Après que toutes les sensations familiales/fête/football de Thanksgiving se soient estompées, nos esprits imbibés de tryptophane dérivent vers la saison des vacances. Et le Black Friday n’est plus le seul moyen d’obtenir les meilleures offres. Le Cyber Monday (et les jours qui l’entourent – plus d’informations à ce sujet ci-dessous) s’est rapidement développé pour devenir l’un des meilleurs jours de vente de l’année.
Quelle est sa taille? Lisez la suite pour voir quelle différence fait une année et pour voir si vos stratégies sont conformes aux résultats des données.
Grand… et de plus en plus grand
Tout d’abord, calculons quelques chiffres. Selon CNBC, Cyber Monday 2015 a été la plus grande journée de vente en ligne de l’histoire des États-Unis, avec plus de 3 milliards de dollars de ventes enregistrées, battant haut la main le Cyber Monday 2014 d’environ 600 millions de dollars. C’est une augmentation d’environ 20 % dans un monde numérique en pleine expansion. Wow.
Le groupe démographique le plus en âge de dépenser était celui des 35-55 ans, fermement dans la zone carrière/parents, où les offres et la commodité comptent le plus. Il convient également de noter que les consommateurs ont acheté à la fois à la maison et au travail ce jour-là, montrant que les chercheurs d’offres avertis sont à l’écoute, peu importe où ils se trouvent, alors que l’heure de conversion maximale était après 21 heures.
Tout cela suggère que le Cyber Monday de cette année dépassera probablement même les attentes les plus optimistes, il est donc temps de se préparer et d’établir votre plan marketing.
Obtenez mobile. Vite.
Vous l’avez déjà entendu des milliers de fois : assurez-vous que votre marque cible les utilisateurs mobiles – c’est le secteur des ventes qui connaît la croissance la plus rapide, etc.
Si vous ne vous adressez pas encore à la vente sur mobile, vous n’êtes pas seul – la recherche indique que moins de la moitié des professionnels du marketing numérique ont des objectifs mobiles spécifiques dans le cadre de leur stratégie, ou ont identifié un moyen d’utiliser l’analyse mobile pour générer des informations ou optimiser le consommateur vivre. Bref, la plupart ont raté le bus.
Alors pourquoi devriez-vous vous rattraper ? Les ventes mobiles du Cyber Monday ont explosé l’année dernière (plus de 50 % par rapport à 2014), et la possibilité de marquer et de surveiller l’expérience du consommateur tout au long du processus d’achat a donné aux marques une capacité presque illimitée pour extraire des données de vente puissantes, même pendant les expériences en magasin. Les recherches de PricewaterhouseCoopers indiquent que la recherche de produits, la surveillance des offres, la vérification et le suivi des livraisons via un appareil mobile ont considérablement augmenté.
Pensez au nombre de personnes que vous connaissez qui ont leur appareil mobile en main à tout moment. Imaginez maintenant toutes ces personnes établissant ce type d’expérience d’achat pour le Cyber Monday, et toute l’année par la suite. Vous pensez vouloir prendre ce bus maintenant ?
Tout doit disparaître : Inspirez-vous du grand chien
Soyons honnêtes. Cyber Monday est tout au sujet des offres, des remises et des ventes.
Alors, comment offrir des remises importantes et augmenter la notoriété de la marque sans ruiner vos résultats ? Inspirez-vous du gros chien et découvrez ce que fait Amazon.
Premièrement, Amazon a supprimé un seul jour de remise et introduit des offres sur plusieurs jours. Cela attire à la fois les acheteurs hâtifs et les acheteurs de dernière minute, et incite le consommateur à surveiller leur accord à venir dans le pipeline (probablement en attrapant quelques autres bas de Noël pendant qu’ils attendent).
Ensuite, Amazon propose des « offres éclair » : des offres et des alertes rapides, exclusives et très avantageuses (parfois seulement 5 minutes) qui incitent à l’urgence et à la vigilance tout au long du processus.
Enfin, Amazon canalise toute l’expérience d’achat et de vente exclusivement via son application. Cela augmente les revenus, cimente une plate-forme pour les ventes futures et optimise l’expérience du consommateur.
L’utilisation de n’importe quel élément de ce modèle semble être une bonne direction pour toute entreprise cherchant à capitaliser sur le Cyber Monday ou au-delà.
Les petites entreprises et les entreprises locales ne vous inquiétez pas
Sur la base d’un grand nombre de ces résultats, un détaillant local pourrait désespérer qu’il va inévitablement perdre une grande partie de ses ventes au profit de sources en ligne et des plus grandes marques, et simplement ignorer ou supporter le Cyber Monday comme une nuisance temporaire.
Ce serait une erreur.
Les propriétaires de petites entreprises locales seraient sages de consulter cette étude. L’étude montre que 40 % des consommateurs effectuent des achats hebdomadaires en magasin, contre 28 % en ligne. Les consommateurs sont également susceptibles de comparer et de « tester » des produits en ligne, puis de se rendre en magasin pour effectuer l’achat. Cela est de bon augure pour de nombreux magasins, et même les plus petites marques de niche peuvent en bénéficier. En proposant des offres et des coupons envoyés par e-mail le Cyber Monday, et en rejoignant des marchés virtuels organisés avec des marques partageant les mêmes idées, même les marques locales peuvent bénéficier de l’engouement pour l’achat.
Cette étude complète montre que les jeunes acheteurs, qui sont beaucoup plus susceptibles de participer aux offres du Cyber Monday, apprécient et achètent plus d’articles de boutique astucieux et soutiennent des marques plus respectueuses de l’environnement et de la société que tout autre groupe démographique. Soixante-quinze pour cent de ces acheteurs prévoient d’acheter auprès de détaillants locaux cette année. Le passage au numérique peut rapporter gros, même pour les plus petits.
Social pour les vacances
Il est important de se rappeler que malgré toutes les offres à succès du Cyber Monday et la publicité démesurée qui les accompagnent, la plupart des consommateurs sont attirés par une chose au moment d’acheter : l’authenticité. Des mamans du millénaire aux enfants de la génération Z, les avis et les opinions des autres acheteurs et des influenceurs sociaux comptent le plus pour le consommateur potentiel. Ce rapport le prouve.
Quatre-vingt-dix pour cent des acheteurs de la génération Z et de la génération Y (nés après 1996 et 86 millions de personnes) se rapportent personnellement à l’avis ou à la cause d’un influenceur, tandis que plus de la moitié des personnes interrogées ont acheté un produit recommandé par un influenceur. L’étude souligne également que plus de 80 % des mamans du millénaire, l’un des groupes d’achat les plus puissants, évitent la publicité traditionnelle et s’appuient sur les médias sociaux, les blogs et les avis des consommateurs pour rechercher des offres saisonnières en ligne.
Engager les consommateurs qui laissent un avis avec une réponse personnelle et travailler avec des influenceurs pour essayer et parler de votre marque sont deux moyens simples d’attirer votre attention en ligne tout en s’adressant de manière organique à des millions d’acheteurs d’une manière en laquelle ils ont confiance. Qui parle de votre marque ?
Le Cyber Monday est clairement un gros problème. Mettre toutes les pièces en place pour construire votre stratégie demande beaucoup de recherche et de planification, mais les bénéfices peuvent être incroyables – pour le Cyber Monday et bien au-delà. Êtes-vous prêt pour l’événement principal?
Image principale via IntelFreePress/Flickr
