Les yeux d’un utilisateur peuvent-ils fournir des indices sur le comportement des consommateurs ?
Les études de suivi oculaire ont montré des données substantielles qu’aucune enquête et analyse des sentiments ne pourraient fournir. Pour ceux d’entre vous qui ne sont pas familiers avec les études de suivi oculaire, ils montrent à un certain nombre de sujets une capture d’écran et produisent des cartes thermiques après l’avoir visionnée. La carte thermique montre la zone d’une capture d’écran particulière sur laquelle les yeux d’un utilisateur se concentrent.
Une récente étude de suivi oculaire réalisée par Mediative, une société du Groupe Pages Jaunes, a montré comment les clients se comportaient lorsqu’ils consultaient des échantillons de résultats de recherche locale de Google. Il a montré que les entreprises qui ont amélioré leurs listes Google Places avec les médias sociaux ont obtenu un kilométrage supplémentaire pour que les clients les remarquent. Il a également montré que le contenu des avis et des évaluations des clients améliore le classement dans les moteurs de recherche.
Image via Mediative
Récemment, Mashable et EyeTrackShop ont mené une étude dans le but d’évaluer le comportement d’un utilisateur lorsqu’il visite la page Facebook d’une entreprise. Les expériences de suivi oculaire ont fourni des points intéressants dans lesquels elles montrent comment un client « se comporte » lorsqu’il consulte la page Facebook d’une entreprise. Alors que les entreprises et les spécialistes du marketing sont trop occupés pour ajouter un nouveau plug-in à leur page, proposer des applications ou même acheter des fans instantanés pour augmenter leur audience, l’étude a montré que le mur Facebook d’une entreprise se démarque.
Selon Mashable, les 30 participants qui ont consulté des pages Facebook comme Coke, Skittles et Starbucks ont vérifié le contenu des murs. L’étude montre que les clients ont tendance à rester sur le mur Facebook d’une entreprise pour parcourir des contenus tels que des photos et des vidéos. Et qu’est-ce que ces murs ont en commun à part leur propre contenu ? Contenu généré par l’utilisateur! C’est un fait que l’UGC est ce qui alimente une page Facebook. Sans utilisateurs pour remplir une page, il est inutile pour une entreprise d’en créer une, n’est-ce pas ?
Image via Mashable
Alors, que nous dit cette étude de suivi oculaire ? Une page Facebook avec beaucoup de contenu intéressant gagne des fans. Peu importe que vous ayez 1 000 ou 1 million de fans sur votre page Facebook, ce qui est important, c’est la façon dont vous augmentez la page Facebook de votre entreprise avec un contenu substantiel et incitez les fans à proposer du contenu généré par les utilisateurs. Vous n’irez nulle part avec de simples applications et plug-ins si vous ne surchargez pas votre page Facebook avec l’engagement des utilisateurs et un contenu utile pour nourrir vos fans. La phase où les entreprises se concentrent sur la croissance de leur audience est révolue, une page Facebook d’une entreprise doit être centrée sur le client afin de générer du contenu généré par l’utilisateur.
Que pensez-vous de cette étude ? D’autres entreprises multinationales devraient-elles mener une telle expérience afin d’évaluer et d’améliorer leurs pages Facebook ?
