J’ai déjeuné il y a quelque temps avec deux cadres d’une organisation avec laquelle la Business School travaille pas mal. Ils ont permis d’améliorer l’innovation et c’est ce qui a permis notre rencontre.
Nous avons parlé pendant quelques heures de ce qui se sont transmis dans leur organisation. Nous avons parlé de l’innovation en tant que processus, des différentes formes d’innovation, incrémentale versus radicale – tous les grands sujets. Il semblait que nous faisions des progrès pour déterminer comment nous rétribuer travailler ensemble.
Puis à la toute fin du déjeuner, celui qui est en fait en charge de l’innovation là-bas s’est penché et a dit « Écoutez, dites-moi simplement quel logiciel acheter et je l’aurai. »
J’étais abasourdi, car il m’avait semblé que nous étions sur la même longueur d’onde. Cependant, il s’agit d’une erreur d’innovation courante : les outils de réflexion résoudront votre problème.
Ils ne le font pas.
Les outils sont formidables, mais pour résoudre un problème organisationnel, vous devez comprendre comment les outils interagissent avec les personnes et les processus. Si vous ne traitez pas les trois, vous ne résolvez pas votre problème (voir par exemple ceci, ceci, ceci et cela).
C’est là que The Plugged-In Manager : mettez-vous en phase avec votre personnel, votre technologie et votre organisation pour prospérer
Griffith est une experte en conception organisationnelle et son livre est très utile. Elle explique comment intégrer les personnes, les processus et les technologies. Sa définition d’un gestionnaire branché est celui qui est capable d’effectuer cette intégration avec succès.
Les gars avec qui je parlais étaient connectés, mais pas branchés.
Voici comment Griffith décrit le plug-in de gestion en mode :
… le succès organisationnel se produit plus probablement lorsque les trois dimensions critiques – la technologie, l’organisation et les capacités et dimensions humaines – sont prises en compte simultanément. Il n’y a pas de solution miracle. Même d’excellentes actions de gestion, si elles sont limitées à une seule dimension, ne peuvent jamais avoir le même succès que lorsque les trois dimensions sont gérées ensemble. Fredrick Brooks, résumant les problèmes dans un article classique de 1986, note : « Il n’y a pas de développement unique, que ce soit dans la technologie ou dans la technique de gestion, qui à lui seul promette même une amélioration d’un ordre de grandeur de la productivité, de la fiabilité, de la simplicité.
Et voici John Hagel dans la préface du livre :
Dans un monde de plus en plus fasciné par la technologie, il s’agit d’un puissant antidote aux affirmations des évangélistes de la technologie qui attribuent des pouvoirs miraculeux à leurs nouvelles technologies préférées. La vérité que le livre de Terri fait comprendre est que la technologie isolée est inutile et peut-être même dangereuse. Ce n’est qu’en intégrant efficacement la technologie dans un contexte social et commercial spécifique que nous pouvons libérer son pouvoir latent.
Si Hagel aime le livre, vous n’avez probablement pas besoin de ma recommandation en plus. Néanmoins, je dirai qu’il vaut la peine d’être lu, en particulier la seconde moitié, qui est remplie d’études de cas exceptionnels sur la façon de faire ce travail. Il existe également un quiz pour tester votre niveau de connexion, que vous pouvez également répondre en ligne.
Cette interaction entre la technologie, les personnes et les processus est une grande partie de ce que j’essaie d’atteindre avec la matrice d’innovation. Les technologies entrent généralement dans le processus d’innovation dans le cadre d’un engagement croissant envers l’innovation. C’est pourquoi je déjeunais avec ces gars-là, et c’est pourquoi ils supposent savoir quelle technologie utiliser.
Cependant, la capacité à réaliser réellement des idées vient des personnes et des processus. Afin d’améliorer l’innovation, vous devez à la fois augmenter votre engagement envers celle-ci, ce qui inclut souvent l’ajout d’outils, mais vous devez également améliorer vos processus et les compétences de votre personnel. Il faut remonter les deux dimensions de la matrice d’innovation.
Les outils ne résolvent pas les problèmes d’innovation, ce sont les gens qui le font. Vous pouvez utiliser les principes de la gestion connectée pour intégrer plus efficacement les outils, les personnes et les processus. Cela vous aidera à éviter une erreur d’innovation courante.
Avertissement: Je connais et j’aime Terri, et j’ai reçu un exemplaire gratuit du livre. J’ai aussi acheté mon propre exemplaire. J’écris sur le livre à cause de sa qualité, pas à cause de qui l’écrit ou le commentaire que j’ai obtenu.
(Photo de flickr/AndyArmstrong sous licence Creative Commons)
