Répondez-vous aux attentes de vos clients en matière d’options de contact, de temps de réponse et d’accessibilitéty plus largement?
Avec l’évolution rapide de la technologie, y compris l’ajout d’outils tels que les robots automatisés, les consommateurs apprennent à s’attendre à plus, à avoir plus besoin des marques avec lesquelles ils traitent. Et avec la croissance des plates-formes sociales en tant que média connectif, ils recherchent également plus d’options pour entrer en contact, sur les plates-formes qu’ils préfèrent.
Alors, quelles sont exactement les attentes des consommateurs modernes à cet égard? C’est ce que cette nouvelle étude de Sykes a cherché à découvrir. Pour fournir plus de surveillance, Skyes a interrogé plus de 2 000 consommateurs pour obtenir leur avis sur les points de contact de la marque.
Ils ont compilé leurs résultats dans l’infographie ci-dessous – quelques points de données intéressants à prendre en compte.
