Le marketing sur les réseaux sociaux permet aux entreprises de cibler les consommateurs là où ils passent le plus de temps en ligne. Cependant, pour tirer le meilleur parti de votre budget marketing sur les réseaux sociaux, vous devez vous tenir au courant des dernières tendances publicitaires, des meilleures pratiques et des consommateurs. attentes.
Heureusement, Mary Meeker de Kleiner, Perkins, Caulfield & Byers (KPCB) s’est une nouvelle fois illustrée avec son cadeau annuel aux spécialistes du marketing numérique : le rapport sur les tendances Internet. Cette année, certaines des idées remarquables de Meeker tournent autour des médias sociaux – elle révèle quelles plateformes de médias sociaux mènent la croissance de la publicité, qui génèrent le plus de ventes, et met également en évidence les nouvelles tendances émergentes dans la façon dont les consommateurs veulent interagir avec les marques sur les médias sociaux.
Dans cet article, je vais discuter de cinq points importants à retenir des médias sociaux du rapport KPCB 2017 que les spécialistes du marketing numérique doivent connaître. Après tout, mieux nous comprenons les tendances récentes des médias sociaux, mieux nous pouvons les exploiter dans nos stratégies de marketing numérique.
1. Google et Facebook mènent la croissance de la publicité
L’utilisation croissante d’Internet et la publicité en ligne vont de pair, et les deux ont continué à augmenter l’année dernière.
Les marques et les entreprises auraient dépensé 73 milliards de dollars en publicité sur Internet sur toutes les plateformes en 2016, mais plus précisément, les marques dépensent plus que jamais pour les publicités Google et Facebook.
Les dépenses en publicités Google ont bondi de 30 % entre 2015 et 2016, ce qui a rapporté au géant de la recherche 35 milliards de dollars de revenus publicitaires l’année dernière.
Bien que les revenus de Facebook provenant des publicités payantes aient été inférieurs de moitié à ceux de Google – environ 13 milliards de dollars – la plate-forme de médias sociaux a connu une augmentation impressionnante de 62 % des dépenses publicitaires en 2016. Cette croissance intense est plus révélatrice que les dépenses totales, et nous pouvons nous attendre à Les revenus publicitaires de Facebook continueront d’augmenter au cours des prochaines années.
D’un autre côté, la plupart des autres plateformes de médias sociaux ont encore du mal à monétiser et à faire de la publicité efficacement. La publicité sur toutes les autres plateformes en ligne combinées n’a augmenté que de 9 %.
2. Les publicités Facebook et Pinterest entraînent plus d’achats
Selon Meeker, Pinterest et Facebook sont les moteurs des achats en ligne – les utilisateurs des deux plates-formes sont plus susceptibles de naviguer et d’acheter que les utilisateurs en ligne n’importe où ailleurs.
Même si la publicité Pinterest n’a pas augmenté de manière significative, la plate-forme parvient à générer presque autant de ventes que Facebook – et Pinterest et Facebook battent Google en termes de ventes en ligne. (Cela dit, les annonces Google géo-ciblées représentent désormais plus de trafic piéton que jamais.)
Meeker a rapporté que 26% des consommateurs qui ont cliqué sur une publicité Facebook ont ensuite effectué un achat. La même enquête a révélé que 24% des consommateurs ont pris des décisions d’achat en fonction de quelque chose qu’ils ont vu sur Pinterest.
Alors, que peuvent en tirer les spécialistes du marketing numérique ? Qu’il est rentable de faire de la publicité là où les consommateurs passent du temps en ligne – et ils sont prêts à acheter lorsqu’ils font défiler des images attrayantes sur des plateformes visuelles comme Pinterest.
3. Les annonceurs sur les réseaux sociaux préfèrent les mesures mesurables
Comme pour la publicité hors ligne, l’une des parties les plus difficiles des médias sociaux est de suivre le succès d’une campagne.
Les spécialistes du marketing veulent naturellement des résultats concrets qu’ils peuvent présenter comme la preuve d’un travail bien fait, mais le type de preuve qu’ils recherchent évolue.
Par exemple, 56 % des spécialistes du marketing des médias sociaux considèrent désormais l’engagement des utilisateurs comme l’indicateur ultime d’une publicité réussie, tandis que 21 % donnent la priorité à la conversion et aux revenus avant tout. De plus, 15 % ont affirmé que leur objectif principal était simplement d’accroître la notoriété de la marque.
Bien sûr, l’engagement, la conversion et l’amplification jouent tous les uns dans les autres – une approche équilibrée consisterait à créer des campagnes spécifiques conçues pour augmenter chaque métrique, puis à suivre les résultats pour voir ce qui a fonctionné – et ce qui n’a pas fonctionné.
Comme beaucoup le découvrent, le suivi des métriques des médias sociaux est souvent plus facile à dire qu’à faire.
4. Les spécialistes du marketing ont toujours du mal à suivre le retour sur investissement des médias sociaux
Le plus grand défi pour les annonceurs des médias sociaux réside dans le suivi des résultats. Même si les spécialistes du marketing classent les mesures mesurables parmi les principaux indicateurs de succès des médias sociaux, beaucoup ont encore du mal à quantifier leur retour sur investissement.
En fait, 61 % ont indiqué que la mesure du retour sur investissement était le principal obstacle au succès du marketing sur les réseaux sociaux. Pendant ce temps, 38% des spécialistes du marketing ont déclaré que leur principal défi était le manque de budget et de ressources. Cela est tout à fait logique, étant donné que les décideurs hésitent probablement à dépenser pour le marketing des médias sociaux (malgré les principaux avantages de le faire) car les mesures sont si difficiles à cerner.
Un autre 34 % des spécialistes du marketing ont déclaré qu’ils avaient du mal à lier les campagnes sur les réseaux sociaux à des objectifs commerciaux tangibles, ce qui rendrait le suivi des résultats dans le monde réel presque impossible.
5. Les consommateurs attendent plus du service client
Dans un monde où les consommateurs ont tout ce dont ils pourraient avoir besoin à portée de main, les normes de service à la clientèle sont à la hausse.
Les consommateurs veulent un support client plus accessible et s’attendent à ce que les marques soient plus disponibles et plus réactives à leurs questions.
Plus précisément, 60 % des consommateurs souhaitent un accès plus facile à l’assistance en ligne et 54 % souhaitent des réponses plus rapides.
Alors que les annonceurs continuent d’investir dans le marketing des médias sociaux, les marques devraient également commencer à utiliser les plateformes sociales pour offrir un meilleur support en ligne. En ouvrant les voies de communication à leur public, les marques peuvent remettre le « social » dans les médias sociaux – et aussi stimuler les ventes.
Permettre aux consommateurs de leur envoyer des messages via Facebook Messenger, par exemple, met les marques en contact direct avec les clients. Cela permet de résoudre les problèmes qui peuvent empêcher un consommateur d’effectuer un achat en temps réel – et qui profite au client et à l’entreprise.
L’intersection du social, du mobile et du local – Là où les entreprises et les consommateurs se rencontrent
Social, mobile et local constituent l’intersection où les marques et les entreprises peuvent trouver les consommateurs qui veulent et ont besoin de leurs produits et services. Bien que je n’aie mis en évidence que les tendances liées aux médias sociaux ci-dessus, le jeu de diapositives de plus de 350 pages de KPCB montre que les consommateurs veulent plus que ce que nous leur donnons actuellement.
Rejoignez les rangs des experts en réseaux sociaux et commencez à mettre en œuvre des stratégies de marketing commercial pour répondre aux besoins de ces consommateurs dès aujourd’hui.
