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Les médias sociaux peuvent être un outil incroyablement puissant – ils relient directement les entreprises à leur public, éliminant les intermédiaires et permettent aux entreprises et aux clients de développer des relations continues et mutuellement bénéfiques. Cependant, il y a une mise en garde : pour que les médias sociaux profitent à une entreprise, l’entreprise doit les exploiter pour publier, promouvoir et partager un contenu de qualité qui trouvera un écho auprès du public cible. Il ne suffit pas de simplement afficher des coupons et des tapes d’auto-félicitations dans le dos.
Les entreprises qui cherchent à lancer leurs propres campagnes sur les réseaux sociaux feraient bien de suivre l’exemple donné par ces quatre exemples. Chacun produit un contenu stellaire, original et attrayant sur ses flux sociaux, et ce contenu a un impact.
Guinness
Si vous suivez Guinness sur Instagram, Twitter ou Facebook, vous savez que la dernière IPA de Guinness est infusée d’azote. Et c’est parce que vous ne pourriez pas éviter les belles et captivantes photos de verres Guinness scintillants – surmontés d’une tête de mousse parfaite, de perles d’eau dégoulinant sur le côté et de lumière pénétrant à travers ce liquide noir et trouble pour mettre en valeur la bière colorant naturel caramel et ambre. Si vous pensez que cette description est un peu hyperbolique, allez-y et visitez vous-même la page Instagram de Guinness et vous verrez ce que nous voulons dire ! Et ce ne sont pas toutes les photos de verres Guinness non plus. Des crêpes à la Guinness aux photos des brasseries historiques de l’entreprise, il y a beaucoup à voir. Autant dire que pour les fans de Guinness, c’est une page de réseau social incroyablement invitante.
Go Pro
Lorsque vous pensez à GoPro, votre première pensée est probablement : « Que dois-je faire avec cette chose ? » Eh bien, GoPro n’a pas qu’une seule réponse pour vous, mais des centaines et des centaines. L’entreprise est l’une des meilleures du secteur pour tirer parti du contenu généré par les utilisateurs. La mentalité de GoPro est assez simple : montrer aux clients existants et potentiels ce qui peut être réalisé avec les nombreuses caméras d’action portables de l’entreprise. Les vidéos et les photos qui en résultent sont non seulement attrayantes à regarder, mais offrent aux clients GoPro quelque chose à quoi aspirer ; en d’autres termes, GoPro se positionne sur les réseaux sociaux de telle manière qu’elle ne se contente pas de vendre des caméras – elle permet aux individus de documenter des modes de vie riches, épanouissants et mémorables. C’est assez difficile à battre !
Oréo
Oreo and Vine (l’application vidéo qui permet aux particuliers de créer des courts, court vidéos) ne sembleraient pas bien adaptés les uns aux autres, mais quiconque a visité la page Oreo’s Vine vous dira le contraire. Les nombreuses vidéos de la société sont parfois carrément cinématographiques et réussissent l’exploit de transcender leur modeste support (n’oublions pas, ce sont des publicités) pour devenir un contenu vraiment convaincant et captivant. Même si vous n’aimez pas les cookies Oreo ou n’en avez jamais eu, les vidéos Vine de la société sont si bien faites que vos opinions personnelles sur leur produit sont presque sans importance. Qui ne voudrait pas voir un hommage parfaitement exécuté à Stanley Kubrick Le brillant à base de biscuits Oreo et de lait ?
T Mobile
Certains adjectifs qui pourraient décrire avec précision le fil Twitter de T-Mobile incluent irrévérencieux, honnête, drôle, sarcastique, sarcastique, direct et ouvert. L’entreprise, dirigée par son PDG, John Legere, s’est fait un devoir d’être totalement directe avec ses clients. Sur le profil Twitter de l’entreprise, vous verrez T-Mobile s’engager activement avec les clients, appeler ouvertement les concurrents pour leurs principes et leurs politiques, et généralement passer un bon moment. L’entreprise sait s’amuser et ne pas se prendre trop au sérieux, tout en adhérant à la norme séculaire d’un bon service client. Les résultats? Près de 600 000 abonnés – pas exactement de petites cacahuètes pour une entreprise de télécommunications en pleine croissance.
Les entreprises doivent fournir une raison de revenir
Pour qu’un profil de réseau social d’entreprise réussisse vraiment, il doit fournir aux clients une incitation suffisante à revenir encore et encore. Une page de médias sociaux qui n’est rien de plus que des communiqués de presse, des annonces de produits et des coupons est vouée à l’échec. Il est important de se rappeler que les individus choisissent volontairement les flux de médias sociaux d’entreprise – et ils peuvent tout aussi bien se retirer si le contenu produit ne leur est pas convaincant ou utile. Ces quatre entreprises montrent que c’est possible. En fait, ils donnent presque l’impression que c’est facile.
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