Cette semaine, j’ai animé un autre webinaire de la série de webinaires Social Media Today Best Thinker, cette fois sur le thème L’art et le retour sur investissement de l’écoute : Transformer votre plate-forme en une machine de marketing. Ce webinaire a été parrainé par Visible Technologies. Le webinaire comprenait un superbe groupe de panélistes : Doug Busk, Directeur de Connections Innovation chez The Coca Cola Company, Jaime Vignali, directeur des opérations mondiales de marketing numérique chez Novartis Consumer Health, et Ken Griffin, Vice-président marketing chez Visible Technologies.
Ken nous a permis de commencer avec des informations de l’analyste de Forrester, Nate Elliot, sur l’importance de l’écoute, puis nous a présenté une étude de cas hypothétique de Honda qui parlait de toutes les grandes choses que vous pourriez écouter après avoir remporté une distinction majeure de l’industrie comme JD Powers and Associates décerner. Par exemple, vous pouvez rechercher des changements dans les attributs de la marque tels que : la fiabilité, la valeur, la consommation d’essence, vous pouvez comparer la marque Honda à ses concurrents sur ces mêmes attributs et rechercher des changements dans ces attributs en fonction du rapport. Vous pourriez trouver des communautés intéressées par le rapport et discutant de votre marque. Vous pourriez même trouver des défenseurs de la marque dans certaines de ces communautés. Un exemple fantastique de l’importance de l’écoute dans la boîte à outils du marketing de marque !
Jamie a pris le relais et nous a donné un aperçu du processus de sélection qu’elle a suivi et de ce qu’elle recommande aux autres marques de faire lorsqu’elles recherchent un partenaire d’écoute des médias sociaux. Elle a ensuite expliqué comment elle surveillait et évaluait les progrès de son programme d’écoute. Cela a été d’un grand intérêt pour le public, en particulier en ce qui concerne les KPI spécifiques qu’elle utilise et la façon dont elle est capable de lier ses KPI commerciaux à ses KPI de médias sociaux. Plus important encore, elle a souligné que l’écoute n’est pas une stratégie « régler et oublier » !
Doug a ensuite terminé la partie présentation du programme avec sa discussion sur le réseau Hub de Coke. Coke s’est fixé le noble objectif de vouloir être « l’organisation la plus socialement réactive et la plus engagée au monde » et cela a vraiment touché le public. À cette fin, le Hub est l’endroit où tout se réunit – sensibilisation mondiale, prédiction mondiale, cohérence mondiale, force mondiale et norme mondiale – c’est ainsi qu’ils tiennent leur promesse d’être l’organisation la plus socialement responsable.
Maintenant, si vous avez déjà participé à un webinaire Social Media Today, vous savez qu’ils sont très « axés sur les participants » et nous aimons poser vos questions à nos panélistes. De nombreuses questions de notre public portaient sur des sujets tels que : Quelles sont les meilleures pratiques en matière d’écoute sociale ? Quels KPI examinez-vous généralement quotidiennement, hebdomadairement, mensuellement ? Comment prouver le retour sur investissement avec l’écoute sociale ?
Si cela a piqué votre intérêt, vous voudrez entendre la rediffusion de ce webinaire ; veuillez consulter ce lien. Sinon, nous espérons que vous vous joindrez à nous pour un autre webinaire Social Media Today ! Le prochain webinaire porte sur l’intelligence sociale : aller au-delà de l’écoute des idées et de l’action. Vous pouvez vous inscrire ou simplement consulter le calendrier des prochains webinaires ici.
Écoute sociale / Shutterstock
