Bien que les médias sociaux aient joué un rôle important dans notre paysage des communications au cours de la dernière décennie, de nombreuses organisations ont encore du mal à comprendre les meilleures pratiques et les approches efficaces ou non efficaces sur les différents canaux sociaux.
Je veux dire, ça peut être complexe. Les plates-formes et leurs algorithmes sont en constante évolution, et il peut être difficile de suivre les différentes meilleures pratiques et évolutions. Mais les fondamentaux de chaque plateforme restent généralement inchangés et peuvent être un point de départ solide pour votre stratégie respective.
Donc, pour un bref aperçu, voici quelques notes de bonnes pratiques actuelles pour trois des principales plateformes sociales, qui pourraient vous aider à mieux éclairer votre approche, afin de maximiser les performances en 2021.
Le premier est la grande bête bleue de Zuckerberg, la plate-forme de médias sociaux la plus utilisée au monde, qui vous offre la plus large portée potentielle et la plus grande distribution de votre messagerie. Si vous pouvez faire les choses correctement.
Facebook est peut-être le plus difficile à maîtriser car il est difficile d’être normatif avec les conseils de publication Facebook. Une grande partie de ce qui fonctionne le mieux dépend de la connaissance et de l’intuition du public, «lire la pièce», comme cela peut être, pour déterminer ce qui générera la meilleure réponse.
La base de l’algorithme de fil d’actualité de Facebook, qui définit la portée et la portée de vos publications, repose sur ces éléments clés:
- Qui l’a posté? – La fréquence à laquelle un utilisateur interagit avec un profil ou une personne joue un rôle dans la détermination de la portée. Donc, si vous aimez ou commentez régulièrement les publications d’une page, vous verrez davantage de ses publications, tandis que si une personne avec laquelle vous interagissez régulièrement partage un lien, vous serez également plus susceptible de le voir.
- Quand a-t-il été publié? – La rapidité reste un facteur dans le fil d’actualité de Facebook, de sorte que la réponse initiale à la publication jouera également un rôle dans la détermination de la portée. Cela signifie que vous devez attirer l’attention des personnes qui le voient initialement, c’est pourquoi vous devez comprendre quand votre public est en ligne (grâce à vos analyses) et avec quoi il est susceptible de s’engager.
- Quelle est la probabilité que chaque utilisateur interagisse avec lui – Facebook travaille également pour déterminer quelles sont les habitudes d’engagement de chaque utilisateur et optimisera son algorithme pour maximiser leurs comportements spécifiques. Selon Facebook: « Pour une histoire donnée, nous prédisons la probabilité que vous soyez susceptible de commenter cette histoire ou de la partager ». Facebook estimera également combien de temps il pense que les utilisateurs peuvent regarder une vidéo ou lire un article, comme indicateurs supplémentaires de l’engagement probable.
Fondamentalement, Facebook veut vous garder actif sur Facebook aussi longtemps que possible, donc plus vous commentez et vous engagez – ou entreprenez des activités qui vous gardent, en particulier, dans l’application – plus il peut utiliser ces indices pour vous nourrir davantage. du même.
Ce sont les considérations techniques, mais qu’est-ce qui motive vraiment les gens sur Facebook à s’engager?
Les nouvelles tendances sont (quelque peu inquiétantes) maintenant le type de contenu le plus partagé sur Facebook, mais en dehors de cela, diverses études ont montré que les publications qui fonctionnent le mieux sur le réseau social sont celles qui déclenchent une réponse émotionnelle, incitant les utilisateurs à aimer, commenter ou partager avec leurs amis.
En 2019, Buffer a analysé plus de 777 millions de publications Facebook à partir de Pages et a constaté que les publications qui ont suscité le plus d’engagement et de portée ultérieure étaient soit inspirantes, amusantes ou pratiques.
Bien sûr, viser ces éléments est une chose, créer un message universellement humoristique et sur la marque en est une autre, mais l’essentiel est que vous devez déclencher une réaction émotionnelle. Qu’est-ce qui incitera les utilisateurs à interagir avec ce contenu?
C’est malheureusement aussi ce qui conduit à une couverture médiatique plus polarisante. Les organes d’information obtiendront plus de clics en créant des divisions et en suscitant le débat qu’ils ne le feront via des rapports équilibrés. C’est aussi ainsi que le président américain Donald Trump a dominé Facebook – l’approche de Trump est entièrement source de division, axée sur la réponse émotionnelle et conçue pour déclencher les personnes qui voient ses mises à jour. La vérité peut devenir relative dans de telles campagnes, c’est pourquoi Facebook peut également être une plate-forme dangereuse. Mais l’essentiel, dans l’ensemble, suscite une réponse émotionnelle.
BuzzSumo a identifié ces types de publications comme des moteurs d’engagement clés dans son étude de 2017 sur deux milliards de publications Facebook:
- Hacks pratiques
- Contenu inspirant
- Nourriture et recettes
- Animaux mignons
- Vidéos musicales
- Quiz
- Voyage et aventure
Tous ces types de publications ne s’appliqueront pas à votre approche, mais cela fournit un contexte supplémentaire sur ce qui fonctionne le mieux.
En termes de directives de publication spécifiques, les descriptions de texte plus courtes fonctionnent généralement mieux, des recherches montrant que la longueur optimale pour une publication Facebook est de 25 à 55 caractères. Ce n’est pas définitif, mais une partie de la logique ici est que les publications de plus de 80 caractères sont automatiquement tronquées dans l’application mobile (vous donnant cette invite « Voir plus » à la fin du texte initial), ce qui peut par la suite diminuer l’engagement.
La vidéo est le type de publication le plus performant, la vidéo en direct enregistrant le plus d’engagement, tandis que les publications avec des images font mieux que le texte simple.
Il convient également de noter que lorsque vous ajoutez un lien dans l’éditeur de publication Facebook, il génère automatiquement un aperçu du lien, en utilisant l’image d’en-tête que vous avez ajoutée à votre publication sur votre site. Vous pouvez ensuite supprimer le lien du texte, et l’aperçu restera, ce qui peut être mieux pour générer du trafic (car toute votre image est maintenant cliquable).
De plus, alors que Facebook a mis plus récemment l’accent sur les hashtags, le jury est toujours sur leur efficacité. Cela vaut peut-être la peine d’expérimenter, mais il n’y a pas de bonnes pratiques claires sur les tags Facebook.
La fréquence de publication dépend de votre public, mais Facebook a déjà indiqué que les pages ne devraient pas être trop préoccupées par la sur-publication, car l’algorithme du fil d’actualité limitera l’exposition des pages individuelles. Ce n’est pas garanti et vous pourriez toujours ennuyer ceux qui ont choisi de suivre spécifiquement votre page. Mais à titre indicatif, il n’y a pas d’impact définitif à publier plus souvent.
Twitter est tout au sujet de la messagerie courte et nette – quelques hashtags, et c’est parti, n’est-ce pas?
Pas nécessairement. En fait, plus récemment, Twitter a déconseillé aux marques l’utilisation de hashtags, car cela peut détourner l’attention de votre objectif principal – c’est-à-dire amener les gens à cliquer sur vos liens. Si vous ajoutez des hashtags, c’est plus de choses sur lesquelles les gens peuvent potentiellement accéder, et vous voulez vraiment qu’ils se concentrent uniquement sur un seul CTA. Alors peut-être qu’aucun hashtag n’est la réponse, en fonction de vos objectifs.
Si vous cherchez à exploiter les discussions sur les tendances via des balises, vous devez rechercher les hashtags pertinents pour la discussion (des applications comme Hashtagify peuvent vous aider) et vous assurer d’ajouter des lettres majuscules dans vos balises pour plus de clarté (par exemple, #WednesdayWisdom). Cela garantit également que les lecteurs d’écran peuvent mieux communiquer les balises pertinentes pour les utilisateurs malvoyants.
L’algorithme de Twitter est moins sophistiqué et moins influent que celui de Facebook, c’est pourquoi les organisations se sont traditionnellement appuyées sur les hashtags pour augmenter leur portée, en particulier au début. Il peut être difficile d’obtenir ce suivi initial nécessaire pour ensuite booster votre distribution de tweet, mais interagir avec d’autres profils au sein de votre niche, que ce soit en suivant ou en répondant, vous aidera dès le début. Vous pouvez également chercher à vous engager dans des discussions Twitter pertinentes et vous associer à des leaders de votre secteur pour renforcer votre notoriété initiale.
En termes de contenu de tweet, Twitter adhère à une approche des « trois C » pour un tweet optimal:
- Concis
- Dégager
- De la conversation
Vous n’avez que 280 caractères, vous devez donc être concis, mais il est également important d’être clair et de chercher à susciter une discussion parmi votre public.
En termes de formats de contenu, les tweets avec vidéo enregistrent le plus d’engagement, suivis des tweets avec des GIF, des photos plutôt que du texte brut.
De plus, lorsque vous ajoutez un lien vers un tweet, si vous placez votre lien juste à la fin de votre texte et que votre site Web a Cartes Twitter activé, il générera automatiquement un aperçu du lien et supprimera le texte du lien de votre tweet, vous offrant ainsi une zone de clic sur le lien plus large dans votre message.
Le flux de tweet se déplace rapidement, donc la fréquence a généralement été considérée comme moins préoccupante sur la plate-forme, mais cela sera informé par votre public et combien vous devez partager. Vous pouvez utiliser des applications telles que Tweriod ou Followerwonk pour obtenir des informations sur le moment où vos abonnés sont actifs, et l’utiliser comme guide pour savoir quand publier, par rapport au nombre de mises à jour que vous souhaitez partager.
LinkedIn est le réseau social professionnel, où les gens d’affaires se rendent pour se renseigner sur les derniers événements de leur secteur et sur l’évolution de carrière de leurs collègues actuels et anciens. Et bien que vous ayez probablement vu un nombre croissant de publications de type Facebook sur LinkedIn, dont certaines finissent par susciter un grand engagement, ce n’est probablement pas l’approche que vous souhaitez adopter pour un compte professionnel ou organisationnel.
Les publications LinkedIn peuvent être un peu plus longues que sur Facebook et Twitter, mais il convient à nouveau de noter que votre publication LinkedIn sera coupée à 140 caractères dans l’application mobile. En tant que tel, plus court est probablement meilleur, mais l’audience de LinkedIn est un peu plus prête à lire des mises à jour plus longues, si elles sont pertinentes.
Les hashtags sont désormais également plus importants sur LinkedIn. Au cours des deux dernières années, LinkedIn s’est efforcé d’augmenter l’utilisation des hashtags sur les publications afin de mieux classer le contenu et de mettre en évidence les publications pertinentes pour chaque utilisateur. Il n’y a pas de nombre définitif et optimal de balises par publication, mais quelques-unes des balises les plus pertinentes peuvent aider à la distribution, sans affecter la lisibilité.
Se concentrer sur le développement professionnel et industriel verra probablement une meilleure réponse – bien que, comme indiqué, il existe un certain nombre de publications de type comique et légères qui ont également bien fonctionné. La façon dont vous abordez cela dépendra de votre propre approche de marque, de la façon dont vous voulez que votre organisation soit vue – et également des types de personnes que vous souhaitez voir répondre à vos mises à jour.
«Mais il vaut mieux toucher plus de gens, non? Oui, diffuser un réseau plus large signifiera faire passer votre message devant des utilisateurs potentiellement plus intéressés, mais là où vous tracez la ligne à ce sujet dépendra de vos propres directives de marque. Il est possible d’obtenir une bonne réponse à partir d’une histoire ou d’une mise à jour inspirante, mais cela peut ne pas être aussi étroitement lié à votre image de marque et à votre approche globales.
Les utilisateurs de LinkedIn sont 20 fois plus susceptibles de partager une vidéo sur la plate-forme que tout autre type de publication, avec encore une fois, les publications d’images venant en deuxième position devant le texte brut, il vaut donc la peine de prendre en compte vos pratiques de publication. Comme Facebook, LinkedIn générera également des aperçus de liens cliquables lorsque vous ajoutez un lien dans le texte de votre message dans l’éditeur, qui restera même si vous supprimez le texte du lien, ce qui peut rendre vos mises à jour plus propres.
L’algorithme de LinkedIn est un peu plus imprévisible que d’autres, certaines mises à jour plus anciennes faisant surface des semaines en retard, ce qui peut être lié à la fréquence de publication. Publier plus de deux fois par jour peut être trop, mais un contenu pertinent fonctionnera toujours, si vous disposez d’un flux constant de mises à jour.
Des ajouts plus récents tels que les histoires et les sondages LinkedIn peuvent également aider à favoriser l’engagement, bien que les histoires semblent moins ciblées à ses débuts. En outre, vous pouvez désormais joindre des documents à vos publications LinkedIn, et elles seront générées sous forme d’images d’aperçu, ce qui signifie que vous pouvez également créer des carrousels organiques et glissants dans les publications LinkedIn en ajoutant des documents PDF visuellement ciblés. Une autre option à considérer.
S’engager avec les commentaires est également essentiel – si les gens répondent à votre message, répondez-y pour aider à favoriser l’engagement de la communauté.
Ce sont généralement les plates-formes clés avec lesquelles les organisations commencent sur les réseaux sociaux, avant d’envisager Instagram, Snapchat, TikTok, etc. Instagram est également extrêmement populaire, mais à un niveau basique et général, ce sont les plates-formes clés que vous envisagez probablement, et cherchant à maîtriser pour renforcer votre présence sociale de base.
Espérons que ces conseils fournissent des conseils.
