Les réseaux sociaux sont-ils un élément clé de vos efforts de génération de leads?
Pour notre dernier rapport de recherche, nous nous sommes associés à Sharpspring afin d’atteindre nos communautés respectives et d’obtenir leurs informations sur leurs expériences avec les médias sociaux en tant qu’outil de génération de leads, y compris les plates-formes et les approches qu’ils trouvent les plus efficaces pour la génération de leads, si ces efforts ont répondu à leurs attentes et ce à quoi ils s’attendent, à l’avenir, en ce qui concerne leurs efforts de renforcement du leadership social.
Vous pouvez télécharger notre rapport complet sur l’état de la génération de leads dans les médias sociaux en 2019, mais cette semaine, nous décomposons les éléments clés pour une enquête plus spécifique.
Aujourd’hui, nous allons examiner la dernière partie de notre rapport – ce que les spécialistes du marketing s’attendent à voir, en ce qui concerne leurs efforts de génération de pointe, à l’avenir, et quelles technologies ils s’attendent à jouer un rôle plus important.
Partie 4: L’avenir de la génération de leads sur les réseaux sociaux
Sur la base de nos rapports précédents, nous avons établi une idée des processus de génération de leads sociaux actuellement utilisés, des éléments qui génèrent des résultats et de quelles plateformes sociales les marketeurs obtiennent la majorité de leurs leads.
Mais les spécialistes du marketing sont-ils réellement satisfaits de leurs stratégies actuelles de génération de leads?
Fait intéressant, la majorité ne sont pas:
Plus de 45% des répondants ont indiqué qu’ils ne pensaient pas que leurs efforts de marketing actuels soient alignés sur des pratiques optimales de génération de leads – et 23% n’en étaient pas sûrs.
Cela pourrait signifier qu’ils sont trop concentrés sur la création d’une présence sur les plateformes sociales elles-mêmes, au lieu de conduire les clients vers la phase suivante du chemin de conversion, ou qu’ils ne relient pas leurs performances en ligne à leurs objectifs commerciaux réels. Cela pourrait également être considéré comme conforme à notre constatation antérieure selon laquelle de nombreux spécialistes du marketing ne sont pas satisfaits de la qualité et du volume des prospects qu’ils génèrent à partir des plateformes sociales – si leurs processus ne maximisent pas leurs opportunités de génération de leads en premier lieu, cela aurait un impact. leurs résultats ultimes.
Ce que cela signifie probablement, cependant, c’est que nous avons encore un chemin à parcourir pour établir les meilleures pratiques stratégiques pour la génération de leaders sociaux. Si les entreprises ne sont pas convaincues qu’elles sont sur la bonne voie, nous avons encore du chemin à parcourir, en tant qu’industrie, pour établir quels sont ces processus clés et comment les mettre en œuvre au mieux via les plateformes sociales.
Mais les spécialistes du marketing ont en effet confiance dans les plateformes sociales en tant que sources de génération de plomb. Dans le prochain élément de notre enquête, nous avons demandé quels spécialistes du marketing médium estimaient être les plus efficaces pour leurs efforts de génération de leads à l’avenir.
Plus de 53% ont indiqué que les plateformes sociales étaient le principal moteur le plus probable, devançant la messagerie directe (19%) et le marketing par e-mail (17%), et bien devant les médias traditionnels. Bien sûr, nous sommes les médias sociaux Aujourd’hui, notre public – les personnes qui ont répondu à l’enquête – est plus susceptible d’être quelque peu biaisé vers les plateformes sociales. Mais étant donné l’option, le social est clairement devenu le favori, indiquant que les spécialistes du marketing croient au social en tant que source clé de génération de leads, même s’ils ne sont pas convaincus d’avoir établi les meilleurs plans pour utiliser le support à ce jour.
Pour beaucoup, l’automatisation est une autre clé à cet égard. Avec autant de plates-formes et d’options connectées et de moyens d’automatiser ces processus, il semble logique que les marques chercheront éventuellement à réduire leurs charges de travail manuelles et à accroître leur dépendance aux éléments automatisés à mesure que ces systèmes deviennent plus raffinés et répondent aux attentes des consommateurs.
Le problème est que les médias sociaux sont conçus pour l’interaction sociale – de nombreux rapports de recherche ont indiqué que les consommateurs recherchent une touche humaine supplémentaire lorsqu’ils s’engagent avec les marques via des plateformes sociales, la capacité d’obtenir une réponse rapide et humaine, ce qui reproduit quelque peu leur utilisation générale des réseaux sociaux. réseaux pour les connecter avec leurs amis et leur famille.
Les marques qui peuvent être liées à la manière dont les médias sociaux sont utilisés pour communiquer ont tendance à l’emporter, ce qui peut rendre l’élément d’automatisation difficile. La plupart des auto-DM ont reçu le pouce vers le bas, tandis que le jury est toujours absent sur les bots.
Mais là encore, à un moment donné, l’échelle est également une considération clé.
L’automatisation sera-t-elle la réponse? D’après nos réponses au sondage, cela jouera certainement un rôle plus important.
Plus de 70% des personnes interrogées ont indiqué qu’elles envisageraient d’automatiser certains aspects de leur processus de marketing sur les réseaux sociaux afin de gagner en efficacité – ce qui est logique, compte tenu de l’étendue des outils d’automatisation disponibles. Mais cela peut ne pas, comme indiqué, fournir des résultats optimaux.
Au moins pas encore. Certains outils de bot en particulier commencent à fournir beaucoup plus d’utilité, et il n’est pas difficile d’imaginer un scénario où de telles options seront en mesure de fournir un service client rapide et efficace, sans aucune interaction humaine. Ils ne sont pas encore tout à fait là, mais vous pouvez voir le potentiel.
Il y a clairement une opportunité dans l’automatisation – et potentiellement encore plus en ce qui concerne le suivi des envois d’e-mails vers des listes segmentées, en fonction de l’étape du cycle où chaque client potentiel est placé.
Certainement, nos répondants conviennent que l’automatisation évolue et offrira une plus grande efficacité à l’avenir.
Le problème est alors de déterminer combien de temps il faudra à ces outils pour évoluer au point où ils sont capables de fournir une valeur significative, sans nuire au processus de transaction. Comme indiqué, étant donné la nature des médias sociaux, les gens recherchent une connexion humaine, c’est pourquoi les réponses et les commentaires robotiques et automatisés se sentent si hors de propos. Non seulement ils ont l’air mauvais, mais ils peuvent sembler creux, tandis que l’interaction avec les machines est en grande partie en opposition avec ce que sont les plates-formes de médias sociaux.
Les médias sociaux donnent à chacun une voix et la possibilité d’être entendu à tout moment – et si cette voix n’est entendue que par des robots, la dynamique change. Bien qu’il y ait clairement une place pour de tels outils, les intégrer dans les interactions des médias sociaux nécessite un équilibre délicat, et les outils d’automatisation, du moins dans cet exemple d’utilisation, ne sont peut-être pas encore tout à fait là.
Mais ils y parviendront, et il vaut la peine de se demander comment et où ils peuvent s’intégrer dans votre approche plus large.
C’est l’état actuel des médias sociaux en tant qu’outil de génération de leads. La plupart des entreprises obtiennent des résultats moyens, mais la majorité voit également des opportunités importantes, si elles peuvent trouver le bon équilibre et s’aligner sur leur objectif stratégique plus large.
Il y a plus à faire de notre côté, en tant que spécialistes du marketing. Nous devons en savoir plus sur ce qui fonctionne, établir de meilleures pratiques et mieux comprendre ce à quoi les consommateurs réagissent sur les plateformes sociales, conformément à notre propre messagerie. C’est en grande partie ce que les résultats indiquent ici.
Bien qu’il n’y ait aucun doute sur le potentiel des médias sociaux en tant que source de génération de leads, la méthode nécessite encore plus d’expérimentation et de compréhension.
Téléchargez notre rapport complet sur l’état de la génération de leads sociaux 2019 pour obtenir une image complète de l’état actuel du processus.
