Burson-Marsteller a publié l’édition 2011 de son rapport sur les comptes de médias sociaux des entreprises du Fortune 100 et voici les principales conclusions :
1. Twitter (77 %) est la plateforme la plus préférée, suivie de Facebook (62 %), de YouTube (57 %) et des blogs d’entreprise (36 %).
Pas de surprise ici, car Twitter est une plate-forme à investissement relativement faible permettant aux entreprises de partager des informations et de dialoguer avec leurs parties prenantes.
2. Les entreprises asiatiques ont connu la plus forte augmentation de l’utilisation des comptes de médias sociaux, en particulier Twitter, pour impliquer les parties prenantes nationales et mondiales.
Pas de surprise ici non plus, puisque les multinationales asiatiques découvrent pour la première fois Facebook et Twitter, sur des marchés dominés par des plateformes locales comme Mixi, Cyworld et Kaixin/Renren.
3. Le nombre moyen de comptes de médias sociaux par entreprise est passé à 20 – Twitter (5,8), Facebook (4,2), YouTube (2,7) et les blogs d’entreprise (6,8) – en raison de l’augmentation des comptes régionaux, locaux et divisionnels.
Je trouve cette prolifération de comptes sur les réseaux sociaux plutôt surprenante, en particulier les cas particuliers : IBM avec 76 comptes Twitter, 21 chaînes YouTube et 80 blogs (d’employés) ! Bien que le fait d’avoir des comptes de médias sociaux distincts aide les entreprises à répondre aux besoins spécifiques des parties prenantes, cela crée également de la confusion. Je m’attends à ce que la plupart des entreprises consolident leurs comptes de médias sociaux et les intègrent au site Web de l’entreprise, qui deviendra lui-même plus social. Qu’est-ce que tu penses?
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