Il y a plus d’une bonne réponse à la question de savoir comment construire une excellente stratégie Twitter.
Cependant, tout le monde s’accorde à dire que vous devez gérer soigneusement votre compte, connu sous le nom de manipuler en twitter-speak, comme première étape pour construire votre programme Twitter. Alors, combien de personnes peuvent tweeter au nom de votre marque ou organisation ?
Vous n’avez peut-être pas un Alec Baldwin qui se plaint de votre organisation en ce moment, mais en ce moment, dans la plupart de vos salles d’attente, vous patients sur leurs smartphones pour passer le temps. Ces patients tweetent sur leurs expériences avec votre cabinet ou votre hôpital – bonnes et mauvaises.
Votre première étape consiste à déterminer qui écoute, puis à décider qui répond. Via le Wall Street Journal, voici un article utile sur la façon dont trois entreprises ont fait un excellent travail en construisant leurs stratégies en ligne avec des approches différentes. Vous devez déterminer ce qui fonctionne pour votre organisation.
Compagnies aériennes du sud-ouest a 10 personnes qui peuvent tweeter en leur nom @SouthwestAir. Ils ont de bonnes directives et savent comment se parler. Il y a tellement de voyageurs qui tweetent (tout comme il y a tant de familles de patients), qu’ils ont réparti le travail au sein de leur organisation.
Aliments entiers, en revanche, n’a qu’une seule personne, M. Michael Bepko, qui gère tout. M. Bepko est appelé Community Manager et passe la majeure partie de sa journée sur Twitter à converser et à partager avec les personnes mentionnant @Aliments entiers.
Meilleur achat est extrêmement différent, en ce sens qu’ils utilisent tout employé intéressé dans le cadre de leur armée de gestionnaires de communauté. Ils ont beaucoup de poignées telles que @Meilleur achat, @BestBuy_Deals, @BBYNews, @GeekSquad et la ligne d’assistance @Twelpforce.
Pour faire partie de @Twelpforce et d’autres médias sociaux, Best Buy exige que les employés s’inscrivent via un site Web qui vérifie leur statut d’emploi et explique les termes et conditions. L’entreprise utilise une vidéo interne et sa politique sur les réseaux sociaux accessible au public, qui interdit des choses telles que le partage de données financières non publiques et des informations personnelles des clients, pour expliquer ce qu’elle appelle ses « directives d’utilisation saine » aux participants de @Twelpforce.
Alors, maintenant, je vous cède la parole. Comment vous assurez-vous que votre gestion Twitter est correctement gérée ? Nous aimerions connaître votre opinion sur ce qui fonctionne pour vous.
