Message invité par Alicia Ranch-Traille
Pour une petite entreprise, l’utilisation réussie des médias sociaux implique un peu plus que simplement « aimer » certaines choses sur Facebook. Si vous voulez avoir un impact sur la scène des médias sociaux, vous devrez gérer votre présence comme une campagne électorale. Vous voudrez faire appel à plusieurs réseaux, suivre ce que les gens disent de vous et les inciter à laisser un avis positif chaque fois qu’ils consultent votre site.
Si cela ressemble à beaucoup de travail, c’est parce qu’il est beaucoup de travail. Heureusement, il existe une tonne de programmes qui peuvent vous aider à gérer votre présence sociale et à promouvoir votre entreprise sans perdre la tête. Si vous dirigez une petite entreprise, voici 5 outils qui valent vraiment la peine d’être téléchargés.
1) Moniteur. Surveiller la présence de votre entreprise sur Twitter peut être pénible, surtout si vous n’utilisez que l’outil de recherche par défaut pour étudier vos mentions. C’est là que Monitter est utile. Monitter est comme un moteur de recherche turbo pour Twitter. Ce programme Web gratuit vous permet de suivre vos mentions, les tendances de vos hashtags et même les tendances de vos concurrents sur une interface multi-colonnes complète, le tout en temps réel. Donc, si vous voulez voir qui tweete à propos de votre entreprise, entrez simplement votre identifiant Twitter, prenez une tasse de café et regardez les hits arriver.
2) Questions et réponses sociales. La seule chose qui vaut mieux qu’un avis positif sur votre entreprise est un avis positif sur votre entreprise que vos clients partagent avec l’ensemble de leur réseau social. Social Q&A by TurnTo Networks encourage ce type de bonne volonté en invitant les clients à répondre à une série de questions via une interface lors du paiement. Ils peuvent lire les avis d’autres clients pour les aider à prendre une décision d’achat, ou ils peuvent publier leurs propres avis et les envoyer sur plusieurs réseaux sociaux en un clic. Puisqu’il est très facile d’intervenir, vos clients sont beaucoup plus susceptibles de laisser des commentaires positifs – des commentaires que tous leurs amis verront.
3) Sprout sociale. Sprout Social est une suite de gestion tout compris pour vos différents réseaux sociaux. Vous pouvez non seulement surveiller vos mentions sur Facebook, Twitter, Yelp ! et plus encore, vous pouvez programmer des publications et afficher également des rapports analytiques détaillés. Il y a même une fonctionnalité « Découvrir » qui suggérera qui votre entreprise devrait suivre ou ne plus suivre. Vous pourrez peut-être trouver un service de gestion plus complet, mais avec des prix à partir de 9 $ par mois, Sprout Social est parfait pour les petites entreprises avec un petit budget.
4) Visage de travail. À quoi ça sert d’être social s’il vous faut un an et un jour pour répondre à vos clients ? Ne les faites pas attendre que vous répondiez à un e-mail, un tweet ou une publication sur Facebook – soyez disponible lorsqu’ils sont avec le chat en direct. Ironiquement, les médias sociaux ont rendu Internet moins personnel. Les ventes en ligne sont devenues plus une question de faits et de chiffres que de relations humaines honnêtes. Ramenez le « face à face » en ligne en mettant une vraie voix humaine derrière votre marque avec Workface. Il ajoute une couche supplémentaire de communication en temps réel en plus de vos médias sociaux existants, ce qui permet aux clients de vous contacter facilement.
5) Discus. Disqus est un ajout indispensable pour tout blog de petite entreprise. Ce service astucieux et gratuit transforme votre section de commentaires en une conversation sociale. Une fois que les utilisateurs ont créé un compte Disqus, ils peuvent prendre les commentaires qu’ils laissent sur votre blog et les republier sur leurs différents réseaux sociaux. Ils peuvent également « aimer » d’autres commentaires et s’abonner également à votre blog. Disqus est même livré avec son propre filtre anti-spam pour garder votre section de commentaires exempte de ces robots qui prétendent gagner « 79 $ de l’heure dans le confort de leur foyer ! »
Ne perdez pas la tête en essayant de gérer la présence de votre petite entreprise sur les réseaux sociaux – inscrivez-vous à l’un de ces services et laissez-les faire le gros du travail à votre place. Ils sont faciles à utiliser et si vous possédez une petite entreprise, ils conviendront certainement à votre budget. Et la raison la plus importante de se lancer ? Grâce à ces outils, vous passerez moins de temps à regarder votre écran d’ordinateur et plus de temps à faire ce que vous faites le mieux : gérer et développer votre entreprise.
À PROPOS DE L’AUTEURE : Alicia Ranch-Traille est rédactrice indépendante et mère de deux enfants. Elle écrit des articles pointus et intelligents pour aider les propriétaires de petites entreprises à naviguer dans les eaux souvent délicates des médias sociaux. Elle a écrit pour GalTime, Business2Community et bien sûr, Workface !
