J’admets que j’ai cherché ce titre en ligne pour voir ce qui allait arriver, et je n’ai trouvé personne qui était d’accord avec moi sur la première page. Cela signifie-t-il que mon idée de la plus grosse erreur marketing est fausse ? Pas nécessairement. Bon nombre des « plus grandes erreurs de marketing qui apparaissent sur la recherche pourraient entrer dans cette catégorie, car la plus grande erreur de marketing que vous puissiez commettre est la suivante :
Ne pas fournir ce qui est promis.
Que se passe-t-il lorsque la réalité ne correspond pas au message ?
La plupart d’entre nous se souviennent d’avoir été déçus lorsqu’un produit n’a pas fait ce que nous pensions qu’il ferait. Au fil des ans, les spécialistes du marketing ont appris à faire très attention à la vérité dans la publicité, et à juste titre. Mais le marketing Internet peut s’aventurer très près de cette fausse ligne publicitaire lorsque votre message ne correspond pas à ce que le visiteur trouve sur votre site Web. Cela peut se produire de plusieurs manières, et vous en penserez probablement à d’autres :
- La solution secrète – que vous ne verrez que si vous vous inscrivez à quelque chose et découvrez finalement que ce n’est pas un secret et que ce n’est pas une solution.
- La satisfaction du client est notre priorite – jusqu’à ce que vous contactiez notre service client et parliez à quelqu’un qui ne peut fournir que ce qui est sur le site Web et qui doit limiter l’appel à trois minutes ou être réprimandé.
- Nous fournissons des conseils d’experts – mais vous devrez payer pour savoir si cela est utile car il n’y a pas d’informations gratuites sur notre site.
- Ce produit est exactement ce dont vous avez besoin – et vous devez nous faire confiance car il n’y a pas de spécifications dans la description du produit. De plus, les personnes du service client ne peuvent lire que ce qui se trouve sur le site Web.
Les stratégies de marketing les plus efficaces que nous puissions proposer seront des échecs si les personnes qui visitent l’entreprise ou le site Web se heurtent à une réalité qui ne correspond pas au message. Le fait de ne pas fournir ce qui est promis pourrait être le résultat d’un marketing désynchronisé avec le reste de l’entreprise. Cela pourrait également être le résultat d’une mauvaise conception du site. Voulez-vous utiliser votre propre site Web? Si vous ne le faites pas, pourquoi le feraient-ils ?
Pensez à l’expérience potentielle de ceux que vous souhaitez atteindre de leur point de vue. Si vous ne connaissez pas assez bien votre public cible pour savoir ce qu’il pensera que vous promettez, vous ne réussirez probablement pas à tenir cette promesse perçue. Un excellent service client peut corriger cette erreur, mais à moins que vous n’appreniez de vos erreurs, vous les répéterez.
Crédit photo : la plus grosse erreur/shutterstock
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