises à jour avant leur mise en ligne, faites-le savoir. L’équipe guide le navire, mais vous êtes toujours le capitaine. Ils voudront faire un effort supplémentaire pour vous rendre heureux.
3. Apprenez-leur vos politiques. L’équipe sociale que vous embauchez est une extension de vos départements marketing et service client. Passez en revue les politiques et les procédures de votre entreprise pour vous assurer qu’elles ne font pas trop de promesses ou ne sont pas sous-livrées. Connaître les détails de vos politiques d’expédition ou des heures de service pendant les vacances aide votre équipe à prendre les meilleures décisions à la volée.
4. Parlez-leur de vos défis. Un concurrent gagne du terrain sur votre marché cible ? Y a-t-il un snafu social du passé que vous aimeriez oublier ? Y a-t-il un nouveau groupe démographique que vous avez du mal à atteindre ? Assurez-vous d’en informer votre équipe afin qu’elle puisse rédiger des plans qui vous aideront à atteindre vos objectifs de marketing et de vente. Les équipes de médias sociaux adorent les défis !
5. Demandez leur avis. Les sociétés de gestion sociale se font un devoir de connaître les dernières tendances des médias sociaux. Demandez-leur conseil sur les meilleurs outils d’analyse, quand tweeter de nouveaux contenus ou comment structurer les promotions pour un impact maximal. Vous connaissez votre marque et ils connaissent les réseaux sociaux, ensemble vous formerez une équipe de tueurs.
6. Faites confiance à leur jugement. En fin de compte, vous avez embauché une équipe pour vous décharger du fardeau des médias sociaux. Ils sont heureux d’assumer la charge si vous les laissez faire. Ayez confiance en la connaissance que vous avez un groupe de professionnels formés prêts à faire de la présence en ligne de votre entreprise la meilleure possible.
Image: Frederic Bisson
