Je sais que j’ai l’air de contrecarrer le système, n’est-ce pas ? Ou je défie l’autorité. Ou je suis ce type qui dit, pourquoi le faisons-nous de cette façon lors de son premier jour de travail… Mais voici où en est ma tête. De retour à l’époque si grisante de la bulle Internet, je suis devenu membre d’une très grande équipe travaillant sur une startup. Je me souviens avoir pensé que j’étais mort et allé au paradis – je veux dire que c’était un point com, j’allais pouvoir prendre ma retraite à l’âge de 35 ans. Je suis entré dans le projet à mi-parcours et pourtant le produit avait essentiellement été construit . Et je me souviens que le premier jour où j’ai vu le site, ce n’était pas correct.
La raison? En termes simples, un groupe d’ingénieurs et de développeurs de logiciels ont construit un système dans lequel ils supposaient qu’ils savaient ce que l’utilisateur voulait sans vraiment le demander. Il n’y avait aucune intuitivité et je me souviens d’avoir demandé à quiconque souhaitait écouter – Comment savent-ils que les utilisateurs voudront cela ? Clignote… Clignote…
Avançons rapidement de 11 ans. Je suis dans une réunion au cours de laquelle je parlais à un groupe de chefs de service des principales plateformes sociales, j’ai fait allusion à Twitter en particulier et à la façon dont il a changé. L’interface n’a pas vraiment changé et la « façon » dont vous êtes censé l’utiliser fonctionnellement parlant n’a pas changé – mais la manière dont nous réellement l’utiliser a-Dramatiquement. Vous voyez, lorsque Twitter a été créé pour la première fois, c’était censé être un moyen d’informer rapidement les gens de ce que vous faisiez, n’est-ce pas ? Vous souvenez-vous de ce commentaire des opposants ? « Pourquoi est-ce que je me soucie de ce que quelqu’un a mangé au déjeuner ? » Pour la plupart, la façon dont il a été construit et la façon dont il était destiné à être utilisé ont tenu bon. Mais…
Ce qui a changé c’est que nous les utilisateurs ont redéfini la façon dont nous utilisons Twitter. Nous avons décidé que Twitter est un excellent moyen de partager des liens, de partager du contenu et de consommer du contenu. Bien sûr, vous pouvez avoir ces courtes conversations saccadées, mais nous avons choisi de l’utiliser d’une autre manière qui correspond aux besoins et aux désirs. Il s’agit désormais uniquement d’une plate-forme de consommation de contenu et de diffusion de contenu. Cela ne veut pas dire que Twitter est ne pas bon pour les conversations plus longtemps, mais évidemment ce que Twitter a fait pour nous, pour eux et pour les Google+ et les Facebook du monde, c’est qu’il a défini une nouvelle action qui a été tissée dans le tissu de nos vies sociales. Action de partager un contenu numérique sous la forme d’un lien. Pur et simple.
Dans l’évolution du social, on pourrait dire que ce furent d’abord les blogs dans lesquels l’écrit était utilisé en forme longue, puis Twitter en forme courte, suivi rapidement par Facebook qui s’est alors rendu compte que Twitter était sur quelque chose alors ils emprunté l’idée du flux Twitter… Le thème sous-jacent dans tout cela est que nous, les utilisateurs, avons déterminé ce que nous attendons de nos réseaux sociaux et nous les utiliserons – et ne pas les ingénieurs. Bien que j’aie toujours un problème avec l’étroitesse de la définition de ce à quoi les actions sociales doivent ressembler ou être appelées, c’est-à-dire « aime », « amitié » et « suit » – nous avons toujours le pouvoir de vraiment les définir de la manière que nous envie de les soigner.
Le plus grand mystère réside cependant dans le fait que les spécialistes du marketing tentent de pénétrer dans la tête des utilisateurs pour déterminer comment ils peuvent les transformer en défenseurs fidèles de la marque. Restez à l’écoute.
