Nous sommes bombardés de messages de marque tous les jours, mais parfois les principaux/partenaires du capital ont du mal à comprendre la valeur de la marque de leur entreprise. Si vous êtes parmi eux, vous n’êtes certainement pas seul. De nombreux dirigeants de services professionnels considèrent leur marque comme un peu plus qu’un logo, un slogan et quelques pages de site Web. Ils ne se concentrent pas sur le développement de leur marque au-delà de ces éléments, car ils ne parviennent pas à reconnaître comment l’image de marque peut affecter directement le succès de leur entreprise.
En vérité, votre image de marque d’entreprise est bien plus qu’un logo, ou même le message sur le site Web de votre entreprise. Votre marque comprend tout ce que vos clients – actuels et futurs – savent sur votre entreprise. Vous voulez que ce public réagisse de manière positive chaque fois qu’il rencontre votre marque. L’objectif est de susciter une réaction qui amène les prospects à sélectionner vos services par rapport aux concurrents.
En développant stratégiquement la valeur de votre marque, vous pouvez nouer des relations solides avec vos clients et prospects et construire une voie plus solide vers de nouvelles affaires. Mais pour développer cette valeur de marque, vous devez penser au-delà du logo et du slogan.
Décomposer votre marque
La valeur de votre marque est une mesure de la réputation et de la visibilité de votre entreprise.
La visibilité décrit comment votre entreprise apparaît au monde extérieur, à la fois en ligne et hors ligne. Pensez-y de cette façon – pour susciter une réaction, votre marque doit être présente avant votre marché cible. Cette visibilité peut inclure l’affichage de votre logo bien en vue sur le chantier, lors de certaines conférences/événements, sur votre site Web, via les médias sociaux et même dans les documents de proposition. Reconnaître où se trouve votre public aidera à déterminer le niveau d’effort requis sur ce front.
La réputation est la façon dont le marché considère votre organisation et le respect qu’elle porte aux services que vous fournissez. Cette considération sera basée sur les expériences que les acteurs du marché ont eues avec votre entreprise et sur ce que les autres acteurs du secteur disent de votre marque. Un client potentiel peut ne pas interagir directement avec votre entreprise, mais il peut travailler en étroite collaboration avec, par exemple, un sous-traitant qui mentionne votre haute considération pour la sécurité sur le chantier, ou un architecte qui décrit comment votre équipe a évité les dépassements de coûts sur un projet passé. En d’autres termes, les relations et les expériences que vous avez avec toutes les personnes dans votre industrie peut influencer votre réputation.
Bien sûr, votre visibilité et votre réputation sont rarement dictées par vos propres communications – pas dans le monde actuel des médias sociaux. Votre réputation se reflète à la fois dans la communication en ligne et hors ligne – des messages qui proviennent de l’intérieur et de l’extérieur de l’organisation.
Ces messages peuvent prendre plusieurs formes : les témoignages que vous recueillez de clients satisfaits (positifs), les avis en ligne rédigés par d’anciens employés mécontents (négatifs) ou une discussion de clients sur la capacité de votre entreprise à respecter les délais (positif). Bien que vous ne puissiez pas contrôler tous les messages, vous pouvez contrôler votre façon de réagir et transformer même les commentaires négatifs en une chance de démontrer ce qu’est vraiment votre marque.
Assurer la cohérence de la marque dans votre organisation
Votre marque doit être plus qu’un énoncé de mission mentionné lors des réunions annuelles, elle doit se refléter dans les interactions quotidiennes.
L’un des plus grands défis dans le développement de la valeur de la marque est de s’assurer que tout le monde dans l’entreprise – de la suite exécutive à la réception – comprend votre marque et la transmet dans toutes les relations commerciales.
Bien que tout le monde soit sur la même longueur d’onde peut être un défi, c’est crucial car un reflet incohérent de votre marque peut nuire considérablement à la réputation de votre organisation. Par exemple, considérons ma récente conversation avec le PDG d’un cabinet d’architecture de 35 ans. Il avait du mal à s’extraire des discussions quotidiennes sur la gestion des clients, et alors qu’il était ravi de diriger tous les nouveaux arguments clients, ils ne lui laissaient pas le temps de diriger l’entreprise. Il a été bloqué parce que le personnel junior, bien qu’excellent techniquement, n’a pas communiqué les différenciateurs de la marque aussi clairement qu’il le pouvait.
Augmenter la visibilité de votre marque
Si vous cherchez à développer votre marque, ne vous concentrez pas sur la réputation que vous avez aujourd’hui – prenez un moment pour explorer ce que vous voulez que votre marque signifie. Quels sentiments voulez-vous qu’il transmette au marché ? Commencez par la perception que les clients actuels ont de votre entreprise et où ils perçoivent votre entreprise comme offrant le plus de valeur. Comprendre cela vous aidera à améliorer l’orientation de votre marque, à la fois en interne et en externe.
- En interne – Commencez par éduquer tous les employés sur les principaux différenciateurs de votre entreprise. Assurez-vous que les gestionnaires, les professionnels techniques et les vendeurs peuvent expliquer la proposition de valeur de l’entreprise et ce qui la distingue. Le message ne doit pas se concentrer sur la qualité de vos employés ou même sur la qualité de votre travail. Il devrait s’agir de la pertinence de votre entreprise par rapport aux problèmes et aux objectifs les plus importants des clients potentiels.
- Extérieurement – Mettez-vous au travail pour augmenter la visibilité de votre marque en faisant preuve d’un leadership éclairé. Cela peut prendre diverses formes ; Vous pourriez envisager de bloguer sur le site Web de votre entreprise ou de publier des articles dans les principales publications de l’industrie ; Vous pouvez explorer les opportunités de prise de parole lors d’événements pertinents qui vous mettent en face de clients potentiels ; Vous pourriez renforcer votre présence sociale avec des supports pertinents, en mettant l’accent sur l’amélioration de votre communauté en ligne. Quelle que soit la direction que vous choisissez, la construction de la visibilité ne se fait pas avec un seul blog ou discours – la cohérence et la pertinence sont essentielles. Il est également important de vous assurer que votre message est clairement transmis. Après tout, vous voulez laisser les lecteurs, les auditeurs et tous les prospects étendre la portée de votre message.
Une fois que vous avez objectivement compris les perceptions internes et externes de votre entreprise et sa valeur de marque, il est temps de faire passer cette marque au niveau supérieur et de gagner plus d’affaires.
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