Facebook a lancé une nouvelle mise à jour pour son plug-in de chat Messenger pour les sites Web, qui permet aux entreprises de susciter des conversations par message direct avec les visiteurs de leur site via une fenêtre de discussion contextuelle.
Facebook a mis à jour la conception et le format du plug-in et a facilité son intégration dans le code de votre site Web. Mais le plus grand changement est que les visiteurs du site Web pourront désormais démarrer une conversation Messenger avec votre entreprise, à partir de votre site Web, sans avoir à se connecter à Messenger pour le faire.
Comme vous pouvez le voir ici, avec le nouveau plug-in de chat, il existe une option pour démarrer une conversation Messenger en tant qu’invité, ce qui réduit l’obligation pour les visiteurs du site qui souhaitent soumettre une requête.
Alors comment ça marche? Comment une discussion Messenger peut-elle être maintenue si l’utilisateur ne fournit pas les coordonnées auxquelles répondre?
La limitation ici est que vous ne pouvez interagir avec des utilisateurs «invités» que lorsque cet utilisateur est sur votre site Web.
Selon Facebook:
Les « chats invités » se terminent lorsque l’utilisateur décide de mettre fin au chat à partir du menu Plus, ou 24 heures après le début de la conversation, selon la première éventualité. Le nom de l’invité apparaîtra comme « Invité » suivi d’une courte chaîne numérique. «
Si vous essayez d’envoyer un message à un utilisateur invité après la résiliation du compte invité, vous verrez un message d’erreur.
« La transcription de ces » chats invités « restera dans le navigateur de l’utilisateur invité jusqu’à 24 heures. Cependant, les entreprises conserveront une copie de la conversation dans leur boîte de réception même après l’expiration du chat jusqu’à ce qu’elles la suppriment. »
Ce n’est donc pas aussi pratique que de pouvoir répondre à un message lorsque vous avez le temps, c’est fait pour une réponse directe et en temps réel. Mais tout de même, cela pourrait avoir un avantage significatif – Facebook affirme que les entreprises utilisant le nouveau plug-in de chat ont vu une augmentation de 45% du nombre de clients se renseignant sur leurs produits et services. Vaut vraiment la peine d’être pris en considération.
Facebook teste depuis un certain temps le nouveau format avec un groupe sélectionné de pages – en mai, expert des médias sociaux Matt Navarra a publié cette mise à jour.
Le plugin de chat client de Facebook permet désormais aux visiteurs du site Web d’envoyer des messages aux entreprises sans être connectés
Rival à l’interphone et co? Https: //t.co/IO6A77MhqK pic.twitter.com/E5Qom2W9bP
– Matt Navarra (@MattNavarra) 21 mai 2020
Nous avons interrogé Facebook à ce sujet à l’époque, mais ils n’ont donné aucun détail supplémentaire et il n’y avait aucune mention de la fonctionnalité dans la documentation du plug-in de chat. Mais maintenant, il est mis à la disposition de toutes les entreprises, avec le plug-in disponible pour l’implémentation à partir des paramètres de votre page Facebook.
Afin de configurer le plug-in de chat pour votre site Web:
« Pour WordPress, cliquez ici pour installer le plugin de chat officiel du Plug-in Store.
Pour tous les autres sites Web, procédez comme suit:
- Sur votre page Facebook, cliquez sur ‘Réglages’ et sélectionnez ‘Messagerie’
- Faites défiler jusqu’à ‘Ajouter Messenger à votre site Web ‘, Cliquez sur ‘Commencer’
- Vous pouvez personnaliser le plug-in. Définissez un message d’accueil, un temps de réponse et une couleur de thème en fonction des besoins de votre entreprise. Saisissez le ou les domaines de site Web auxquels vous souhaitez ajouter Messenger. Un exemple de domaine de site Web est https://jaspers-market.com
- Une fois que vous avez terminé, l’outil de configuration générera automatiquement un code que vous pourrez copier / coller sur votre page Web.
Vous pouvez trouver plus d’informations sur la configuration du plug-in de chat ici, tandis que Facebook note également que le plug-in peut également être activé. via WooCommerce, ManyChat, et Haravan.
