Les demandes des consommateurs évoluent rapidement et de nombreux spécialistes du marketing se tournent vers le marketing axé sur les informations pour garder une longueur d’avance. Cette technique offre une nouvelle façon pour les spécialistes du marketing d’utiliser les informations issues de l’analyse des données, collectées via les interactions avec les consommateurs, pour stimuler les performances de l’entreprise et optimiser leurs efforts globaux de marketing numérique.
Selon le rapport sur l’état du marketing numérique 2019 de l’Altimeter, de nombreuses entreprises visent à améliorer leur marketing axé sur les données – 41% des entreprises déclarent que l’analyse des données est la compétence la plus souhaitée pour les nouvelles recrues en marketing numérique.
Il est clair pourquoi tant d’entreprises cherchent à tirer parti du marketing axé sur les informations. Une enquête de Forrester Consulting montre que près de la moitié des personnes interrogées qui utilisent l’intelligence marketing ont constaté une amélioration de la satisfaction client, et presque autant ont constaté une fidélité et une fidélisation accrues de la clientèle.
Cependant, le marketing axé sur les insights n’est pas possible sans disposer de données utiles. Les spécialistes du marketing doivent d’abord comprendre leurs données existantes, les données qu’ils peuvent obtenir et comment organiser, analyser et appliquer ces informations pour améliorer leurs efforts de marketing.
Préparez les données pour un marketing axé sur les insights
Vos données doivent être propres et organisées, oui, mais les spécialistes du marketing doivent également se tourner vers des sources de données plus complexes, qui vont au-delà des informations de contact des consommateurs.
Il est essentiel de rechercher des informations détaillées sur les clients, telles que les données démographiques, l’éducation, les intérêts, le mode de vie, les profils sociaux et l’expérience professionnelle. Des fichiers de données complets peuvent aider les spécialistes du marketing à améliorer leur stratégie marketing et à créer un contenu attrayant.
Les spécialistes du marketing peuvent consolider les données des consommateurs en ajoutant une solide plate-forme de gestion des données (DMP) à leur boîte à outils de technologie marketing. Un DMP est une plate-forme centrale sur laquelle les spécialistes du marketing peuvent collecter, organiser et activer des données d’audience de premier, deuxième et tiers à partir de n’importe quelle source, y compris en ligne, hors ligne et mobile.
Lotame, Clearbit et Oracle Data Cloud sont des exemples de plates-formes de gestion de données que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour mettre en œuvre un marketing axé sur les insights. Une fois que les spécialistes du marketing ont exploité la collecte et la préparation des données, il existe de nombreuses possibilités pour eux d’utiliser le marketing axé sur les insights.
Améliorez l’expérience client
Une étude de PwC indique qu’une excellente expérience client peut se traduire par une prime allant jusqu’à 16% sur les produits et services, ainsi que par une fidélité accrue. Et d’ici 2020, Walker prédit que l’expérience client dépassera le prix et le produit en tant que différenciateur clé de la marque.
Le marketing basé sur les données est un excellent moyen d’améliorer l’expérience client. Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent utiliser les données pour diffuser efficacement des publicités et des campagnes marketing sur tous les canaux. Au lieu de deviner lors de la planification et de l’achat média, les spécialistes du marketing peuvent exploiter les données pour produire des campagnes marketing ciblées cohérentes et alignées sur les consommateurs.
Les campagnes basées sur les données aident les spécialistes du marketing à analyser leurs clients et à identifier les domaines à améliorer pour améliorer l’expérience client.
Créez des messages marketing personnalisés
Plus que jamais, les clients attendent des marques qu’elles comprennent leurs besoins au niveau individuel. En exploitant les données des consommateurs, les spécialistes du marketing peuvent créer des campagnes efficaces avec des messages hautement personnalisés pour cibler des clients spécifiques.
Par exemple, les spécialistes du marketing peuvent utiliser des données pour regrouper les publics cibles souhaités dans une campagne par e-mail. En plus d’automatiser les e-mails, les données leur permettent de personnaliser facilement les messages pour se connecter, individuellement, avec chaque client, au lieu d’envoyer un message unique.
McKinsey & Company a constaté que le marketing personnalisé pouvait augmenter les ventes totales de 15 à 20% et les ventes numériques encore plus, tout en améliorant considérablement le retour sur investissement des dépenses marketing sur les canaux marketing.
Avancer le développement de produits
Développer un nouveau produit peut être difficile, en particulier pour les marques qui ne comprennent pas bien les besoins de leurs clients. Les produits échouent souvent lorsque le consommateur n’est pas l’objectif principal, cependant, le marketing axé sur les informations peut considérablement améliorer le développement de produits.
Équipés d’informations exploitables sur leurs clients, les spécialistes du marketing peuvent mieux comprendre leur public cible et aider les marques à développer des produits mieux adaptés au marché spécifique.
Bien que les taux de défaillance des produits aient tendance à être élevés, une approche basée sur les données peut réduire considérablement les risques de défaillance d’un produit.
Améliorez l’efficacité de l’entonnoir de vente
Un entonnoir de vente à conversion élevée nécessite le bon contenu, au bon moment, pour guider les clients potentiels à chaque étape du parcours d’achat. Le marketing basé sur les informations peut aider les spécialistes du marketing à optimiser leur entonnoir de vente et à augmenter les conversions.
Armés de données, les spécialistes du marketing peuvent identifier les éléments de contenu spécifiques qui déplacent les prospects dans l’entonnoir de vente et optimiser leurs campagnes en conséquence.
En acquérant une meilleure compréhension de leur public cible et en optimisant l’entonnoir de vente, les spécialistes du marketing peuvent augmenter à la fois leurs taux de conversion et leur retour sur investissement.
Tirer parti du marketing axé sur les insights comme avantage concurrentiel
Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui ont accès à plus de données que jamais, et le marketing axé sur les informations permet aux spécialistes du marketing d’utiliser ces informations pour améliorer leurs efforts globaux de marketing numérique.
Mais avant de pouvoir mettre en œuvre cette stratégie, les spécialistes du marketing doivent d’abord s’assurer que leurs données sont prêtes pour le travail.
Avec des données détaillées et organisées, les spécialistes du marketing peuvent tirer parti du marketing axé sur les informations pour répondre aux attentes des consommateurs et différencier leur marque de la concurrence.
