Les médias sociaux sont passés d’un espace d’interaction personnelle à un canal de marketing dynamique pour les entreprises de toutes tailles – en fait, ils sont devenus une condition requise pour la plupart des entreprises afin de rivaliser sur le marché moderne.
Cependant, alors que le social est devenu une plate-forme commerciale omniprésente, parmi les mises à jour, les changements et les changements constants dans l’espace social, il peut être difficile de savoir exactement comment ces services peuvent fonctionner pour vous et votre entreprise.
Dans cet article, nous passerons en revue quatre avantages majeurs des médias sociaux pour les entreprises.
1. Augmentation de la notoriété de la marque
Le premier avantage clé des médias sociaux pour les entreprises est la capacité de générer une notoriété organique de la marque.
Comme cela est bien documenté, une composante majeure de la construction de la crédibilité provient de la création d’une identité de marque. Alors que d’autres supports marketing, tels que les sites Web et les cartes de visite, ont longtemps été les éléments de prédilection pour les nouvelles entreprises, les médias sociaux devraient désormais également être ajoutés à la liste des éléments essentiels.
Les médias sociaux permettent aux entreprises de partager leur message de marque sur diverses plateformes et de créer une apparence, une sensation et une voix cohérentes et unifiées. Cette cohérence est le fondement d’une marque et d’une entreprise réputées. En utilisant le même logo, les mêmes couleurs de marque, les mêmes descriptions bio et les mêmes liens vers le site Web de votre entreprise, vous créez une présence en ligne authentique.
Serena & Lily, un détaillant de décoration intérieure en ligne, fait un travail fantastique pour tirer parti de la notoriété de la marque sur ses comptes de médias sociaux. Bien que chaque profil social (Instagram, Facebook et Pinterest, respectivement) soit un peu différent, il reste une identité de marque reconnaissable, ce qui aide à établir une marque.
Gardez cette leçon à l’esprit lorsque vous créez vos comptes de médias sociaux.
Cela peut sembler beaucoup de travail, mais ce n’est pas le cas. En quelques heures, vous pouvez revendiquer votre identité sur les réseaux sociaux sur les plateformes où vos clients sont les plus actifs.
La meilleure partie est que ces plates-formes sont toutes gratuites. Qui n’aime pas le marketing gratuit ?
2. Service client amélioré
Dans un monde où les clients attendent des expériences avec des gants blancs, les médias sociaux sont un formidable moyen de répondre à ces demandes.
Étant donné que les médias sociaux sont une question d’interaction (c’est-à-dire d’être « social »), c’est un endroit naturel pour surprendre et ravir vos clients potentiels et existants. Les profils de réseaux sociaux permettent aux entreprises de communiquer – de manière proactive ou réactive – avec leurs abonnés en temps réel.
Lorsque les abonnés commentent ou posent des questions et qu’une marque répond de manière opportune et bien informée, cela traduit le dévouement de l’entreprise à la satisfaction et à l’expérience client. Ce type d’engagement contribue grandement à favoriser la loyauté et à solidifier une impression positive dans l’esprit de vos abonnés.
Ne vous inquiétez pas, cela ne signifie pas que vous devez être disponible 24h/24 et 7j/7. Les gens réagissent bien aux communications proactives concernant les heures de service et la disponibilité. Incluez ces faits clés dans votre biographie des médias sociaux, afin qu’il soit facile à trouver. Si vous souhaitez faire sortir le service client de votre flux social, incitez les gens à contacter votre entreprise via une adresse e-mail dédiée.
Lorsque le service client est bien fait, il a le potentiel de générer une attention significative. Inspirez-vous de JetBlue, dont le compte Twitter est incroyablement réactif et contribue à l’expérience de ses clients.
Un exemple notable de publications sur les réseaux sociaux devenues virales est la réponse ci-dessous au tweet de JetBlue – un passager a entamé une conversation avec l’entreprise, ce qui lui a valu de recevoir un défilé de bienvenue à son arrivée. Ce tweet a été sérieusement couvert et a stimulé l’opinion publique sur le service client de JetBlue.
Image reproduite avec l’aimable autorisation de JetBlue
La diffusion de messages positifs est toujours une victoire pour les petites entreprises, et perfectionner votre service client sur les réseaux sociaux est un moyen éprouvé de faciliter cela.
3. Un moyen peu coûteux d’acquérir des prospects
Les petites entreprises sont toujours à la recherche d’efforts de marketing à faible coût, et les médias sociaux font l’affaire.
Comme indiqué, les plateformes sociales sont gratuites et de nombreuses marques ont connu une croissance exponentielle grâce au marketing organique des médias sociaux.
En investissant du temps dans la compréhension de votre public cible et en adaptant vos publications, votre esthétique et même votre présence sur la plate-forme, une entreprise peut rapidement développer son audience et créer un public captif. Inspirez-vous de vos concurrents, qu’ils soient réels ou ambitieux, et voyez comment ils gèrent leurs comptes. Vous pouvez ensuite l’utiliser comme indice pour mettre en évidence votre propre proposition de vente unique afin de distinguer votre marque de la concurrence.
Une fois que vous aurez affiné votre image de marque sur les réseaux sociaux, votre base d’abonnés augmentera et sera pleine de clients potentiels.
Comment savez-vous qu’il s’agit de prospects potentiels ? Ils ont choisi de suivre votre entreprise ; cela signifie qu’ils sont intéressés par ce que vous avez à offrir. Quelle meilleure façon de cultiver les bons clients que les réseaux sociaux ?
4. Augmenter le trafic du site Web et le classement des recherches
Un autre avantage des médias sociaux pour les entreprises est leur impact direct sur le trafic du site Web et le classement des recherches.
Sur la plupart des profils de médias sociaux, les entreprises peuvent répertorier les URL de leur site Web, de sorte qu’un visiteur n’a pas besoin de chercher plus loin qu’au-dessus du pli pour trouver un lien vers un site Web.
Au-delà de la section bio d’un compte de réseau social, vos publications sur les réseaux sociaux offrent également la possibilité d’ajouter plus de liens vers le site Web de votre entreprise. Les publications Twitter les plus efficaces incluent une image, une légende et une URL. Le visuel, la légende pertinente et le lien inséré servent tous à amener une personne à effectuer une action spécifique (c’est-à-dire visiter le site Web). Plus il y a de clics sur les URL, plus une entreprise reçoit de visites de sites Web. C’est une formule gagnante qui s’applique à toutes les autres plateformes de médias sociaux.
Fait intéressant, les médias sociaux affectent également votre classement dans les recherches. En générant plus de trafic vers votre site Web ou votre blog, cette activité accrue aide les moteurs de recherche à discerner que votre site Web est réputé et doit être classé pour des mots clés spécifiques. Comme nous le savons, l’algorithme de Google évolue continuellement pour éliminer les sites Web de spam et classer de manière appropriée les sites Web légitimes. En intégrant les médias sociaux dans votre stratégie marketing, vous pouvez influencer positivement votre classement dans les recherches sans être un gourou de l’optimisation des moteurs de recherche.
Pour une petite entreprise, tirer parti de la puissance des médias sociaux est un bon investissement. Il existe d’énormes avantages qui peuvent se traduire par une notoriété de la marque (et des ventes) pour les entreprises de toutes tailles. Chaque entreprise peut bénéficier d’un marketing gratuit, alors essayez les médias sociaux dès aujourd’hui.
