Poursuivant ses efforts pour transformer Messenger en une plate-forme de commerce électronique et d’engagement de marque, Facebook a annoncé aujourd’hui l’introduction de nouveaux outils d’analyse pour Messenger Bots afin de fournir plus d’informations aux fabricants de bots et aux marques, en aidant à rationaliser et à améliorer le processus de connexion des bots.
Une extension de l’outil Analytics pour les applications de Facebook, les nouvelles informations sur les bots donneront aux marques un accès aux informations sur les messages envoyés et reçus via leurs bots et aux données sur les personnes qui ont bloqué ou débloqué votre application en fonction des interactions des bots.
« En outre, vous aurez accès à des rapports démographiques agrégés et anonymisés tels que l’âge, le sexe, l’éducation, les intérêts, le pays, la langue et bien plus encore pour vous aider à mieux comprendre qui interagit avec vos bots. »
Les outils aideront les fabricants de bots à mieux comprendre qui, exactement, interagit avec leurs bots, ce qui leur permettra ensuite de mieux adapter l’expérience à des groupes d’utilisateurs spécifiques, tout en fournissant également plus d’informations sur l’engagement des bots.
Facebook dit que les entreprises peuvent également utiliser l’API App Events pour obtenir des informations plus approfondies sur la façon dont les gens interagissent avec leurs bots.
« Voici quelques exemples de cas d’utilisation :
- Une entreprise de voyages peut voir à quelle fréquence les personnes sont transférées à un agent humain
- Un éditeur d’actualités peut voir à quelle fréquence les gens cliquent sur les liens vers leur site
- Une entreprise de commerce électronique peut créer des entonnoirs multiplateformes pour voir quel pourcentage de personnes interagissent avec son bot et effectuent également un achat sur son site Web ou son application »
Et bien que les robots puissent sembler hors de portée de la plupart des entreprises sur Facebook, ils prennent également des mesures pour permettre à davantage de développeurs de créer plus facilement les leurs, ouvrant leur initiative FbStart aux développeurs de la plate-forme Messenger. FbStart aide les startups en démarrage à créer et développer leurs applications et donne accès à une gamme d’outils et de services gratuits de partenaires, notamment Amazon, Dropbox et Stripe.
Jusqu’à présent, le rachat de Messenger Bot n’a pas encore pris l’élan espéré par Facebook. Alors que plus de 34 000 robots Messenger sont maintenant en ligne, il semble que la plupart des utilisateurs de Messenger n’aient pas adhéré à cette option, la perception actuelle de Messenger – en tant que plate-forme de messagerie de base pour rester en contact avec des amis – étant un facteur potentiel de ralentissement de l’adoption. de bots et autres outils de commerce Messenger.
Facebook doit changer ce point de vue, et une façon de le faire, tout en stimulant l’intérêt pour les Messenger Bots, serait de motiver davantage les entreprises à promouvoir les interactions avec les bots. Les petites entreprises sont probablement celles qui ont le plus à gagner des robots, car ils peuvent aider à réduire les coûts de main-d’œuvre et à fournir un meilleur support client en dehors des heures normales. En offrant plus de moyens aux petits opérateurs de créer leurs propres bots – et en expliquant les avantages commerciaux de ces outils – Facebook pourrait alors voir l’adoption des bots augmenter car ces marques font activement la promotion de leurs bots, faisant essentiellement la publicité de l’option au nom de Facebook.
Et étant donné que les deux tiers des entreprises actives sur le réseau sont des petites entreprises (il existe plus de 60 millions de pages d’entreprises actives sur Facebook, dont plus de 40 millions appartiennent à des PME), se concentrer sur elles est également logique du point de vue de l’échelle. Au cours des 12 prochains mois, vous pouvez vous attendre à ce que Facebook publie des outils et des options de bots plus faciles, peut-être même de bricolage, pour permettre à plus d’entreprises de se lancer plus facilement.
Et dans d’autres nouvelles sur le front de Messenger, Facebook a également confirmé qu’ils testaient des chambres dans Messenger sur les marchés australien et canadien.
Des rumeurs circulent sur un retour possible de Rooms depuis septembre, lorsque le développeur Chris Messina a découvert la mention de Rooms dans le code principal de Messenger.
Je dis « retour » parce que Facebook a en fait lancé une application appelée Rooms en 2014 qui permettait aux utilisateurs de créer des groupes de discussion basés sur leurs intérêts. L’application a été fermée en 2015 lorsque le projet Creative Labs de Facebook a été mis hors service.
Alors pourquoi Facebook chercherait-il à le ramener ?
Selon Facebook, il existe toujours un besoin d’options dédiées pour les conversations thématiques. Selon le chef de produit Facebook Messenger Drew Moxon (qui a parlé au Courier-Mail à Sydney):
« Les discussions de groupe d’aujourd’hui sont axées sur les personnes que vous connaissez – amis et famille – et ce que nous avons découvert en discutant avec les utilisateurs, c’est qu’il y a un grand besoin de conversations sur des sujets spécifiques. Ce sera pour les conversations thématiques et ainsi les gens peuvent parler avec d’autres qu’ils ne connaissent peut-être pas. »
Les nouvelles salles dans Messenger fonctionnent comme ceci :
À partir de l’écran principal de l’application Messenger, Rooms apparaît lorsque vous cliquez sur l’onglet Groupes.
Comme vous pouvez le voir, il existe quelques suggestions de chambres possibles, notamment « Famille » et « Repas à l’extérieur ». Cliquez sur « Démarrer une salle » et vous êtes guidé tout au long du processus pour créer votre propre espace de conversation.
Créer une pièce est assez facile – vous nommez la pièce et entrez une description, et vous pouvez également personnaliser la liste en ajoutant une image et en changeant la couleur du texte ou des emoji désignés selon vos préférences (par exemple, vous pouvez joindre un ballon de basket emoji à votre groupe de basket-ball).
Une fois que vous avez tout configuré, vous pouvez soit inviter des personnes dans Messenger, soit partager un lien direct vers la salle – le lien direct est également disponible dans les paramètres de la salle, ainsi que des outils pour modifier les fonctionnalités de la salle et contrôler les notifications et les approbations des membres entrants.
Vous pouvez inviter n’importe qui à rejoindre votre salle, et vos salles sont également consultables sur Messenger, afin que les gens puissent rejoindre votre groupe de conversation – bien que vous puissiez également définir votre salle comme privée.
Cela pourrait être un moyen intéressant de stimuler la conversation sur Messenger, même si une grande partie de la même fonctionnalité existe déjà – vous pouvez démarrer une conversation de groupe dans Messenger, par exemple, ou vous pouvez rejoindre une page de groupe pour participer à une discussion plus large. Compte tenu de cela, il est difficile de voir les chambres gagner en popularité, mais Facebook y voit évidemment un cas d’utilisation, et les premières données de test leur montreront pourquoi ils pourraient vouloir aller ensuite avec l’option, avant un éventuel déploiement plus large.
Il est intéressant de voir comment Facebook travaille pour créer Messenger et étendre l’application au-delà de ses racines. Et bien qu’il n’ait pas encore atteint la voie que l’on aurait pu espérer pour l’instant, il reste encore un long chemin à parcourir dans le développement de l’application, et beaucoup plus d’opportunités pour changer les perceptions et faire de Messenger une plate-forme clé pour plus d’activités quotidiennes. interactions et processus de la journée.
