Twitter fournit des exemples de communications de marque positives au milieu de la pandémie COVID-19

Que communiquez-vous avec vos clients et clients au milieu de l’afflux massif de nouvelles de la pandémie de coronavirus?

C’est ce que de nombreux professionnels des médias sociaux et du contenu envisagent maintenant alors qu’ils sont aux prises avec la nouvelle réalité de la distanciation sociale et des verrouillages d’auto-quarantaine, tout en faisant face à la baisse des revenus et aux changements commerciaux importants qui en résultent.

À certains égards, vous voulez communiquer que votre entreprise se soucie et fait tout ce qui est en son pouvoir pour vous aider, mais dans d’autres, vous devez également tenir compte de la viabilité à long terme de votre lieu de travail et de la manière dont vous pouvez maintenir la circulation des revenus malgré les conditions. .

C’est beaucoup à prendre en compte, mais si vous vous penchez spécifiquement sur les communications sur les réseaux sociaux, Twitter a rassemblés ensemble une liste de marques communiquer de manière efficace, positive et responsable dans le coronavirus pandémie.

Voici quelques exemples à considérer.

La première chose à garder à l’esprit est ce qui est réellement nécessaire en ce moment. Qu’est-ce que les gens ont vraiment besoin de savoir, que recherchent-ils et qu’est-ce qui leur est utile lorsqu’ils cherchent à comprendre l’évolution de l’environnement? Gardez cela à l’esprit dans toutes vos communications – bien que certaines annonces soient extrêmement importantes pour votre entreprise, en interne, elles peuvent ne pas apporter beaucoup de valeur aux personnes qui ont beaucoup d’autres choses en tête.

Pour vous aider sur ce front, il peut y avoir des moyens de fournir plus facilement l’accès aux ressources pertinentes.

Et bien que votre entreprise soit susceptible de subir des impacts importants du fait de ces changements, cela vaut également la peine de considérer la perspective plus large et la manière dont vous pouvez envisager d’aider vos communautés locales.

S’il existe des moyens par lesquels votre entreprise peut chercher à fournir un soutien ou une assistance, c’est un message positif et bénéfique.

Un autre élément clé à prendre en compte est que de nombreuses personnes procèdent à un ajustement significatif du travail à domicile, ce qui peut être isolant. La réduction des contacts sociaux peut avoir des effets importants sur la santé mentale, d’une manière inattendue. En tant que tel, offrir des options pour s’engager peut être un excellent moyen de renforcer l’engagement et la connexion au sein de vos communautés.

Peut-être y a-t-il aussi des conseils pratiques et des conseils que vous pouvez communiquer – encore une fois, l’accent doit être mis sur des informations positives et utiles qui se rapportent aux situations auxquelles vos clients sont confrontés.

Ensuite, il y a d’autres façons dont vous pouvez réduire les impacts – comme aider les gens à tirer le meilleur parti de ce qu’ils ont à leur disposition.

C’est, bien sûr, un paysage de plus en plus difficile pour les marques à naviguer, mais c’est quelque chose que nous devons tous affronter ensemble. Les défis sont importants, et nous espérons tous qu’il y aura un soulagement, un peu de lumière au bout du tunnel le plus tôt possible. Mais si ce n’est pas le cas, nous devons travailler dans les limites du nouvel environnement et en tenir compte dans la façon dont nous cherchons à nous adapter et à rester à flot dans des temps de plus en plus difficiles.

L’accent doit être mis sur des informations positives et utiles, en gardant à l’esprit le point de vue de votre public cible et sur la manière dont votre entreprise peut contribuer à améliorer les choses, dans la mesure du possible, tout en cherchant également à maintenir des relations critiques avec les clients.