Plus tôt cette année, Facebook a organisé son tout premier sommet pour les administrateurs de groupe dans le cadre d’un accent renouvelé sur les groupes, qui a ensuite conduit à l’introduction d’une gamme de nouveaux outils et options d’analyse pour mieux permettre aux administrateurs de maintenir et de développer leurs communautés Facebook.
Désormais, Facebook ajoute de nouveaux outils de groupe pour améliorer davantage l’engagement du groupe, notamment des notes de bienvenue, des badges de membre et des profils de groupe spécifiques.
Voici ce qui a été annoncé.
1. Messages de bienvenue
Comme expliqué par Facebook :
« Pour les administrateurs, accueillir les nouveaux membres et leur faire sentir qu’ils sont soutenus est essentiel pour créer une communauté. Pour les aider à présenter de nouveaux membres au groupe, les administrateurs peuvent désormais rédiger un message de bienvenue qui balisera automatiquement les nouveaux membres.
C’est un ajout assez simple, même si cela aidera probablement à guider les nouveaux membres dans le groupe et à les impliquer davantage.
Bien sûr, tout le monde ne veut pas être mis en avant de cette manière, certains veulent juste lire et pas forcément participer, mais chaque community manager pourra faire sa propre évaluation de l’option pour sa communauté.
2. Insignes de membre du groupe
Facebook ajoute également officiellement des badges de membre du groupe, ce qui a été vu lors des tests en août.
NOUVEAU : Facebook offre désormais aux administrateurs de groupe ce nouveau badge brillant sous leur nom… pic.twitter.com/T1r0dWjByx
– Matt Navarra (@MattNavarra) 2 août 2017
Facebook dit qu’ils ajoutent des badges pour les administrateurs de groupe, les modérateurs et les nouveaux membres, aidant les gens à identifier plus facilement le statut de ces utilisateurs. Cela sera particulièrement bénéfique pour ceux qui recherchent des membres qui peuvent aider lorsqu’ils ont des questions ou des problèmes.
3. Profils des membres
Facebook ajoute également de nouveaux profils de membres qui fourniront des informations pertinentes pour le groupe.
« Maintenant, lorsque les membres du groupe cliquent sur le nom d’une autre personne, ils seront dirigés vers un profil spécifique au groupe, basé sur des informations accessibles au public comme des choses qu’ils peuvent partager en commun et un flux de l’activité de cette personne dans le groupe. »
Comme vous pouvez le voir, les profils spécifiques aux groupes ne fournissent pas toutes vos informations Facebook, mais plutôt les informations pertinentes pour chaque utilisateur et groupe, y compris les photos récentes publiées publiquement et l’activité du groupe.
4. Nouveaux contrôles
Facebook ajoute également de nouveaux outils automatisés qui peuvent fournir des conseils sur la façon dont les administrateurs peuvent aider à étendre leurs communautés, avec des recommandations comme quand votre groupe est le plus actif (pour stimuler l’engagement avec le nouveau contenu) et comment vous pouvez aider à améliorer la découvrabilité de votre groupe (comme ajouter balises de localisation).
« Nous avons également entendu dire que les conversations, même dans les groupes les plus favorables, peuvent parfois devenir animées, nous avons donc créé plus d’outils pour les administrateurs afin de gérer les membres qui pourraient avoir oublié les règles de conduite du groupe. Les administrateurs peuvent désormais désactiver temporairement la capacité d’un membre à commenter et publier, et supprimer les membres qui enfreignent les règles de leur communauté de plusieurs groupes qu’ils gèrent en un seul clic.
Ceux-ci s’ajoutent aux outils de groupe ajoutés en juin, élargissant la capacité des administrateurs de groupe à gérer et à développer leurs réseaux.
Comme indiqué, Facebook a renouvelé l’attention des groupes cette année, en particulier après que le PDG Mark Zuckerberg a fait des « réseaux de soutien » un pilier clé de sa nouvelle déclaration de mission pour Facebook, qu’il a publiée en février.
Facebook avait en fait signalé des changements aux groupes au début de l’année dernière, notant qu’ils étaient un « produit sous-estimé » – et avec plus d’un milliard d’utilisateurs de Facebook s’engageant activement dans des groupes, l’accent accru est logique.
Et bien que les groupes se concentrent principalement sur l’engagement communautaire parmi les utilisateurs quotidiens, Facebook a également permis aux entreprises d’utiliser plus facilement leur plate-forme pour élargir leurs communautés, en ajoutant la possibilité pour les Pages de créer des groupes liés, ce qui permet toute une gamme de nouveaux potentiel.
Ces nouvelles options s’ajoutent à l’offre de groupes – si vous n’avez pas considéré la valeur potentielle des groupes Facebook, que ce soit pour votre communauté ou votre entreprise, cela peut valoir la peine de leur donner un autre regard.
