Les tweetchats ne sont pas exactement la première chose à laquelle pensent les organisations utilisant les médias sociaux, mais il est de plus en plus courant de les voir utilisés comme outil de communication. Je ne parle pas des tweetchats hebdomadaires organisés et suivis par des passionnés. Ce sont les tweetchats ponctuels hébergés par des organisations pour résoudre un problème ou promouvoir des capacités.
Les tweetchats, au cas où vous ne les connaîtriez pas, sont des discussions à sujet unique menées sur Twitter avec l’utilisation d’un hashtag qui définit le thème. Des services comme Twubs et Tweetchat.com permettent de voir facilement seulement les tweets du chat.
Le premier tweetchat dont je me souviens a été mené par le consul israélien pour les médias et les affaires publiques, David Saragna, pendant le conflit de Gaza, avec Saragna et des membres de son équipe engagés dans une séance de questions-réponses avec toute personne intéressée. Depuis lors, le MD Anderson Cancer Center a organisé des tweetchats sur le risque de cancer, le cancer et la santé cardiaque et l’arrêt du tabac. Le United States Geological Survey a organisé des tweetchats, tout comme Health Justice CT, Cisco Systems et Uden’s Gluten Free Foods (avec un chat le jour de la sensibilisation à la maladie coeliaque), pour n’en nommer que quelques-uns.
Il existe de bonnes raisons de considérer un tweetchat comme un moyen d’engager les gens dans une conversation sur un sujet d’intérêt pour votre organisation. Pour commencer, c’est gratuit et ridiculement facile. Deuxièmement, il est facile pour les gens de participer où qu’ils se trouvent. Troisièmement, c’est un moyen non menaçant pour certains des leaders d’opinion de votre organisation de s’engager auprès des principaux publics.
L’hébergement d’un tweetchat réussi nécessite une certaine planification. Voici quelques considérations clés :
Faites la promotion de votre tweetchat via plusieurs canaux
Si vous limitez votre promotion tweetchat à ceux qui suivent déjà votre compte Twitter, il est peu probable que vous attiriez beaucoup d’attention au-delà de ce groupe. Si le sujet de votre chat le permet, planifiez-le suffisamment à l’avance pour en faire la promotion via les canaux traditionnels, allant des communiqués de presse aux avis sur votre site Web de destination. Un hôpital avec lequel je travaille héberge un tweetchat suffisamment à l’avance pour mettre une notification dans le magazine imprimé qu’il distribue à la communauté locale. Assurez-vous d’inclure le hashtag du chat dans toutes vos communications.
Choisissez le bon sujet
Pour la plupart, le thème de votre tweetchat doit se concentrer sur un sujet dont votre communauté veut entendre parler, et non sur quelque chose que vous voulez leur communiquer.
Parfois, ces sujets se croiseront. Le consul israélien, par exemple, voulait faire passer son message en même temps que le public voulait des réponses sur les actions d’Israël à Gaza. Le MD Anderson Cancer Center avait des histoires à raconter sur l’abandon du tabac et d’autres sujets liés au cancer avec un public rempli de questions pour les experts de l’hôpital.
Lorsqu’il ya est synchronicité entre ce dont vous et le public voulez parler, les étoiles se sont alignées et vous aurez une excellente interaction. Mais cela ne signifie pas que vous ne devriez pas prêter attention à ce dont parlent vos électeurs et planifier un tweetchat pour résoudre les problèmes que vous extrayez de vos efforts de surveillance.
Choisissez les bons porte-parole
C’est l’occasion idéale de mettre vos experts en la matière et vos leaders d’opinion au premier plan. Peu importe s’ils ne sont pas de grands orateurs ou écrivains. Pour plus de précisions, voir le point suivant.
Développer une page web de tweetchat
Vous utiliserez cette page pour fournir des détails sur les discussions à venir, y compris les intervenants et les codes que vous utiliserez pour les identifier. (Par exemple, si Chuck, Mary et Bill sont les orateurs, vous voudrez peut-être terminer chaque tweet par /C, /M ou /B pour identifier qui a dit quoi.) Vous pouvez également utiliser la page pour diriger les gens vers des archives de messages passés. chats et pour répertorier les ressources de chat, telles que Twubs et Tweetchat.com.
Monter une équipe de tweetchat
Les haut-parleurs de tweetchat ne devraient pas s’attaquer seuls au tweetchat. Tout d’abord, tous vos leaders d’opinion et experts en la matière ne sont pas également expérimentés avec Twitter. Un communicateur ou un autre représentant d’organisation ayant une expérience de Twitter peut relayer les questions, écouter l’orateur articuler la réponse, puis convertir en 140 caractères (ou moins), en demandant à l’orateur d’approuver le tweet avant de l’envoyer. Si le sujet le justifie, vous pouvez également inclure du personnel juridique ou réglementaire, ainsi que des membres de l’équipe du conférencier qui peuvent être en mesure d’offrir des informations supplémentaires.
Rencontrer et élaborer des stratégies à l’avance
Tous les membres de l’équipe de tweetchat doivent se réunir pour développer une stratégie pour le chat. Les éléments à couvrir incluent la liste des questions difficiles qui peuvent être posées au(x) conférencier(s) et comment y répondre, que faire si le chat commence à perdre de son élan et pour renforcer les points clés que vous souhaitez faire valoir.
Vous voudrez également élaborer une stratégie pour la structure du chat. L’orateur fera-t-il des déclarations liminaires, puis ouvrira-t-il aux questions ? L’orateur fera-t-il quelques commentaires, répondra-t-il aux questions, puis passera-t-il au sujet suivant ? Il est préférable d’être prêt à travailler avec un plan plutôt que de se présenter et de commencer à envoyer des tweets.
Utiliser un seul compte Twitter
L’apparition de plusieurs comptes d’entreprise peut prêter à confusion pour les participants. Quel que soit le nombre de personnes qui apportent leur contribution, le fait de tout passer par un seul compte peut permettre aux gens de suivre le fil beaucoup plus facilement. Vous pouvez toujours introduire des moyens simples d’indiquer qui parle, comme les codes indiqués ci-dessus.
Répondre à toutes les questions
S’il y a plus de questions que vous n’avez eu le temps de répondre pendant la fenêtre prévue pour le chat, faites savoir aux gens que les questions restantes recevront une réponse sur un blog ou via un autre canal. Ne les laissez pas pendre.
Utiliser de bonnes pratiques Twitter
Le salon des médias sociaux de USA Today a publié un bon article plus tôt cette année offrant des conseils pour modérer un tweetchat. Parmi ceux-ci : rendez vos tweets faciles à retweeter en les gardant suffisamment courts pour permettre l’ajout d’un RT par les membres de votre public et retweetez et répondez à ce que les autres disent.
Archivez vos discussions
Ne limitez pas le contenu produit pendant le chat à ceux qui y ont participé. Archivez le chat sur le blog de votre organisation ou sur un autre canal. Même une page Web contenant la transcription fera l’affaire. Exercez des principes de référencement solides avec les archives afin que les personnes à la recherche d’informations sur ce sujet particulier puissent trouver votre chat.
