Lorsque la confidentialité et l'expérience utilisateur améliorée se rencontrent en ligne

La chair de poule d’une personne est cool pour une autre.

C’est la pensée que j’ai eue lorsque mon amie Amber a publié un article sur Facebook à propos de Le nouveau plan de Disney World pour suivre les visiteurs avec des bracelets sans fil. Pour faire court, Disney va distribuer les bracelets aux visiteurs du parc.

Avec la possibilité de se désabonner, les bracelets seront encodés avec les noms et l’âge du porteur, ainsi que liés aux informations de votre carte de crédit. Les utilisateurs peuvent également choisir de fournir plus d’informations. Et le bracelet sert non seulement de laissez-passer pour le Magic Kingdom, mais aussi de clé de votre chambre d’hôtel. Et bien que cela puisse coûter jusqu’à un milliard de dollars à Disney, ils pensent clairement que cela en vaut la peine.

Imaginez que vous vous promenez dans Disney World et que Blanche-Neige s’approche de vous et souhaite à votre enfant un joyeux anniversaire par son nom. Quelque chose comme ça pourrait rendre un voyage déjà mémorable encore plus incroyable. Ou imaginez réserver votre balade préférée avant même d’arriver au parc, afin de ne pas avoir à faire la queue. Tout cela fait partie des avantages d’un tel programme.

Certains penseront que certains aspects de cela sont effrayants, tandis que d’autres penseront que c’est plutôt cool et innovant. Pour moi, dans les limites du parc, je pense que c’est plutôt cool.

Existe-t-il un risque d’abus? Assurément. Mais vous pouvez parier que Disney travaillera avec soin pour s’assurer que vos informations privées sont conservées en toute sécurité, à la fois en interne et en externe.

C’est un échange : renoncer à certaines informations en échange d’une expérience utilisateur améliorée.

En fait, c’est ce que font les épiceries et autres détaillants avec les cartes de récompenses ou les cartes de fidélité. Ils ont la capacité de suivre nos habitudes d’achat en échange de remises et de récompenses, et c’est un compromis que beaucoup d’entre nous sont prêts à faire.

Examinez maintenant vos habitudes en ligne. Tous les grands sites et réseaux sociaux font la même chose. Bien qu’ils ne vous facturent pas pour les utiliser, vous le faites accepter leurs conditions d’utilisation chaque fois que vous vous inscrivez ou que vous vous connectez, que ce soit pour rechercher quelque chose sur Google ou publier quelque chose sur Facebook. Plus vous entrez d’informations, plus ils en savent sur vous. Ils suivent vos habitudes d’utilisation et utilisent ces informations à des fins de marketing et pour améliorer votre expérience utilisateur. Non seulement ils améliorent l’expérience à tous les niveaux, mais ils la personnalisent pour vous en fonction de vos propres habitudes et préférences.

C’est un compromis : renoncer à une certaine intimité en échange d’une meilleure expérience.

Parfois, nous pensons que c’est cool, et d’autres fois, nous pensons que c’est effrayant. Ou même les deux à la fois. Certains d’entre nous sont plus privés que d’autres. Personnellement, je suis d’accord avec la plupart de ce qui se passe en ligne. Je fais très attention aux informations que je partage et j’aime quand on me présente une expérience en ligne qui m’est propre.

C’est là que nous nous dirigeons en ligne. Les moteurs de recherche, les réseaux sociaux et même les sites d’achat comme Amazon collectent nos informations et nos habitudes. Dans certains cas, nous pouvons accepter ou refuser, mais c’est l’avenir du Web. Par exemple, avoir un compte Facebook ou Google me permet de me connecter beaucoup plus facilement à d’autres sites. J’aime ça, même si cela signifie que je cède un certain contrôle à ces sites.

C’est une décision que nous devons tous prendre pour nous-mêmes. Choisissons-nous de visiter Disney World/Facebook/Google/l’épicerie et de renoncer à une certaine intimité ? Ou restons-nous à la maison et restons-nous privés, et ratons-nous tout le plaisir ?

C’est un choix que nous devons tous faire, et ce n’est pas facile.

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.