La valeur des fans Twitter et Facebook officiels et non officiels

Le visage du fan Twitter « non officiel » des Dallas Mavericks

« Notre jeu est géré par des fans. » C’est ce qu’a dit l’ailier rapproché et blogueur Chris Cooley de Washington Redskin lors du Dan Patrick Show vendredi.

Les fans sont depuis longtemps la pierre angulaire des équipes sportives et des célébrités. Et la notion de fan club « officiel » n’est pas nouvelle non plus. Mais maintenant que les entreprises courtisent les fans, les professionnels des relations publiques et du marketing prennent très au sérieux les fans et les sites de fans non officiels et officiels.

Chris Ebbesen serait sans aucun doute d’accord. Il est responsable de la stratégie chez imc2 (squared) à Dallas le jour. Mais il est aussi un grand fan des Dallas Mavericks. Il a commencé à tweeter sur les Dallas Mavericks en 2008 et a surfé sur la vague Twitter depuis. En fait, ses plus de 4 000 abonnés font de lui le plus grand fan de l’équipe sur Twitter. Il prend son tweet très au sérieux. Et Mark Cuban, le propriétaire milliardaire des Dallas Mavericks, lui a accordé un accès incroyable aux jeux de couverture.

Chris a résisté à l’offre du service marketing de le rendre officiel. Cela ferait fonctionner ce qu’il fait et limiterait sa capacité à tweeter librement. Et donc le tweet des Dallas Mavericks sous le nom Dallasmavs – la « Page Twitter officielle des Dallas Mavericks. » Mavnews est le compte Twitter de Chris, et il est dédié à « fournir des nouvelles et des mises à jour sur les Dallas Mavericks via Twitter. [unofficially]. »

Fans et sites de fans officiels et non officiels

Jetez un œil à Inside Facebook. C’est une source bien lue d’informations sur le marketing et les développeurs de Facebook, ET elle est indépendante de Facebook. Ses classements classent les pages Facebook. Mis à part ceux qui se concentrent sur Michael Jackson, le chocolat et Family Guy, il répertorie des centaines de pages de fans Facebook d’entreprises, officielles et non officielles. J’ai donc peu creusé.

Comme l’indique ce tableau que j’ai mis en place (chiffres de ce week-end), les trois premières pages de fans sont officielles. Mais neuf des 25 premières pages de fans Facebook ne sont pas officielles.

Regardez des marques comme Oreos et McDonalds. La plus grande page de fans – Oreo Cookies – est officielle, mais les pages de fans nommées oreos, Oreo, McFlurry Oreo et Oreos !!! sont non officiels. Avec McDonalds, les 5 premières fan pages qui référencent la chaîne de restauration rapide (McDonald’s, McDonalds, Mc Flurry Oreo, McDonald’s French Fries, ~MCDONALDS~) ne sont pas officielles. Le sixième est officiel. La page non officielle de MTV avait plus de fans que la page officielle de MTV.

Alors, les fans non officiels et les sites de fans sont-ils une bonne ou une mauvaise chose ? Cela signifie que vos fans sont engagés et parlent de vous. Cela vous évite de créer vous-même une page de fans. D’autre part, vous perdez le contrôle. Je serais surpris que de nombreuses entreprises connaissent le nombre de sites non officiels sur leur marque, et encore moins sachent comment les engager.

Et alors, que faisons-nous lorsque des fans ardents remontent à la surface comme Chris ou Hanna Asfour qui est l’administrateur du site pour ~ McDonalds ~ une page de fans Facebook non officielle. (Ses 626 370 fans dépassent de loin les 361 214 fans du site officiel de McDonalds.) Nous sommes confrontés à un choix : les coopérons-nous ou les laissons-nous maintenir une distance éditoriale ?

Jim Anderson chez Vitrue (blog), une entreprise de marketing de médias sociaux ici à Atlanta qui a créé des applications Facebook pour des marques leaders comme iTunes m’a écrit :

« Notre expérience est que bon nombre de ces pages non officielles ont vu le jour parce qu’il n’y avait pas de pages officielles à visiter pour les utilisateurs. Au fur et à mesure que les marques renforcent leur présence sur Facebook et interagissent avec les utilisateurs, ces pages « officielles » auront dans la plupart des cas tendance à dominer les pages non officielles. ceux. »

Neutraliser ou neutraliser ?

Lorsque vous avez affaire à des critiques, la migration d’une fan page non officielle (ce qui est tout à fait autorisé par Facebook) aide à les neutraliser. Mais avec les fans, l’effet peut être de les neutraliser, en enlevant l’esprit et l’énergie mêmes qui ont conduit à leur popularité en premier lieu. Ou pire, vous risquez de vous aliéner ou de perdre leurs fidèles. S’il n’est pas cassé, pourquoi le réparer ?

En tant que spécialistes du marketing et professionnels des relations publiques, nous aimerions tous contrôler chaque message et éliminer les critiques, mais c’est peu probable. Les voix non officielles sont imprévisibles, mais elles fournissent un buzz supplémentaire et une validation par un tiers. Et bien que les publications puissent être négatives, elles fournissent une vérification de la réalité et des yeux et des oreilles pour les opportunités et les problèmes imprévus.

Cela étant dit, en ce qui concerne les fans, les entreprises doivent rester vigilantes dans la surveillance de l’activité des fans et avoir une stratégie en place pour promouvoir, engager, fermer ou reprendre un site de fans.

Laisse moi revenir vers toi.

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