Les sites de médias sociaux peuvent être consacrés aux photos de bébé, aux potins de célébrités et aux selfies pour la plupart du grand public, mais pour les propriétaires d’entreprises de commerce électronique, ce sont des outils et des canaux pour stimuler la croissance.
Dans le commerce électronique, il devient de plus en plus difficile de survivre sans participer activement aux communautés de médias sociaux. Les attentes des consommateurs sont trop élevées, la concurrence est trop féroce et les opportunités et le retour sur investissement potentiel sont trop importants pour être ignorés.
Si vous voulez rester dans le jeu, vous devez participer.
Si tu veux gagner le jeu, vous devez dominer.
Ce guide vous fournira quelques conseils, astuces et outils pour vous aider à maîtriser les médias sociaux pour le commerce électronique et à obtenir plus de retour sur investissement de vos efforts.
Pourquoi les médias sociaux sont importants
Avant de plonger trop profondément dans les recommandations tactiques qui constitueront la majorité de cet article de blog, il est important de passer d’abord du temps à répondre à la question suivante :
« Pourquoi devrions-nous même nous soucier des médias sociaux ? »
C’est une bonne question à poser lorsque vous pensez à toutes les autres responsabilités et domaines qui nécessitent votre attention en tant que propriétaire d’entreprise – comme augmenter les ventes, garder un œil sur l’inventaire, exécuter les commandes, gérer le service client, etc. À moins que vous ne compreniez déjà la valeur de médias sociaux et le reconnaissent comme un autre outil de croissance pour votre entreprise, il est facile de justifier le fait de consacrer votre temps à des questions plus urgentes.
Donc, pourquoi devrions-nous nous soucier? Pourquoi devrions-nous investir plus de temps, d’énergie et d’argent dans les médias sociaux pour nos entreprises de commerce électronique ?
Considérez les statistiques suivantes d’un Rapport du Centre de recherche Pew sur l’utilisation du mobile et des médias sociaux :
- 72% des adultes en ligne sont des utilisateurs de Facebook, soit 62% de tous les adultes américains.
- 31 % des adultes en ligne utilisent Pinterest (contre 15 % en 2012) et 28 % utilisent Instagram (contre 13 % en 2012).
- 59% des utilisateurs d’Instagram sont sur la plateforme quotidiennement, dont 35% qui la visitent plusieurs fois par jour. Ce chiffre de 59 % reflète une augmentation de 10 points par rapport à septembre 2014, lorsque 49 % des utilisateurs d’Instagram ont déclaré visiter le site quotidiennement.
- 70 % des utilisateurs de Facebook se connectent quotidiennement, dont 43 % plusieurs fois par jour.
Comme vous pouvez le voir ci-dessus, les médias sociaux ne vont pas disparaître de sitôt – en fait, les sites de médias sociaux ne font qu’augmenter en popularité et en utilisation, et continueront probablement à le faire à mesure que de plus en plus de personnes auront accès à des appareils Internet et smartphones abordables. qui offrent la commodité d’une connectivité 24h/24 et 7j/7, où que vous soyez.
En réponse à ces tendances, les principaux réseaux de médias sociaux, comme Facebook et Twitter, ont continué à faire évoluer leurs outils et leurs ressources pour permettre aux entreprises de mieux tirer parti des plateformes. Voici quelques exemples:
- Guide de publicité Facebook
- Offre de publicité dynamique Facebook
- Outils de développement de commerce électronique Facebook
- Guide de campagne publicitaire sur Twitter
- Offre de ciblage publicitaire Twitter
En n’investissant pas dans les médias sociaux, les propriétaires d’entreprises de commerce électronique risquent de manquer l’opportunité de trouver et d’interagir facilement avec des acheteurs potentiels extrêmement qualifiés et motivés.
En fin de compte, c’est une erreur que vous ne pouvez probablement pas vous permettre de commettre.
1. Choisissez les bonnes plateformes
Si vous débutez dans le commerce électronique et que vous n’avez jamais utilisé les médias sociaux pour les entreprises, la première chose que vous devez faire est de décider sur quelles plateformes vous souhaitez développer une présence pour votre entreprise.
L’une des plus grandes erreurs que commettent les entreprises lorsqu’elles décident de se lancer à fond sur les réseaux sociaux est de s’inscrire sur tous les sites de réseaux sociaux sous le soleil. C’est une erreur pour plusieurs raisons.
Premièrement, cela vous étale trop mince et rend la cohérence impossible. Lorsqu’il s’agit de gérer une présence sur les réseaux sociaux pour votre entreprise, vous devez être réaliste avec votre temps – à moins que vous n’ayez une équipe entière dédiée à la gestion des réseaux sociaux, vous n’aurez tout simplement pas le temps de participer régulièrement et authentiquement à chaque un seul site de médias sociaux qui existe.
Deuxièmement, vos clients potentiels ne passent probablement pas leur temps sur tous les sites de médias sociaux. Au lieu de cela, ils en utilisent probablement un ou deux en fonction de choses comme les intérêts et la démographie.
Il existe une tonne de ressources dans lesquelles vous pouvez vous plonger pour vous aider à choisir les bons canaux de médias sociaux pour votre entreprise. Je recommande de commencer par ces deux :
- Comment choisir le bon réseau social pour votre entreprise par Kevan Lee à Buffer
- Quelles plateformes de médias sociaux génèrent le plus de ventes ? par Mark Macdonald chez Shopify
Les deux auteurs font un excellent travail en présentant aux lecteurs les faits dont ils ont besoin pour prendre la bonne décision pour leur entreprise.
En fin de compte, la meilleure chose que vous puissiez faire lorsque vous choisissez les bons sites de médias sociaux pour votre entreprise de commerce électronique est de réfléchir à qui sont vos clients et où ils passent probablement la majorité de leur temps en ligne.
2. Développer une présence
Une fois que vous avez décidé sur quels sites de médias sociaux vous souhaitez établir une présence, votre prochaine étape consiste à travailler sur le développement d’un profil de marque pour chaque plate-forme.
Comme vous le savez probablement déjà, les premières impressions sont tout en ligne – vous n’avez que quelques secondes pour captiver les visiteurs et les convaincre de rester sur votre page. Une forte présence de marque peut garantir que vous présentez aux nouveaux visiteurs de vos pages et profils de réseaux sociaux les visuels et les informations dont ils ont besoin pour être suffisamment intrigués pour vouloir en savoir plus sur vous.
Sur vos pages de réseaux sociaux, développer une présence efficace passe par :
- Images efficaces – Créez des graphiques accrocheurs qui vous permettent de mettre en évidence votre entreprise et vos produits sur vos pages. Chaque site a des exigences et des directives de taille différentes, et il est important d’optimiser votre contenu visuel pour chaque plate-forme.
- Voix de la marque – Décidez d’une voix et d’un style cohérents à utiliser lors de la rédaction de mises à jour sur vos pages. Vous avez probablement déjà une idée de ce que seront votre voix et votre style, mais si vous avez besoin d’aide, explorez cet article de blog de Buffer sur le sujet.
- Établir des lignes directrices – Définissez des paramètres clairs pour le type de contenu que vous souhaitez partager sur vos pages de médias sociaux.
- Développer le processus – Créez un processus standardisé que vous et les autres pouvez suivre lorsque vous communiquez via vos pages – cela est particulièrement utile si vous savez que plusieurs personnes géreront vos pages de réseaux sociaux.
- Contenu – Créez du contenu pertinent (écrit et visuel) que vous pouvez utiliser pour partager l’histoire de votre marque avec vos abonnés sur les réseaux sociaux.
Parce que tant de personnes interagiront avec votre entreprise pour la toute première fois sur vos réseaux sociaux, il est important de consacrer autant de temps et d’efforts à l’apparence de vos pages que vous le faites pour votre propre site Web.
3. Partager du contenu et des mises à jour
Il existe une grande différence entre les « médias sociaux » et le « marketing des médias sociaux », et cela est en grande partie lié au contenu que vous partagez en fin de compte sur vos pages et avec vos abonnés.
Pour réussir à utiliser les médias sociaux pour générer plus de trafic vers votre boutique de commerce électronique, augmenter l’exposition de la marque et augmenter les ventes, vous devez mettre en place une stratégie de contenu claire. Cela signifie que vous devez être intentionnel à propos de chaque mise à jour que vous publiez sur votre Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat ou tout autre outil de réseau social que vous décidez d’utiliser.
La chose importante à garder à l’esprit est que juste parce que vous pensez stratégiquement aux mises à jour que vous partagez sur vos pages, cela ne signifie pas que chaque mise à jour que vous partagez doit être de nature promotionnelle.
Pour vous engager de manière authentique avec vos communautés de médias sociaux, vous devez partager une variété de mises à jour – je vous recommande de vous concentrer sur ces 5 catégories :
- Mises à jour de la narration de la marque – Ce sont des photos, des vidéos ou des mises à jour textuelles qui aident votre public à mieux connaître votre marque et les personnes derrière votre marque
- Mises à jour pédagogiques – Ce sont des articles de blog spécifiques à un créneau et d’autres médias de votre blog ou d’autres blogs qui aident à éduquer votre public cible et à renforcer votre réputation en tant que ressource de confiance
- Mises à jour divertissantes – Ce sont des mises à jour légères destinées à faire sourire vos abonnés et à interagir avec vous sur les réseaux sociaux
- Mises à jour promotionnelles – Ce sont les mises à jour où vous mentionnez vos offres spéciales, coupons et offres uniques qui visent directement à générer du trafic et des ventes. Ils doivent être utilisés avec parcimonie (lire « Jab, Jab, Jab, Right Hook » pour avoir une idée)
- Mises à jour centrées sur le client – Ce sont les mises à jour qui mettent en lumière les clients satisfaits, partagent des témoignages ou offrent une autre forme de preuve sociale qui peut aider à éliminer toute objection possible de la part de clients potentiels
Si vous pouvez réfléchir de manière plus stratégique au contenu que vous partagez sur vos pages de médias sociaux, vous constaterez qu’il devient beaucoup plus facile d’obtenir plus de retour sur investissement de vos efforts, que ce soit sous la forme d’un engagement accru sur vos pages, d’un trafic accru sur votre site Web, une meilleure réputation auprès des clients, ou encore une augmentation des ventes.
4. Construisez une communauté fidèle
Pour réussir sur les réseaux sociaux en tant qu’entreprise de commerce électronique, vous devez faire plus que simplement partager des mises à jour avec vos abonnés. Afin de commencer à voir le retour sur investissement réel de vos efforts, vous devez être prêt à consacrer du temps et des efforts à la création d’une communauté fidèle sur vos pages de médias sociaux.
Pensez-y de cette façon – les abonnés des médias sociaux visiteront votre page et aimeront ou partageront occasionnellement vos mises à jour, mais une communauté fidèle s’engagera de manière authentique avec vous, vous donnera des commentaires sur la façon d’améliorer vos produits et parlera de votre entreprise et de vos produits dans d’autres forums.
Il n’y a pas de « sauce secrète » pour construire une communauté fidèle sur les réseaux sociaux, mais il existe quelques bonnes pratiques que vous pouvez suivre et qui vous aideront à cet égard.
- Soyez authentique – Les gens ne veulent pas interagir et acheter auprès d’entreprises, ils veulent avoir l’impression de s’engager avec d’autres êtres humains. Prenez le temps d’avoir de vraies conversations avec les gens sur les réseaux sociaux, montrez aux gens que vous vous souciez, et le retour sur investissement viendra.
- Être cohérent – Il n’y a rien de pire que le silence radio des marques sur les réseaux sociaux. Pour construire une communauté fidèle de followers, vous devez être présent et constamment actif. Ne vous contentez pas d’intervenir lorsque vous avez le temps – prenez le temps d’interagir constamment avec vos abonnés.
- Soyez un bon auditeur (et répondeur) – Les médias sociaux ne consistent pas à vendre, vendre, vendre, c’est une forme de communication bidirectionnelle. Pour établir la confiance avec vos abonnés et renforcer la fidélité, devenez un auditeur et un répondeur fantastique. Encore une fois, montrez aux gens que vous vous souciez de leurs opinions.
- Servir vos clients – Ne soyez pas obsédé par la vente aux gens sur les réseaux sociaux – au lieu de cela, devenez obsédé par l’aide aux gens. Si vous pouvez apporter de la valeur aux gens, les aider à résoudre leurs problèmes et être là lorsqu’ils ont des questions, les ventes viendront.
- Ne soyez pas spammé – Ne donnez pas aux gens l’impression que la seule raison pour laquelle vous interagissez avec eux est de gagner de l’argent rapidement.
Construire une communauté fidèle sur vos pages de réseaux sociaux ne se fera pas du jour au lendemain, alors ne vous découragez pas si vos efforts ne commencent pas à porter leurs fruits tout de suite. La meilleure chose que vous puissiez faire est de vous concentrer sur la cohérence, la valeur ajoutée et l’authenticité avec les personnes qui choisissent d’interagir avec vous.
5. Investissez dans des outils d’automatisation
La dernière mesure que vous pouvez prendre pour augmenter le retour sur investissement des médias sociaux consiste à investir dans des outils d’automatisation qui peuvent vous aider à gérer plus efficacement vos efforts sur les médias sociaux. Voici 10 outils à tester.
- Buffer – Cet outil facilite la planification, la publication et l’analyse de toutes vos publications au même endroit.
- Hootsuite – Cet outil vous aide à identifier et à répondre aux mentions sur les réseaux sociaux en temps réel.
- CoSchedule – Cet outil vous aide à partager le contenu de votre blog avec vos abonnés sur les réseaux sociaux.
- Canva – Cet outil vous permet de créer des graphiques pour vos pages et mises à jour de réseaux sociaux.
- Gleam – Cet outil peut vous aider à générer plus d’engagement sur vos pages de réseaux sociaux grâce à des concours.
- Partager par SumoMe – Cet outil rend le partage du contenu de votre site Web et de votre blog incroyablement facile.
- Google Analytics – Cet outil vous permet de suivre le retour sur investissement de vos efforts sur les réseaux sociaux.
- Mention – Cet outil vous aide à suivre et à répondre aux mentions de votre entreprise telles qu’elles apparaissent à différents endroits sur le Web (par opposition à uniquement sur les sites de médias sociaux).
L’adoption d’outils comme ceux énumérés ci-dessus peut vous aider à passer moins de temps à gérer les médias sociaux et plus de temps à interagir avec des clients potentiels sur vos pages.
