Google Customer Surveys a été un succès pour les entreprises pour obtenir des commentaires en ligne. L’avantage de la plate-forme Google Customer Surveys est qu’elle peut être utilisée pour différents types de questions ou de commentaires que vous souhaitez obtenir, notamment les tendances du marché, le suivi de la marque, la satisfaction client, la mesure des campagnes, etc. L’un des principaux moyens d’utiliser la fonctionnalité est de poser (puis d’analyser) des questions opportunes.
En d’autres termes, non seulement Google Customer Surveys est sans doute la meilleure plate-forme en ligne pour obtenir les commentaires des consommateurs, mais c’est aussi la meilleure pour obtenir des réponses à des questions opportunes que vous n’avez tout simplement pas le temps d’attendre si vous devez prendre une décision. et avez besoin d’un peu de perspicacité dans ce que pense votre public. Vous trouverez ci-dessous une explication du fonctionnement de Google Customer Surveys et de la manière dont cela peut être utile pour ces questions opportunes auxquelles vous devez répondre immédiatement.
Fonctionnement des sondages auprès des consommateurs de Google
Vous pouvez trouver des sondages auprès des consommateurs de Google ici. Lorsque vous commencez, il est immédiatement lié au compte Google auquel vous êtes connecté, alors assurez-vous qu’il s’agit de votre compte professionnel lorsque vous créez votre première enquête. Vous pouvez également cliquer ici pour regarder une vidéo de présentation.
Si vous souhaitez lancer un nouveau produit ou obtenir des commentaires sur ce que recherche votre public cible, cette plateforme vous permet d’obtenir des résultats rapidement. Google Customer Surveys permet aux utilisateurs de créer leur propre sondage personnalisé, puis Google le diffusera sur ses réseaux d’éditeurs, y compris les sites d’actualités en ligne, les créateurs de vidéos, les développeurs d’applications, etc. Vous trouverez ci-dessous un exemple de ce qui se passe si quelqu’un visite un site Web et qu’un sondage Google apparaît. Comme vous pouvez le voir, il invite les lecteurs à répondre à une question avant de pouvoir lire le texte.
Cela signifie qu’avec la puissance de la puissance de distribution de Google, vous avez accès à un pool de réponses qui s’étend bien au-delà de votre pool de clients actuel. C’est facile à configurer en cliquant sur le lien ci-dessus, il vous suffit de savoir quoi demander pour que vous dépensiez votre argent à bon escient.
À quel point les sondages peuvent-ils être spécifiques ?
L’une des meilleures fonctionnalités est que Google Consumer Surveys permet aux utilisateurs de spécifier des données démographiques telles que les groupes d’âge, le sexe, l’emplacement, mais les utilisateurs peuvent également faire des spécifications très détaillées, par exemple s’ils ciblent les propriétaires d’animaux ou même la couleur des cheveux (comme deux exemples parmi tant d’autres ). C’est à vous de décider combien de réponse vous voulez. Ceci est particulièrement intéressant pour les entreprises franchisées, sur lesquelles vous pouvez en savoir plus ici, car vous pouvez être spécifique en fonction de vos différents emplacements et des différents produits que vous proposez dans différents magasins. Une fois que vous avez configuré toutes les données démographiques et les questions auxquelles vous cherchez à répondre, le sondage est prêt à être lancé.
Combien coûte l’utilisation du service ?
En fin de compte, vous paierez Google pour chaque réponse reçue (rappelez-vous, vous définissez le nombre de réponses que vous souhaitez) et Google paiera les éditeurs hébergeant les sondages. Google est l’intermédiaire dans la transaction. Le coût d’exécution des sondages est de 0,10 $ par réponse pour un public général (non ciblé) ou de 0,50 $ par réponse pour un public ciblé. Comme je l’ai mentionné précédemment, vous pouvez définir des détails pour s’adapter à un groupe démographique très spécifique, cela serait considéré comme un « public ciblé ».
Les éditeurs hébergeant les sondages sont payés par Google et reçoivent 0,05 $ par réponse au sondage cliquée. Selon le nombre de réponses que vous espérez obtenir, cela peut évidemment représenter un peu d’investissement avec votre budget marketing, mais compte tenu du bassin de personnes auquel vous avez accès avec la portée de Google et du degré de précision que vous pouvez obtenir sur vos informations démographiques, je estime que cela vaut plus que le coût. Cette dépense est particulièrement utile pour obtenir des commentaires en temps opportun (ce à quoi nous reviendrons dans un instant).
Comment les sondages sont distribués
Votre enquête sera diffusée sur les réseaux d’éditeurs de Google. Cela signifie que les personnes naviguant sur le Web rencontreront les questions de l’enquête lorsqu’elles essaieront d’accéder à du contenu premium via ces réseaux d’éditeurs. (Les exemples incluent : des articles de presse, des applications ou des vidéos). Une fois qu’ils auront répondu aux questions de votre sondage, ils auront accès gratuitement à la page qu’ils souhaitent, comme le montre la capture d’écran ci-dessus.
L’outil Google Consumer Survey pose aux participants une question à la fois. Cela signifie également que vous pouvez exécuter des sondages à plusieurs questions. Les enquêtes sont conçues pour être statistiquement significatives, vous offrant les meilleurs résultats possibles.
A quelle vitesse sont les résultats ?
La raison pour laquelle de nombreuses personnes utilisent les sondages Google est que les résultats sont envoyés aux créateurs de sondages au fur et à mesure qu’ils se produisent, de sorte que les utilisateurs reçoivent données en temps réel. Les résultats seront disponibles et analysés via un tableau de bord de style Google Analytics. Grâce à cette interface, vous pourrez afficher des graphiques et des informations pour vous aider davantage dans l’analyse des données.
Utilisation des sondages auprès des clients pour des questions opportunes
Sur le site de sondages auprès des clients de Google, vous pouvez consulter de nombreux exemples d’utilisation. L’un d’eux est pourquoi il est avantageux pour les questions en temps opportun. Dans le passé (grâce à l’utilisation d’autres plates-formes), obtenir des réponses rapides signifie que vous n’obtenez généralement pas les meilleures données possibles. Avec Google Consumer Surveys, vous pouvez obtenir des réponses rapides de votre répondant cible au moment où vous en avez le plus besoin. En raison du composant en temps réel de cette plate-forme, vous pouvez littéralement commencer à voir des résultats dès que vous créez et publiez votre sondage.
Sur leur site, Google revendique trois utilisations pour les questions opportunes :
- Prendre des décisions commerciales ponctuelles.
- Évaluer les réactions à un événement d’actualité ou à un communiqué de presse.
- Obtenir des réponses rapides aux questions commerciales tactiques.
Sur la page Google Customer Surveys, vous pouvez voir pourquoi les questions opportunes ainsi que d’autres exemples d’utilisation sont meilleurs sur cette plate-forme que sur toute autre. Vous pouvez consulter d’autres exemples ici. Si vous avez besoin de créer une enquête dans laquelle vous obtenez rapidement des informations et des commentaires, les enquêtes clients de Google sont certainement quelque chose à considérer. Google reconnaît qu’une fois que vous avez créé votre premier sondage, vous pouvez obtenir des résultats en aussi peu que 24 heures. C’est difficile à battre pour les résultats en ligne.
Les plats à emporter
L’outil Google Consumer Surveys permet à votre entreprise de prendre des décisions sur la base des données en temps réel, et en fin de compte, cela signifie que vous n’avez pas à attendre pour prendre une décision importante pour un nouveau produit ou service. Cela signifie également que vous pouvez savoir quand il est temps de retourner à la planche à dessin avec une idée, ou d’envisager un concept marketing sous un nouveau jour en fonction des commentaires populaires que vous ne vous attendiez pas à obtenir. La possibilité de définir des données démographiques spécifiques à l’utilisateur pour cibler davantage le type de réponses que vous obtenez signifie que vous pouvez obtenir des informations encore plus détaillées de votre public. Ceci est particulièrement propre à Google Customer Surveys, et grâce aux réseaux de publication de Google, vous savez que vous avez accès au plus grand bassin de répondants possible.
Avez-vous déjà utilisé Google Customer Surveys ? Quel genre de commentaires espérez-vous obtenir en temps opportun ? Faites-nous savoir dans la section commentaires ci-dessous – nous aimerions avoir de vos nouvelles!
