Quatre ans après la fondation de Facebook, Mark Zuckerberg a prédit que le contenu partagé sur la plateforme chaque année serait le double du montant partagé l’année précédente. Les deux tiers jusqu’en 2016, et sa proclamation semble être parfaitement au point.
La concurrence avec le nombre toujours croissant de publications appelant l’attention des gens n’est pas une mince tâche, quel que soit l’expert du marketing ou la grande marque. Augmenter simplement votre activité ne fonctionnera pas (comme beaucoup l’ont déjà découvert), pour vraiment réussir sur les réseaux sociaux, vous devez faire face et surmonter des faits dont peu de gens parlent.
Voici cinq secrets de marketing sur les réseaux sociaux que tout spécialiste du marketing doit connaître.
1. Il n’y a pas de modèle prévisible de réussite
Comme l’a observé Puranjay Singh, plusieurs « experts » autoproclamés ont fait des suggestions génériques fondées dans le passé. Suivre leurs conseils pour augmenter votre nombre de publications par semaine ou écrire des articles de blog plus fréquemment ne fonctionnera pas toujours.
Indépendamment du degré de confiance ou de conviction des publications, il n’y a aucune preuve de l’existence d’une formule absolue et conquérante pour le marketing des médias sociaux.
Tout d’abord, chaque entreprise est unique, tout comme les problèmes qu’elle essaie de résoudre et les caractéristiques du public qu’elle veut attirer. De plus, les plateformes de médias sociaux évoluent constamment, et avec elles le comportement des groupes d’audience. Il n’y a aucun moyen plausible pour qu’une formule produise des résultats brillants pour chaque entreprise.
Imaginez que vous commercialisiez une entreprise de services informatiques et un restaurant sur les réseaux sociaux. Votre approche des deux serait-elle la même ? Étudiez votre public et votre niche, et formulez le meilleur plan possible pour votre marque, en particulier.
Pour vous aider, il existe une gamme de solutions disponibles que chaque marketeur peut utiliser pour analyser ses résultats et améliorer ses performances.
Voici une courte liste de quatre de ces outils.
- Google Analytics est un excellent moyen d’étudier et d’optimiser vos efforts sur les réseaux sociaux. En déterminant quelles plates-formes génèrent la plupart de vos conversions, vous pouvez faire un choix éclairé sur l’endroit où investir votre temps et votre argent.
- L’application de curation de contenu DrumUp est une source rapide de contenu pour combler vos lacunes en matière d’engagement. Son option de réservation de contenu en ligne et sa planification avancée (avec création de groupes de comptes pour la gestion de plusieurs comptes) font gagner beaucoup de temps.
- L’outil de surveillance sociale Social Mention permet de surveiller les mentions de marque, la concurrence et les mots-clés importants. Leur option d’analyse des sentiments, en particulier, est idéale pour évaluer et gérer la réputation de la marque.
- L’application d’optimisation d’images PicMonkey est la destination ultime pour les images. Non seulement l’application propose des toiles pour différentes utilisations, mais il existe également des modèles prédéfinis avec des styles d’arrière-plan et de police pour chacun d’eux.
2. Un retour sur investissement élevé nécessite un suivi engagé
La cible de tout spécialiste du marketing, sur les réseaux sociaux ou autre, est le retour sur investissement – à moins que vous ne puissiez justifier vos dépenses, le marketing sur n’importe quelle plate-forme est inutile.
L’un des premiers obstacles à cela, en termes de médias sociaux, est de créer une clientèle. Contrairement à la télévision ou à la radio où vous faites de la publicité en fonction de l’audience qui existe déjà, sur les réseaux sociaux, vous commencez à publier du contenu pour attirer cette audience avant de pouvoir vous attendre à des résultats réels.
La dure vérité est qu’au départ, peu importe la qualité du contenu, vos niveaux d’engagement seront probablement faibles. La cohérence dans la qualité et la fréquence du contenu, au fil du temps, et lorsqu’elle est associée à la bonne stratégie, est la voie d’un retour sur investissement social respectable.
3. Un plan de contenu documenté et intentionnel est crucial
Pour surmonter cette première barrière de la construction d’un public engagé, un plan de marketing de contenu est essentiel. Selon cette étude, 70 % des spécialistes du marketing n’ont pas de stratégie de marketing de contenu cohérente.
Qu’est-ce qui rend le contenu efficace ?
1) Pertinence pour votre public (faites vos recherches)
2) Une narration efficace (embauchez les bonnes personnes pour créer)
3) La capacité de déclencher la réponse que vous désirez (Échouer rapidement et apprendre de l’expérience)
Quels sont les défis qui empêchent les spécialistes du marketing de réussir dans le contenu ?
1) Manque de temps et de bande passante pour créer du contenu (Curate ne crée pas tout, utilisez une application de curation de contenu)
2) Problème de correspondance des volumes de contenu requis (comme ci-dessus)
3) L’incapacité à créer du contenu original et engageant (Développer des processus de création de contenu fiables)
4) L’incapacité de mesurer l’efficacité et d’affiner le contenu (Mesurez et évaluez vos tentatives, utilisez une application de surveillance des médias sociaux)
Il est extrêmement important de documenter votre stratégie. Comme l’a prouvé le Content Marketing Institute, une stratégie documentée vous donne plus de confiance et vous aide à mieux justifier vos dépenses.
4. Le bouche à oreille peut être généré de manière moins traditionnelle
Les entreprises ont toujours canalisé les messages promotionnels et les modèles de marketing par l’intermédiaire de leurs employés (marketing basé sur le référencement hors ligne). Ce que la plupart des spécialistes du marketing ne réalisent toujours pas, c’est que la tactique fonctionne aussi bien sur les réseaux sociaux. En fait, compte tenu de la viralité des médias sociaux, le référencement ou le marketing basé sur les employés pourrait fournir des résultats encore plus efficaces.
Qui peut générer du bouche à oreille pour votre marque sur les réseaux sociaux ?
Clients, employés, partenaires et fans. Construire des relations avec les gens est une condition préalable à la gestion de tout type d’entreprise. L’extension de ces relations aux médias sociaux présente des avantages qui vont au-delà de la simple mesure.
Avec les clients, vous pouvez collecter et partager des témoignages ou des histoires de réussite sur les réseaux sociaux (guide du contenu généré par les utilisateurs).
Avec les employés, vous pouvez créer un programme passionnant de défense des intérêts des employés autour de la promotion du contenu de votre entreprise (guide de défense des employés).
Avec des partenaires, vous pourriez initier des partenariats de marketing sur les réseaux sociaux mutuellement bénéfiques.
Avec les influenceurs, vous pourriez leur demander de vous aider à gagner en visibilité en échange d’un paiement équitable (guide de marketing d’influence).
Le bouche à oreille est puissant en raison de la visibilité et de la crédibilité accrues qu’il confère à votre marque, et ne peut être comparé au marketing traditionnel (auto-promotion). Notez également que les gens sont plus enthousiastes lorsqu’ils s’impliquent eux-mêmes.
5. Les données sont aussi précieuses que votre interprétation de celles-ci
Les données sont le Saint Graal du marketing pour de nombreux spécialistes du marketing, mais à moins que vous ne soyez capable de comprendre ces données et d’en tirer des informations exploitables, elles ne resteront guère plus qu’un tas de chiffres.
Les données elles-mêmes ne peuvent pas faire grand-chose. Par exemple, il existe des algorithmes qui peuvent lire les commentaires, identifier les mots positifs/négatifs et les marquer comme pertinents, mais aucun algorithme ne peut décrire avec précision ce que les gens pensent de votre marque.
L’ensemble de votre stratégie ne peut pas reposer uniquement sur les données. La meilleure approche consiste à assimiler les données, à appliquer d’autres informations pertinentes et à construire le reste de votre stratégie en fonction de votre expérience et de votre compréhension de votre public.
Mieux vous apprenez à connaître votre public, plus cela sera bénéfique pour votre entreprise – en fait, à moins que vous n’interagissiez personnellement avec eux, votre croissance sur les réseaux sociaux sera limitée.
Donnez aux médias sociaux ce qu’ils méritent, mais voyez-les pour ce qu’ils sont – un média – et concentrez-vous sur la connexion avec les gens de l’autre côté de ce média. C’est sans aucun doute la meilleure perspective de réussite sur les réseaux sociaux.
