Récemment, un ami a publié sur Facebook une liste des leçons de vie qu’il avait apprises de sa mère. J’ai adoré la sagesse simple de ces leçons et j’ai immédiatement reconnu leur applicabilité pour les gestionnaires de médias sociaux. Puisque la fête des mères est ce dimanche, voici ces leçons maternelles, accompagnées de quelques-unes de mes réflexions sur la façon dont les gestionnaires de médias sociaux peuvent les appliquer :1) Lorsqu’on vous confie une tâche, faites-la en silence et faites-la bien. Il faut moins de temps pour se retrousser les manches que pour trouver des façons de travailler.
Avouons-le, les réseaux qui nous donnent une raison d’exister en tant que profession ne sont pas parfaits. La plupart d’entre nous sont coupables de se plaindre de ce dernier changement d’interface utilisateur ou de ce manque de fonctionnalités ou de support client. Les failles inhérentes aux réseaux sociaux et aux outils que nous utilisons ne sont pas une excuse pour ne pas faire le travail.
Nous sommes des communicateurs par nature, donc un autre problème commun pour les gestionnaires de médias sociaux est le « faites-le en silence ». De nombreux « experts » des médias sociaux sont tellement occupés à parler de la façon de faire le travail des médias sociaux, dans les blogs, les tweets, les livres blancs et les livres électroniques, qu’ils ne pourraient pas pratiquer ce qu’ils prêchent et faire beaucoup de travail sur les médias sociaux. Retroussez vos manches et concentrez-vous d’abord sur les clients avant d’écrire le prochain article de blog.
2) « Monsieur », « Madame », « S’il vous plaît » et « Merci ». La courtoisie est tout.
Compte tenu de la nature souvent informelle des médias sociaux, il peut être facile d’oublier que nous fournissons souvent un service client lorsque nous interagissons avec des fans et des abonnés. Selon le contexte, un nom peut être plus approprié que « Monsieur » ou « Madame », mais un « s’il vous plaît » et un « merci » devraient accompagner la plupart des interactions. La courtoisie devient particulièrement importante lorsque vous recevez des commentaires négatifs et des critiques !
3) Si vous n’avez pas le temps de bien faire quelque chose, quand aurez-vous le temps de le refaire ?
Prenez le temps de rechercher avec qui vous interagissez ou obtenez tous les détails sur la situation. Dans le monde trépidant et occupé des médias sociaux, la vitesse semble souvent plus précieuse que la qualité. Prendre le temps de rechercher une personne ou une situation vous aide à y faire face de manière plus professionnelle et efficace et vous fera gagner du temps à long terme.
4) Vous n’avez droit à rien dans cette vie. Vous devez gagner tout ce que vous avez et apprécier ce que vous avez gagné.
Le droit est une plainte courante de ceux d’entre nous engagés dans le service à la clientèle. Il est facile de reconnaître ou de percevoir un sentiment de droit chez les autres. Nous devons nous focaliser sur nous-mêmes en ce qui concerne les systèmes que nous utilisons et les clients que nous servons. Le support client 24h/24 et 7j/7 est-il un droit ou un avantage ? Facturez-vous un certain tarif parce que vous l’avez mérité ou parce que vous pensez le mériter ? Les mots clés sur lesquels réfléchir ici sont le respect, l’humilité et la gratitude.
Ces quatre leçons de vie ne sont que quelques-uns des nombreux principes de bon sens qui peuvent et doivent être appliqués par les gestionnaires de médias sociaux. De quelles autres manières l’industrie pourrait-elle appliquer ces leçons ? Quelles autres leçons de vie pourraient être pertinentes pour l’espace social ?
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