En juillet dernier, j’ai écrit sur plusieurs organisations qui ont adopté des approches innovantes pour les conférences internes conçues pour impliquer activement les participants. Ayant assisté à plus que ma part de conférences qui présentaient conférencier après conférencier, avec des employés-participants assis immobiles et prenant des notes, puis retournant au bureau où ils n’auraient aucun contexte pour appliquer ce qu’ils ont entendu (ou ce qu’ils ont pu retenir de ce qu’ils ont entendu), ces nouvelles approches étaient extrêmement rafraîchissantes.
J’ai pris la parole hier lors d’une autre de ces conférences. Quelque 200 communicateurs GE venus du monde entier se sont réunis à Orlando pour s’imprégner d’un nouveau modèle de communication. La conférence comprenait des conférenciers de l’extérieur (j’étais l’un, le chef de la communication de PepsiCo Julie Hamp était un autre) ainsi que des membres de l’équipe de communication.
Mais ce ne sont pas les conférenciers qui ont distingué cette conférence. Ce sont les tables rondes qui ont renversé la donne, les panélistes – leaders de la communication – posant des questions à l’auditoire. Il s’agissait des « Specialty Capabilities Workshops », au cours desquels des groupes axés sur les communications avec les employés, les médias, les affaires publiques et autres, ont collaboré en équipes pour résoudre les problèmes soulevés dans des études de cas réelles de GE. Il s’agissait d’un réseau intensif conçu pour réduire davantage les barrières des silos des unités commerciales.
GE s’est tourné vers une agence externe, The Involvement Practice, pour assembler un programme qui renverrait les communicateurs dans leurs bureaux avec des idées claires sur la façon de mettre en œuvre ce qu’ils avaient appris.
Des touches intrigantes ont également caractérisé l’événement. C’était la première conférence purement interne à laquelle j’ai assisté avec un hashtag Twitter. Les employés ont été encouragés à tweeter la conférence en utilisant #gecomms, et beaucoup de personnes présentes l’ont pris à cœur. (Il y avait aussi un rappel pour s’assurer que rien de confidentiel ne se retrouve dans le tweetstream.)
Ensuite, il y a eu l’œuvre d’art qui a été créée en temps réel au fur et à mesure que les conférenciers et les panélistes étaient présentés. Tim McCleary, de The Involvement Group, a engagé Liisa Sorsa, de Toronto, qui produit « Graphic Facilitation ». Comme elle les décrit sur son site Think Link Graphics, « Les graphiques prennent vie sous vos yeux au fur et à mesure que les conversations se déroulent ! J’écoute, synthétise et dessine vos idées ! Les concepts et thèmes clés sont capturés dans l’instant et peuvent être utilisés comme un enregistrement graphique de votre événement. »
Ce sont des graphismes énormes, le plan de travail reposant sur deux chevalets. Voici la facilitation graphique de ma présentation :
Cliquez pour voir agrandi sur Flickr
Les graphiques serviront de compte rendu de la conférence, mais ils ont également suscité la conversation lorsque les participants ont parcouru le périmètre de la salle qui, à la fin de la journée d’hier, était bordée de ces œuvres d’art.
Le passage des conférences internes basées sur des conférences à des sessions plus actives et dynamiques qui impliquent et engagent le personnel, favorisent le réseautage interne et laissent aux participants des appels clairs à l’action est l’une des meilleures tendances que j’ai vues dans les affaires.
Que fait votre organisation pour rendre les conférences internes plus pratiques et significatives ?
