Comment les avis en ligne peuvent faire ou défaire votre entreprise [Infographic]

La gestion de la réputation en ligne (ORM) est une considération essentielle pour toutes les entreprises, les restaurants et les marques axées sur les voyages en particulier. De nos jours, ce que les gens disent et écrivent sur votre entreprise sur les réseaux sociaux, dans les groupes de discussion, sur les forums de l’industrie ou sur les sites d’évaluation a beaucoup plus d’impact et d’influence que ce que les marques véhiculent dans leurs propres médias et efforts publicitaires.

Les gens de Websitebuilder ont récemment mis au point cette brillante infographie qui fait un travail remarquable en résumant certains des éléments clés et des statistiques concernant la façon dont ces critiques peuvent faire ou défaire certaines entreprises. Nous le savons tous dans le domaine du voyage et de l’hôtellerie, avec des sites comme TripAdvisor, Google, Yelp et OTA tels que Booking.com ou Hotels.com, par exemple. Mais de manière assez intéressante – et montrant qu’ils ne sont pas seuls dans ce phénomène dominant – vous verrez également qu’il existe diverses autres industries qui doivent désormais faire face aux défis de la gestion de la réputation en ligne.

Découvrez l’infographie complète ci-dessous :

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Cet article a été initialement publié sur le blog de Frédéric Gonzalo