Instagram déploie une mise à jour indispensable de sa plate-forme de messagerie, qui aidera les entreprises à mieux utiliser l’application.
Jusqu’à présent, les messages entre utilisateurs et entreprises étaient traités de la même manière que les messages entre personnes : si vous envoyez un message à une entreprise qui ne vous suit pas, l’entreprise ne recevra pas d’alerte, car le message apparaîtra dans le dossier « en attente » jusqu’à ce que votre communication soit approuvée.
Mais ce n’est pas propice aux interactions commerciales, donc Instagram met à jour ses options de boîte de réception pour les pages commerciales :
« Maintenant, vous verrez les nouveaux messages clients importants dans votre boîte de réception directe principale, au lieu de dans le dossier en attente. Vous pouvez également suivre et filtrer vos conversations pour revenir aux messages que vous souhaitez suivre.
La mise à jour offrira aux utilisateurs plus de moyens de se connecter avec les entreprises, au-delà de laisser des commentaires sur les publications. Et étant donné que de plus en plus de personnes utilisent les options de messagerie directe de la plate-forme (au dernier contrôle, quelque 375 millions des 800 millions d’utilisateurs totaux de la plate-forme interagissent via DM chaque mois), il est logique qu’Instagram capitalise sur ce comportement.
Instagram note également que plus de 150 millions d’utilisateurs mènent déjà des conversations avec des entreprises via Instagram Direct chaque mois – « avec un tiers de ces messages commençant par une histoire Instagram ». Cette dernière statistique souligne une fois de plus l’importance et la croissance des histoires Instagram.
En plus de cela, Instagram ajoutera également des réponses rapides, permettant aux entreprises de configurer des réponses de message de base basées sur des modèles aux requêtes courantes.
Et en approfondissant leurs outils de réponse directe, Instagram ajoutera également des « boutons d’action » pour les profils d’entreprise afin d’inciter une réponse simplifiée.
« Grâce à nos boutons d’action, les gens peuvent désormais » réserver « , » obtenir des billets « , » commencer la commande » ou » réserver » via des partenaires tiers populaires sans avoir à quitter Instagram. «
Les options sont similaires aux boutons d’appel à l’action de Facebook pour les pages, et permettront plus d’actions d’utilisateur, favorisant la réponse. Ceci, en plus de l’expansion récente des Shopping Tags de la plate-forme, augmentera la capacité de la plate-forme à générer des résultats nets, donnant aux entreprises plus de motivation pour renforcer leur présence sur l’application.
Je suppose que le risque est qu’Instagram, appartenant à Facebook, soit tout aussi susceptible de changer les règles des marques une fois qu’elles commencent à s’appuyer sur l’application – et le récent remaniement de la structure de l’équipe de direction de The Social Network a également suggère que nous allons voir plus de décisions de type Facebook sur Instagram et WhatsApp à mesure qu’ils développent leurs outils commerciaux.
Mais 800 millions d’utilisateurs, et en croissance, sont difficiles à ignorer, et des ajouts comme ceux-ci ne font qu’en faire une proposition plus attrayante pour les entreprises. C’est l’attrait continu de Facebook de manière plus générale, malgré leurs priorités et leurs priorités changeantes – cela comporte un niveau de risque de se fier davantage aux plates-formes de Facebook, mais les avantages peuvent être tout aussi importants.
Les boutons d’action de test d’Instagram avec une gamme de partenaires, en vue de les déployer plus largement à l’avenir, tandis que les modifications apportées à la boîte de réception directe pour les profils d’entreprise seront actives à partir d’aujourd’hui dans la dernière version de l’application.
