Vous avez probablement déjà été dans cette situation auparavant – au début d’une grande campagne de marketing social, chargé d’adrénaline à l’idée de décupler votre entreprise. Il est facile de se laisser emporter par l’excitation d’une nouvelle campagne et de minimiser l’un de ses composants les plus importants – comment mesurer le succès de vos efforts sur les réseaux sociaux. Entrer Du factice au génie : conseils pour les métriques des médias sociaux, un webinaire récent présenté par Leslie Poston, l’un des meilleurs experts en marketing social et analytique. Leslie a littéralement écrit le guide du mannequin sur les mesures des médias sociaux, Mesures des médias sociaux pour les nuls, et a eu la gentillesse de participer à notre série de webinaires sur le leadership éclairé pour aider à transformer même les spécialistes du marketing qui craignent le plus les mesures en accros à l’analyse. Voici quelques idées de Leslie :
Mesurez ce qui compte
Leslie serait la première à vous dire que les spécialistes du marketing de nos jours peuvent facilement se noyer dans les données des médias sociaux. Ne commencez donc pas par accumuler des données qui ne vous aideront pas à améliorer vos programmes de marketing social. Commencez par décrire les objectifs que vous espérez atteindre, puis déterminez les données dont vous aurez besoin pour mesurer vos progrès au fil du temps. Concentrez-vous sur la capture des données, puis utilisez-les pour en tirer des informations, en les analysant dans des tableaux de bord intégrés.
Mesurer les données sociales via des tableaux de bord intégrés
Mesurer votre succès est essentiel à tout effort de marketing sur les réseaux sociaux. Il existe un certain nombre d’outils sur lesquels les spécialistes du marketing peuvent puiser, tels que Ripples, Bit.ly, Edgerank Checker et PinReach, qui vous aident à mesurer l’impact du marketing social sur Google+, Twitter, Facebook et Pinterest, respectivement. Ces outils facilitent la capture des données dont vous avez besoin – mais pour donner un sens à tout cela, Leslie recommande aux spécialistes du marketing de créer des tableaux de bord intégrés, via des outils simples comme Excel, où ils peuvent manipuler les données et en tirer des informations significatives.
Utiliser les données sociales pour la veille concurrentielle
L’intelligence concurrentielle est l’une des façons préférées de Leslie Poston d’utiliser les mesures sociales. Elle a décrit quelques outils pour y parvenir : Google Analytics, les extensions/plugins, les alertes Google et les recherches enregistrées. Par exemple, les entreprises locales peuvent utiliser les mesures de Foursquare, LinkedIn et Yelp pour leur dire comment se portent leurs concurrents. Leslie suggère également d’utiliser des plugins de navigateur pour voir dans quelle mesure vos concurrents se comportent en ligne, avec SEO pour Chrome, W3Patrouilleet le vérificateur d’expressions régulières étant parmi ses favoris. 
Méfiez-vous des mesures simples
Leslie n’aime pas beaucoup les mesures simples comme Klout, Buffer ou PeerIndex. Bien que ces outils puissent vous donner une première indication de la popularité de votre présence sur les réseaux sociaux ou de celle de vos concurrents, ils ne parviennent pas à transmettre des mesures importantes telles que la véritable influence ou l’engagement. Utilisez ces mesures avec parcimonie et complétez leurs données avec des sources de données plus approfondies telles que Google Analytics. Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon de mesurer et de gérer vos influenceurs, consultez notre e-book gratuit, 3 clés pour influencer : comprendre et tirer parti du capital social.
Automatiser ou ne pas automatiser
Une question courante des spécialistes du marketing utilisant les mesures des médias sociaux est de savoir quand automatiser et quand ne pas automatiser leurs mesures sociales. Alors que le rapport automatisé de Google Analytics vous donne beaucoup d’informations utiles, vous pouvez obtenir de meilleures informations si vous creusez et créez des rapports individuels autour de différents objectifs et événements. Extrayez les données de métriques de Google Analytics dans une feuille de calcul Excel et suivez d’autres métriques externes afin que vous puissiez voir et mesurer l’impact de vos programmes en un seul endroit.
Ces cinq conseils de Leslie sur les mesures des médias sociaux ne sont que quelques-unes des nombreuses idées qu’elle a partagées avec notre communauté de spécialistes du marketing des médias sociaux lors de notre récent webinaire. Pour apprendre à maximiser l’utilisation de vos indicateurs de performance clés (KPI) de réseaux sociaux, à optimiser vos mesures dans des tableaux de bord intégrés ou à segmenter vos données de réseaux sociaux afin de pouvoir gérer votre flux de visiteurs, vous pouvez accéder à notre enregistrement gratuit de webinaire. . Si vous souhaitez en savoir plus sur le CRM de nouvelle génération et comment il peut vous aider dans la gestion et la surveillance de vos médias sociaux, rejoignez-moi, Leslie, Paul Gillin et Maddie Fox le 10 juillet pour notre prochain webinaire sur le leadership éclairé, en partenariat avec Social Media Aujourd’hui.
Oici tombez-vous sur le spectre des mesures des médias sociaux ? Commencez-vous tout juste à utiliser les mesures des médias sociaux pour en savoir plus sur votre entreprise ? Ou êtes-vous un accro des données/feuilles de calcul qui connaît tous les tenants et les aboutissants de votre marketing sur les réseaux sociaux ? Partagez vos expériences et certains des outils que vous avez trouvés les plus utiles.
