Dans cette série de profils, nous mettrons en lumière certains des merveilleux conférenciers qui seront présentés au Social Shake-Up en juin.
Chris Kerns est à la pointe des données et des idées numériques depuis plus d’une décennie, définissant la stratégie numérique de certaines des plus grandes marques du monde. Il dirige actuellement le groupe Analytics & Research chez Spredfast, une plateforme de marketing social qui permet aux entreprises de se connecter avec les consommateurs dans un monde de plus en plus social. Ses recherches ont été publiées dans le New York Times, Forbes, USA Today et AdWeek, entre autres publications, et nous sommes ravis de l’accueillir à notre conférence. Voici un aperçu de certains des sujets qu’il abordera à Atlanta.
Les nouvelles capacités d’intelligence sociale ont été une aubaine pour le marketing en temps réel, en particulier avec l’avènement d’exemples éclaboussants (comme ce fameux tweet de cookie auquel nous ne ferons pas référence ici pour la millionième fois). Mais y a-t-il des preuves réelles que le marketing en temps réel est plus efficace que des campagnes plus traditionnelles qui sont déployées selon un calendrier prédéterminé ?
Oui, c’est sûr. En Trendologie, j’ai étudié plus de 100 des plus grandes marques mondiales et comment elles exploitent les tendances en temps réel sur Twitter. Ce que j’ai appris, c’est que lorsque les marques se joignent aux conversations sur les événements actuels – au lieu de s’appuyer sur des créations prédéfinies – le public réagit avec beaucoup d’enthousiasme. Je vois le même schéma dans les grands événements (comme le Super Bowl) et les petits événements (comme les tendances Twitter quotidiennes) avec lesquels les marques s’engagent.
Quelle est la prochaine étape dans le monde du marketing en temps réel en termes de tendances ou d’outils ?
Chez Spredfast, notre nouvel outil d’intelligence change déjà la perception de ce qu’un outil d’analyse sociale peut faire. Cela donne aux spécialistes du marketing la possibilité non seulement de rechercher des tendances historiques pour obtenir des informations, mais aussi de comprendre ce qui se passe en ce moment et où différents sujets sont en vogue à travers le monde. Grâce à la quantité de science des données intégrée à l’outil, il est facile pour un spécialiste du marketing de comprendre la trajectoire d’une tendance et de décider si le moment est venu de se lancer et de s’engager avec son public. Cela souligne vraiment le fait que le spécialiste du marketing moderne peut devenir 10 fois plus efficace s’il dispose des bonnes données à portée de main.
Parlez-nous de votre exemple préféré de marketing en temps réel par une marque au cours de la dernière année.
J’aime voir les marques participer à des événements avec un message utile. La plupart des RTM que nous voyons sont des marques qui plaisantent, sont drôles ou sarcastiques. Mais pour la tendance #Blizzardof2015 plus tôt cette année, de nombreuses marques – dont Duracell, Travelers Insurance et Verizon – se sont jointes à la conversation pour ajouter de l’utilité au lieu de blagues, permettant aux gens de connaître la meilleure façon de se préparer à la tempête à venir. Cette forme de RTM ouvre la pratique aux marques de tous les secteurs verticaux et permet même aux marques les plus conservatrices une stratégie pour parler à leur public de sujets pertinents.
Enfin, pouvez-vous nous en dire un peu plus sur ce que vous prévoyez de couvrir lors de votre conférence, Marketing en temps réel : le battage médiatique, les données et la performance ?
La discussion portera sur les données derrière le marketing en temps réel et sur l’utilisation d’une approche basée sur les données pour couper les gros titres qui qualifient la pratique de stupide et fantaisiste. J’examine les données de performance des différentes tendances et marques que j’ai étudiées, et j’effectue le suivi des performances sous les nombreuses formes que RTM peut prendre. J’examinerai également comment gérer au mieux le risque qui accompagne l’action dans l’instant, avec un point de vue sur les meilleures pratiques pour construire une bonne méthodologie, une équipe et une structure qui exploite les données à chaque étape. Mais ne vous inquiétez pas – même si je suis un analyste de données, je comprends que tout le monde ne parle pas cette langue. J’ai conçu la conférence pour qu’elle soit non seulement informative, mais aussi très amusante. Je promets!
Merci à Chris d’avoir pris le temps de répondre à ces questions. Ne manquez pas de le voir, ainsi qu’une foule d’autres experts de grandes marques, de près et personnellement, en juin – inscrivez-vous à The Social Shake-Up dès aujourd’hui.
