On s’attend à ce que les interactions numériques influencent 0,64 cents pour chaque dollar dépensé dans les magasins de détail, à hauteur de 2,2 billions de dollars, en 2015.
Plus que jamais, l’importance d’accorder une attention particulière à votre marque en ligne ne peut pas être surestimée.
En fait, dans une étude récente menée par Deloitte Digital, analysant plus de 2 millions de points de données pour comprendre comment les consommateurs interagissent avec le numérique lors de leurs achats, il a été révélé que 76% des consommateurs interagissent avec les marques ou les produits avant d’arriver en magasin.
En d’autres termes, même si vous faites des affaires hors ligne, la majorité de vos clients potentiels vous rechercheront en ligne avant de visiter votre magasin, et leur décision sera prise avant de se rendre dans votre magasin.
Voici quelques conseils pour vous aider à prendre en main votre marque en ligne :
1. Obtenez votre nom de marque et la perception de l’utilisateur dès le début
Bien qu’il existe plusieurs marques qui se débrouillent très bien sans avoir de noms stellaires, les plus grandes marques du monde ont des noms faciles à retenir.
En ligne, les choses se sont propagées comme une traînée de poudre en un instant ; s’assurer que vous avez le bon nom de marque garantit que le bon message est diffusé à votre sujet.
Voici quelques leçons de marque de certaines des plus grandes marques du monde :
Ils transmettent instantanément une idée; pensez « Parler Parler ». Il est parfaitement logique que ce soit le nom d’une grande entreprise de télécommunications.
« Bing » vient également à l’esprit à cet égard; Je ne sais pas pour vous, mais pour moi Bing signifie action ; « Bing ! » Pour un moteur de recherche, il est logique que cela indique que vous obtiendrez des résultats rapides et instantanés.
Les noms de marque les plus efficaces, surtout lorsque vous n’avez pas de gros budgets, sont faciles à comprendre ; en entendant votre nom, les utilisateurs ont instantanément une idée de ce qu’est votre marque.
Ils suscitent une émotion; Considérez l’émotion que vous voulez que votre marque transmette aux utilisateurs. Apple, par exemple, tire son nom de l’un des régimes fruitiers de Steve Jobs. Steve venait de rentrer d’une ferme de pommes et il pensait que le nom était « amusant, fougueux et pas intimidant ». Demandez à la plupart des fans d’Apple et ils seront d’accord !
Ils sont simples et accrocheurs; tandis que Google est un nom familier maintenant, avec « Google it! » signifiant essentiellement rechercher quelque chose, cela n’aurait pas été possible si le nom « Google » n’était pas simple et accrocheur.
Si vous avez du mal à trouver une marque/un nom de domaine accrocheur, essayez de rechercher les noms disponibles sur Brandbucket.com, une place de marché pour les noms d’entreprise de marque.
Point de terminaison: Si 76% de vos utilisateurs décideront de votre marque avant de se rendre dans votre magasin, vous feriez mieux de bien faire les choses dès le début.
2. Soyez partout
Selon Expériences client basées sur les données : le nouveau champ de bataille pour fidéliser la clientèle, un livre blanc publié par DataMentors, LLC, « Les consommateurs interagissent avec les marques via un certain nombre de canaux, tels que les e-mails, les services clients, les médias sociaux, les visites en magasin et les achats en ligne. »
Ce message est encore amplifié par un principe de marketing séculaire connu sous le nom de règle des 7 ; c’est le concept dont vos clients ont besoin pour entendre votre message marketing, ou être exposés à votre marque, au moins 7 fois avant de faire affaire avec vous.
Toutes ces marques que nous n’arrivons pas à oublier, avec lesquelles nous faisons affaire presque quotidiennement, nous en avons probablement entendu parler un million de fois.
C’est une erreur idiote de se limiter à un seul canal marketing et de s’attendre à ce que votre marque décolle. Cela n’arrivera tout simplement pas.
Utilisez tous les supports possibles ; email, réseaux sociaux, publicités, partenariats avec d’autres marques, etc. pour faire connaître votre marque le mieux possible. Cela solidifie votre image de marque dans l’esprit des utilisateurs et les rend plus susceptibles de faire affaire avec vous.
3. Impliquez vos utilisateurs
Des recherches ont montré que 89 % des utilisateurs se sentiraient plus fidèles à une marque s’ils étaient invités à faire partie d’un groupe.
L’implication des utilisateurs est plus importante aujourd’hui que jamais, et le fait que vos utilisateurs aient leur mot à dire sur la direction de votre marque les rendra plus fidèles et engagés ; cela en fait plus « leur marque » que simplement votre marque, et cela seul est un facteur décisif lorsqu’il s’agit de la perception de la marque.
Coca Cola est une grande marque qui a bien compris, et elle a connu un immense succès en impliquant ses utilisateurs.
Il existe plusieurs manières d’impliquer les utilisateurs ; vous pouvez leur demander leur avis et leur faire savoir que cela façonnera la direction que prend votre marque, vous pouvez leur demander de s’enregistrer en utilisant votre produit et de le partager sur les réseaux sociaux tout en vous taguant, et vous pouvez les inviter à venir partager leur expérience sur votre blog ou portail en ligne.
Ce sont quelques étapes, apparemment insignifiantes, qui peuvent grandement contribuer à fidéliser la marque.
4. Concentrez-vous sur l’expérience utilisateur
Il a été observé que les millennials sont plus « fidèles à l’expérience » que « fidèles à la marque », et étant donné qu’ils influencent le succès de nombreuses marques aujourd’hui, d’autant plus que nous sommes à l’ère numérique, vous feriez bien de prendre note.
Une partie de la croissance de votre marque consiste à cultiver une certaine expérience utilisateur que vos utilisateurs trouvent satisfaisante ; pour Apple, cette expérience est l’exclusivité de leurs appareils.
Vous ne devez pas non plus ignorer votre site Web dans ce processus ; surveillez attentivement ce que font les utilisateurs sur chaque page de votre site Web, observez ce avec quoi ils interagissent le plus et ce qui semble être un inconvénient, et concentrez-vous sur l’amélioration de cela.
5. Prioriser le support client
Une fois que vous avez jeté les bases de votre marque, rien d’autre n’est aussi puissant qu’un support client de qualité ; un support client négatif peut détruire une marque du jour au lendemain, et rien ne forme une opinion, positive ou négative, dans l’esprit de vos clients mieux que leur interaction avec vos agents de support client.
La recherche de la Bureau de la consommation de la Maison Blanche a montré que les nouvelles d’un mauvais service client atteignent plus de deux fois plus d’oreilles que les éloges pour une bonne expérience de service.
Lorsque les clients sont mécontents, ils commencent à parler ; vous n’aimerez pas ce qu’ils diront et cela influencera grandement la perception de votre marque dans l’esprit des autres.
Zappos, une grande marque qui a réalisé plus d’un milliard de dollars de ventes brutes de marchandises avant de vendre à Amazon, attribue sa croissance principalement au support client. Cela est en effet révélateur et montre à quel point la priorisation du support client est extrêmement puissante.
Conclusion
Il est facile d’essayer de jouer avec les moteurs de recherche, d’essayer de manipuler les choses ou d’utiliser d’autres tactiques louches pour développer votre marque, mais, finalement, ces tactiques endommageront votre marque plus rapidement qu’elles ne l’ont développée.
Les conseils ci-dessus vous aideront à créer une marque solide et durable en ligne.
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