Pendant plus d’une décennie, Craigslist, eBay et Etsy ont dominé le marché peer-to-peer sur lequel les articles sont achetés et vendus. C’est devenu la version numérique des vide-greniers, sauf que les produits et services vendus sur ces places de marché sont beaucoup plus diversifiés.
Comme à son habitude, Facebook a bouleversé l’industrie des marketplaces en octobre 2016 en annonçant qu’il allait relancer Facebook Marketplace, mettant ainsi plus d’un milliard de consommateurs en jeu dans ce qui est aujourd’hui la plus grande marketplace numérique au monde.
Mais perdu dans toute l’excitation est le fait que Facebook Marketplace n’est peut-être pas seulement une plate-forme où quelqu’un peut se débarrasser d’un produit peu utilisé, mais qu’il peut, en fait, offrir de nouvelles opportunités aux utilisateurs qui vendent des produits en tant que plein- occupation du temps.
Examinons de plus près comment Facebook Marketplace se compare à Etsy et eBay, et comment cette nouvelle plate-forme pourrait aider les entreprises locales à atteindre de nouveaux consommateurs
Ce que propose Facebook Marketplace
Malgré les coups réguliers des critiques et des consommateurs en raison de son statut de plus grand jeu de la ville, Facebook comptait 1,86 milliard d’utilisateurs actifs par mois et 1,23 milliard d’utilisateurs actifs par jour, au 31 décembre 2016.
Plus de 85 % de ces utilisateurs vivent en dehors des États-Unis et du Canada, ce qui signifie que la portée mondiale de Facebook dépasse de loin celle d’Etsy ou d’eBay.
Facebook Marketplace propose des fonctionnalités de navigation, de vente et de recherche.
La fonction de navigation permet aux utilisateurs de parcourir l’application sans faire de demande spécifique et affiche des listes de produits en fonction de la géographie.
Cependant, comme il s’agit de Facebook, la navigation est optimisée pour afficher les produits que les utilisateurs souhaiteraient en fonction de l’activité passée sur la plate-forme.
En plus des produits, Facebook Marketplace permet aux utilisateurs de solliciter des offres d’emploi en fonction de leurs compétences et de vendre des services ciblés à un groupe spécifique d’utilisateurs ou à tous les utilisateurs de la plateforme.
Mais il existe une restriction majeure en termes de vendeurs : les marques ne sont pas autorisées à vendre sur la plate-forme, ni à placer des publicités payantes pour les utilisateurs de Marketplace.
Cela pourrait changer à l’avenir, mais pour l’instant, Facebook Marketplace s’inspire de Craigslist, Etsy et eBay, et offre simplement aux acheteurs et aux vendeurs un lieu d’interaction sans gérer le traitement des paiements ou l’expédition.
Les autres inconvénients jusqu’à présent sont qu’il n’y a pas de système d’évaluation sur Facebook Marketplace, il est donc difficile pour les acheteurs potentiels de se faire une idée de la fiabilité et de la crédibilité d’un vendeur.
Et parce que Facebook ne gère pas les transactions de paiement, il n’y a pas de garantie de livraison intégrée, ni de système garantissant que si un produit est défectueux ou envoyé dans un état autre que celui annoncé, un acheteur recevrait un remboursement.
Dans cet esprit, voici comment Facebook Marketplace se compare à plusieurs autres marchés peer-to-peer.
Marché Facebook contre Etsy
Etsy – qui a été lancé en 2005 – a accaparé le marché des produits artisanaux.
En décembre 2014, Etsy comptait 54 millions de membres enregistrés, avec plus de 1,3 million de vendeurs et 19 millions d’acheteurs.
Plus important encore, 75 % des ventes brutes de marchandises de la plate-forme de 2011 à 2014 ont été réalisées par le biais d’affaires répétées.
Cependant, Etsy reste principalement une plate-forme Web, avec seulement 36% de ses ventes générées via des appareils mobiles.
Comme Facebook, Etsy s’est positionné comme un réseau de médias sociaux qui encourage la connexion des utilisateurs, mais contrairement à Facebook Marketplace, Etsy se concentre fortement sur les objets vintage et de collection ainsi que sur les objets d’art, les vêtements et les bijoux fabriqués à la main.
En conséquence, l’attrait d’Etsy pour les vendeurs à temps plein est limité en raison de sa forte concentration sur les produits artisanaux.
Malgré son cache, Etsy a un marché beaucoup plus étroit que ce que propose Facebook Marketplace, et Facebook éclipse également Etsy en termes de nombre d’utilisateurs enregistrés.
Marché Facebook vs eBay
Il va sans dire qu’eBay – qui a été lancé en 1995 – est devenu l’une des places de marché incontournables pour les transactions peer-to-peer.
Selon Statista, eBay comptait 167 millions d’acheteurs actifs en 2016, soit près du double du nombre d’acheteurs présents sur la plate-forme en 2010.
Bien qu’il soit connu comme un marché où les utilisateurs peuvent vendre aux enchères à peu près n’importe quel produit ou service imaginable, la maison et le jardinage sont le secteur le plus populaire, les vêtements, les pièces de véhicules et l’équipement électronique étant également de puissants générateurs de revenus.
Cependant, contrairement à Facebook, qui a une large portée internationale, la majorité des utilisateurs d’eBay résident aux États-Unis, en Allemagne et au Royaume-Uni. Cela désavantage eBay en termes de portée des consommateurs dans le monde entier, ce qui n’est pas un problème avec Facebook Marketplace.
Cependant, eBay génère des scores de service client élevés pour la facilité d’utilisation, la satisfaction des produits et l’étendue des produits proposés sur la plate-forme – c’est ce niveau d’expérience client qui fait d’eBay le plus grand défi pour le succès de Facebook Marketplace.
Ebay a eu plus de 20 ans pour établir sa marque et affiner son service client, ce qui signifie qu’il est beaucoup plus habitué à comprendre la valeur à vie du client liée aux transactions peer-to-peer.
Cela parle non seulement de la satisfaction des clients, mais aussi de la confiance des clients, qui est l’un des principaux facteurs de l’image de marque.
Ebay gère le traitement des paiements ainsi que l’expédition, et son système d’examen et sa garantie de livraison des produits offrent une sécurité intégrée aux acheteurs et aux vendeurs que Facebook Marketplace ne peut pas encore égaler.
Même s’il a un avantage évident en termes d’utilisateurs enregistrés, Facebook Marketplace est à la traîne d’eBay dans ces domaines critiques.
Meilleures pratiques pour la place de marché Facebook
Malgré son interdiction des marques, Facebook Marketplace offre toujours des opportunités intéressantes pour les vendeurs individuels qui ont déjà établi un profil sur la plateforme.
Étant donné que les acheteurs peuvent rechercher des produits en fonction du prix et de l’emplacement, Facebook Marketplace est idéal pour les vendeurs à temps plein qui se concentrent fortement sur le marché local.
Les marques peuvent également profiter de cette nouvelle plate-forme en créant des profils personnels pour vendre leurs produits, et ces profils séparent Facebook Marketplace d’une plate-forme telle que Craigslist, où il existe peu de garanties concernant qui vend réellement un produit.
Les profils de Facebook sont intégrés à tout produit vendu par un utilisateur, ce qui offre un plus grand sentiment de sécurité et de crédibilité, mais cela signifie également que les vendeurs doivent prendre le temps de s’assurer que leurs profils publics véhiculent la confiance et l’honnêteté, ce qui inclut un pris en photo, et qu’ils ne partagent que des informations qui renforcent la confiance d’un acheteur potentiel.
Étant donné que Facebook Marketplace commande des articles en fonction des intérêts des utilisateurs, de leur activité antérieure, il est plus facile pour les vendeurs de toucher plus efficacement leur groupe de consommateurs ciblé.
Mais pour profiter de ce ciblage, les vendeurs doivent répertorier chaque article séparément, au lieu de proposer une multitude de produits, ce qui peut dérouter les acheteurs.
Il est également important que les vendeurs consultent d’autres sites peer-to-peer pour déterminer une fourchette de prix pour leurs articles, afin qu’ils correspondent à ce que les acheteurs potentiels s’attendraient à payer.
Étant donné que Facebook Marketplace manque de protection de l’acheteur ou du vendeur, les vendeurs doivent également être préparés à des négociations intenses et prolongées pour conclure une vente.
Emporter
Facebook Marketplace est le nouveau peer-to-peer kid sur le bloc, et bien qu’il présente certains points négatifs – tels que le manque d’évaluations par les pairs et le manque de garanties de produit et de livraison – il offre aux vendeurs une base de données massive de consommateurs, en particulier dans leur région. .
Mieux encore, il segmente les acheteurs potentiels en fonction de l’activité et du comportement d’achat antérieurs, ce qui aide les vendeurs à adapter leurs produits à un marché ciblé.
Et tandis que Facebook Marketplace n’autorise pas les marques à vendre sur sa plate-forme, les vendeurs individuels avec des profils actifs ont des opportunités illimitées de gagner en crédibilité et de marquer leurs produits, tout en atteignant des centaines de millions de consommateurs de plus que sur eBay, Etsy et Craigslist, combiné.
