Parfois, juste parfois. Les mauvaises mesures et indicateurs sont attribués aux objectifs stratégiques du marketing des médias sociaux. Par la suite, des explications incorrectes et parfois erronées pour ne pas atteindre ces objectifs peuvent devenir une habitude particulièrement inébranlable. Surtout si vous ne les réduisez pas rapidement.
L’importance des efforts d’une marque sur les réseaux sociaux qui se traduisent par des résultats tangibles est largement acceptée. Des résultats que vous pouvez prouver et conseiller en toute confiance à vos collègues.
Mais (pleine ironie voulue), voici trois scénarios courants où les mauvais «si et mais» sont présentés comme des dénominateurs communs pour des performances moindres. Notamment en ce qui concerne les rapports et le temps d’analyse des campagnes.
1. Vieux, mais or
« Si nous n’avons pas deux fois moins de fans/suiveurs (audience totale) qu’eux, nous menons une bataille perdue d’avance ! »
En règle générale, la taille de l’audience est inévitablement le premier point de départ pour une comparaison de référence immédiate. C’est généralement ce que la plupart des gens considèrent comme un indicateur principal lorsqu’ils analysent l’influence de la présence sociale d’une marque concurrente. Vous pourriez être pleinement justifié de faire de la taille totale de l’audience un élément central de vos KPI si cela complète votre stratégie numérique globale.
Cependant, tout ne peut pas être perdu. Rappelez-vous toujours l’importance de la relativité et de la pertinence lors du reportage. Lorsqu’il s’agit de comparer les performances, essayez d’aborder la sélection de marques dans votre ensemble concurrentiel avec un équilibre entre optimisme et réalisme comparatif.
N’oublions pas non plus les évidences ! Avez-vous envisagé la possibilité que le concurrent avec tous ces fans se comporte de manière atroce en ce qui concerne les utilisateurs réellement engagés ? Ou le fait qu’ils peuvent avoir du mal à enregistrer n’importe où près du volume d’engagement au niveau du poste qu’ils avaient l’habitude de faire ?
Ou peut-être vous comparez-vous simplement à une marque à l’opposé de vous !
2. Ce vieux marronnier
« Mais nous n’avions pas suffisamment de budget pour que l’annonce satisfasse les objectifs de la campagne. »
Tout d’abord, il convient de préciser qu’il y aura sans aucun doute des scénarios dans lesquels des campagnes payantes à plus grande échelle (nationales/internationales géo-ciblées) imposeront une augmentation des dépenses publicitaires.
En fin de compte, il existe de nombreuses variables que nous pouvons contrôler et des questions que nous pourrions nous poser avant d’attribuer une campagne payante sous-performante uniquement aux restrictions budgétaires.
Ceux-ci inclus:
Format d’annonce : avez-vous publié une publication promotionnelle avec une seule image fade alors que vous pourriez utiliser une vidéo native ou améliorer votre CTR avec une annonce carrousel ?
Ciblage et suivi médiocres : avez-vous fait vos devoirs sur l’audience appropriée pour cette campagne particulière ? Ou vous en tenez-vous à ce que vous savez avec le même public enregistré/similaire que vous avez généralement toujours utilisé pour les activités payantes ?
Sélection de l’optimisation publicitaire par rapport à l’objectif de la campagne : diffusez-vous une publication promue optimisée pour les clics alors qu’elle devrait l’être pour les conversions ?
Qualité du message : un manque d’incitation pour les utilisateurs engagés peut être un cauchemar si du temps et des efforts ont été investis dans toutes les autres facettes de la campagne.
Sélection CTA : vous serez surpris de l’importance réelle de cela pour garder les utilisateurs à bord.
3. L’approche « utilisons la portée comme un joli filet de sécurité »
« Mais nous avons touché plus d’utilisateurs avec cette campagne qu’avec toute autre. »
Reach joue un rôle indéniable dans la définition de l’impact d’une campagne, mais ce n’est jamais le seul moyen de vraiment déterminer son succès.
Il se peut que la notoriété de la marque ou de la campagne soit l’un de vos principaux indicateurs de succès. C’est très bien. Cependant, épingler tous vos objectifs sur la seule portée est sans doute une route qui ne mène nulle part.
Renforcer vos KPI pour aller au-delà de cela afin de vous concentrer sur des interactions/voyages sociaux significatifs et à haute valeur ajoutée vous distinguera des autres !
