Une toute nouvelle signification de « travailler votre cœur ». Renforcez les résultats que vos employés peuvent obtenir en créant un plaidoyer pour votre marque.
La zone cible : commencez petit, soyez précis, choisissez judicieusement
Tout comme dans un entraînement corporel de base, voir des résultats progressifs pour le temps et les efforts que vous y consacrez vous incite à continuer. Il en va de même pour la création d’un programme de promotion des employés* pour votre marque. Commencez petit, en choisissant les employés et les partenaires les mieux adaptés, qui vous aideront à obtenir et à démontrer des résultats supplémentaires plus rapidement. Soyez précis et choisissez judicieusement en appliquant la règle du 1 % (« 90-9-1 ») au recrutement de votre programme. Concentrez-vous sur le recrutement du 1 % d’employés les mieux adaptés qui ont démontré qu’ils comprennent la valeur de la construction de leur réputation et sont désireux de augmenter leur visibilité, s’engager à apporter de la valeur à leur réseau et à maintenir cet engagement dans le temps. sélectionner quelques sont susceptibles d’émerger naturellement dans la recherche sur l’écoute sociale en tant qu’experts de premier plan et de confiance dans un sujet pertinent pour vos objectifs de développement commercial. Utilisez cette intelligence à bon escient. Une fois que vous avez donné la priorité à ce 1 %, envisagez de passer à 9 %.
Envisagez d’établir des critères auxquels les participants au programme doivent répondre. Voici quelques exemples que j’ai trouvés comme étant une recette gagnante :
• Une empreinte sociale solide. Les personnes qui ont travaillé pour établir une solide empreinte sociale par elles-mêmes et qui se concentrent sur la participation active aux principaux lieux sociaux les plus pertinents pour le sujet et/ou le réseau d’intérêt.
• Accessible. Des personnes qui se sont avérées être des collaborateurs naturels et qui sont à l’aise de se rendre disponibles pour leur réseau. Ils se concentrent sur la réponse et l’engagement de manière à apporter de la valeur à leurs relations.
• L’action a plus de poids que les mots. Ceux qui maintiennent l’engagement au fil du temps, s’engagent à partager leur expertise et à aider les autres en démontrant des compétences en leadership communautaire, obtiennent des résultats supérieurs. Ils savent bien que cela prend du temps, un engagement envers la cohérence et l’engagement n’est pas une activité occasionnelle aléatoire. Ils ne se contentent pas de dire qu’ils « comprennent », ils agissent en conséquence. L’engagement est une compétence essentielle et est prioritaire en tant qu’approche de la façon dont ils travaillent.
Améliorez la portée : concentrez-vous sur la qualité plutôt que sur la quantité
À chaque étape de l’expérience client, les clients peuvent parler de votre marque sur les réseaux sociaux. Par conséquent, vous devez entretenir les relations dans les médias sociaux tout au long de l’expérience client. Vos défenseurs des employés doivent être en mesure d’atteindre des publics cibles clés à chaque étape, de les impliquer dans votre contenu et de les motiver à défendre vos intérêts.
Ce n’est pas facile à réaliser. Il faut se concentrer, non seulement sur la construction d’un réseau pour le volume, mais plutôt sur la construction d’un réseau de qualité qui partage un intérêt commun et bénéficie des informations partagées par vos employés. Lorsque vos défenseurs des employés entretiennent des relations continues avec votre public de cette manière, ils établissent des relations avec ce que nous appelons un «noyau social». Le noyau social est simplement constitué de personnes que vous atteignez et qui ont choisi de s’engager avec vous, et qui plaideraient très probablement en votre nom.
A terme, le noyau social devient un atout de la marque. Un atout que vous devez mobiliser vos employés pour nourrir et construire au fil du temps. De plus, vous devez continuellement évaluer et mesurer la santé et la force de votre noyau social afin de pouvoir continuellement améliorer le degré auquel vous le renforcez.
Voir plus de détails sur ces concepts et cadres dans La marque la plus puissante du monde – Chapitre 5 : Vous mesurerez de nouvelles choses de nouvelles façons
Crédit d’image : Renforcez la défense de vos employés / Shutterstock
