Félicitations LinkedIn! Vous êtes une force avec laquelle il faut compter et le chouchou de la bourse, du moins jusqu’à ce que les grands frères Facebook et Twitter faire leurs démarches. Qu’allez-vous faire de tout ce capital d’investisseur? Nous espérons que vous en réintégrerez une bonne partie dans le produit, et voici quelques bons points de départ.
Réparez quelques éléments cassés
Pages de l’entreprise – eh bien, ils sont meilleurs qu’auparavant avec les onglets Produits, Services et Carrières, mais il y a encore de vilains problèmes. LinkedIn est tellement centré sur l’utilisateur que les administrateurs de l’entreprise ne peuvent pas facilement gérer leurs employés répertoriés. En d’autres termes, lorsqu’un employé passe (volontairement ou non) à une autre entreprise, nous devrions pouvoir le supprimer de notre page d’entreprise. Non, ils doivent le faire eux-mêmes en mettant à jour leurs profils. Bête. Pire encore, si un ancien employé a initialement créé la page de l’entreprise, il est presque impossible d’arracher le contrôle de la page à cet employé. Oui, nous avons essayé d’envoyer un e-mail au support – c’est un autre problème (voir ci-dessous).
Offres d’emploi – Nous comprenons que vous devez monétiser (et l’avez fait à hauteur de 35 millions de dollars l’année dernière), mais il devrait y avoir une possibilité de publier des offres d’emploi gratuitement. Voici une idée. Les offres d’emploi gratuites ne sont diffusées nulle part – elles restent sur une page d’entreprise ou de groupe. Les annonces Premium sont diffusées sur le marché de l’emploi comme elles le font actuellement, et peut-être que vous concluez un accord avec Google ou Monster.com pour les diffuser dans une arène plus large.
Notifications par email – Qu’en est-il de vos systèmes de notification par e-mail ? Je continue à être buggé pour confirmer mon e-mail, même s’il n’a jamais changé et que je vous ai sur ma liste blanche de spam. Est-ce que d’autres ont ce problème ou est-ce juste moi ? Veuillez résoudre ce problème aujourd’hui.
Réponses – si la section Réponses est si importante (tous les articles de blog et tous les livres que nous avons lus sur LinkedIn le disent), pourquoi est-elle enterrée sous l’onglet Plus ? Je dis juste. De plus, c’est assez maladroit et impersonnel une fois que vous l’avez trouvé. Allez voir Quora (ou les acheter). Ils ont une belle interface personnalisée à votre activité et ne vous obligent pas à tout chercher.
Faites passer votre réseau social au niveau supérieur
Service Clients – celui-ci est facile, vous n’avez aucun service client. Partez de zéro et construisez une organisation de première classe qui répond réellement aux questions des clients. Tirez parti d’autres services comme Twitter ou alors ObtenezSatisfaction ou créez le vôtre, mais faites-le en temps réel et employez-le 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des personnes qui s’en soucient.
Commercialisation – nous comprenons que LinkedIn est conçu pour être un échange professionnel, mais la guerre sainte contre le marketing et les spécialistes du marketing dans les groupes et ailleurs est devenue incontrôlable. Voici une suggestion. Créez un nouvel onglet appelé « Marketplace » et laissez les entreprises et les particuliers y partager leurs contenus – au lieu de les forcer à publier dans les onglets Promotions sous Groupes ou dans leurs propres pages d’entreprise enfouies. Ce serait formidable pour tout le monde puisque nous pourrions librement commercialiser nos propres produits et services et également acheter des produits et services disponibles avec un lien complet vers les profils individuels et d’entreprise. Rien de tel n’existe là-bas, et ce serait extrêmement populaire.
OK, ça suffit pour le moment. Lorsque vous aurez terminé de mettre à jour les bureaux et les salaires, veuillez consulter ma liste et faites-nous savoir quand nous pourrons voir certaines de ces améliorations.
Tout le meilleur, John
Crédit photo : mariosundar
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