Avec McDonalds et Taco Bell qui se battent sur le Web et à la télévision pour être le roi de la colline du petit-déjeuner, il est surprenant de voir combien peu de gens discutent de la bataille cachée : Snapchat. Jusqu’à présent, une grande partie de la discussion s’est concentrée sur les vidéos commerciales et les remarques rapides sur Twitter, mais la campagne cachée pourrait être celle qui attire le plus l’attention des défenseurs de la marque. Avec de nouvelles applications de médias sociaux développées et mises à jour quotidiennement pour les utilisateurs et les marques, il est difficile de suivre le rythme ; mais ces deux marques réalisent toutes deux que l’espace Snapchat est l’endroit où elles pourraient vraiment engager leurs consommateurs. L’un des grands plaisirs de Snapchat a été le sens de la communication unique mais instantanée qui est éphémère.
Pew Research estime que le nombre d’utilisateurs actifs sur Snapchat aux États-Unis est de 26 millions, avec environ 400 millions de « snaps » envoyés par jour. Certains pourraient se moquer du fait que les utilisateurs ont échappé à cette nouvelle expérience de plate-forme pour s’éloigner des annonceurs et des membres plus âgés de la famille. Vous vous trompez, du moins sur la première partie. Si un étudiant connaît une marque, 73 % d’entre eux ouvriraient un cliché de cette marque (selon Sumpto). Shoot, 45% ouvriraient un snap d’une marque qu’ils ne connaissaient pas. Ça sonne mieux que certains taux de clics que nous voyons dans le marketing par e-mail, n’est-ce pas ?
Ne jamais savoir ce que l’image pourrait être ajoute au frisson perçu et à la curiosité de Snapchat. Tout ce que je sais, ce sont des conceptions intelligentes comme celle de droite qui laisse Cookie Monster et moi affamés de Thin Mint Girl Scout Cookies. Imaginez avoir un écran entier en tant que publicité ou constructeur de relations de marque : ce sont des tonnes de pixels que vous n’avez pas à payer dans la publicité sans que rien d’autre ne se batte pour attirer l’attention de votre public sur l’écran.
Taco Bell a adopté la nouvelle plate-forme médiatique et a pu taquiner de manière créative son prochain menu de petit-déjeuner. Entre les photos des articles, les chiffres et le texte pour des informations avancées, Taco Bell a presque envoyé une histoire chaque jour avant la sortie de son nouveau menu. Ils ont même demandé à leurs téléspectateurs d’envoyer des clichés d’eux avec des dessins à la main de la nouvelle nourriture. Cet échange unique a conduit Taco Bell à prendre une capture d’écran de leurs favoris pour les présenter dans leurs histoires à la vue de tous. Les fans étaient ravis de voir leurs œuvres et leur ressemblance diffusées dans le monde entier. À la fin, Taco Bell a remercié ses téléspectateurs d’avoir compté avec eux et a annoncé « Le petit déjeuner est là ». La présence de Taco Bell sur Snapchat semble toujours réfléchie et les histoires ont du sens du début à la fin. Ils viennent même de faire le premier film Snapchat dimanche centré sur leur nouveau taco doritos locos et les MTV Movie Awards.
La campagne originale de McDonald’s de fin février à mars a été excellente. Ils ont fait prendre conscience de leur choix de rejoindre Snapchat via les plateformes existantes et ont publié du contenu exclusif pour ceux qui ont suivi. Ce contenu exclusif a conduit la star de la NBA, LeBron James, à annoncer la sortie du nouveau Bacon Clubhouse de McDonald’s (qui ne se vendra probablement pas bien à Cleveland). Cependant, une fois que Taco Bell a publié sa campagne de marketing Snapchat, il semble que McDonald’s ait été sur ses gardes pour répondre. Le plus que Ronald ait fait pour lutter contre la marche des tacos sur leur terre, c’est d’annoncer deux semaines de café McCafe gratuit de 12 oz. Ajoutant à l’étrangeté silencieuse actuelle en ce qui concerne le challenger du menu du petit-déjeuner, la campagne de McDonald’s a perdu sa structure. Des histoires aléatoires sans aucune introduction ont commencé à apparaître, comme Ross Mathews et Wendy Williams travaillant au service au volant la semaine dernière. Le week-end dernier, McDonalds a même emmené les téléspectateurs dans les coulisses de leur fête à la piscine à Coachella qu’ils organisaient. Les histoires instantanées montraient Juicy J en train de jouer et la foule en train de faire la fête, mais aucune introduction à ce que le spectateur était à propos du témoin. Nous venons d’être informés d’une situation, des recherches supplémentaires en ligne m’ont conduit à des informations sur le fait qu’il s’agissait d’un événement Coachella McDonald’s et Corvette Stingray.
Bien que les deux aient eu des campagnes uniques, il semble que Taco Bell gagne la bataille sur le front de l’image éphémère en ce moment. Pour les marques qui espèrent entrer dans le royaume de Snapchat, voici une ventilation rapide de la plate-forme. Il existe deux options pour interagir avec les gens :
- Option 1 – Snaps directs – L’utilisation de cette option permet aux utilisateurs de prendre une photo et de l’envoyer directement à un autre utilisateur. Vous pouvez même choisir plusieurs utilisateurs pour tous recevoir le composant logiciel enfichable. Toutes les photos doivent être prises dans l’application – vous ne pouvez pas choisir dans la bibliothèque de votre téléphone. Cela rend la connexion d’autant plus unique avec les utilisateurs car ils savent que vous avez pris du temps personnel avec elle au lieu de la réponse générique attendue sur Twitter. L’astuce est que, qu’il s’agisse d’un enregistrement vidéo ou d’une photo, il ne dure que 10 secondes sur le téléphone du récepteur à partir du moment où il est ouvert et disparaît pour toujours.
- Option 2 – Histoires – L’utilisation de cette option permet aux utilisateurs de prendre plusieurs photos/vidéos et de les ajouter à leur histoire. Une fois qu’une photo ou une vidéo est mise sur une histoire, elle y reste pendant les 24 heures suivantes (ne vous inquiétez pas, vous pouvez la supprimer si vous avez des remords plus tard dans la journée). Tous vos amis peuvent voir votre histoire et la revoir autant de fois qu’ils le souhaitent.
L’utilisation de l’une ou l’autre option donne la possibilité de dire qui a vu vos clichés. L’option 1 est considérée comme plus personnelle malgré la possibilité de l’envoyer à plusieurs destinataires. L’option 2 permet le marketing auprès d’un groupe beaucoup plus large et la possibilité d’ajouter plus à l’histoire tout au long de la journée. Certaines des histoires les plus intéressantes que nous ayons pu voir proviennent de Mashable, qui partage leur exploration des villes, des événements et des expositions d’art. Ils m’ont même surpris avec une photo d’Animal des Muppets un après-midi. Snapchat n’est pas difficile et il est rentable. Si votre marque est confuse quant au contenu potentiel ou aux stratégies d’utilisation de Snapchat, en voici quelques-unes avec lesquelles vous pouvez faire preuve de créativité :
- Annoncer des concours
- Donnez un aperçu des nouveaux produits, événements, personnes
- Envoyer un coupon ou un code de réduction
- Offrez des regards sur les coulisses
- Idées supplémentaires d’Adweek
- Études de cas précédentes sur Snapchat
L’une des principales difficultés de Snapchat à prendre en compte est que la découverte des utilisateurs sur l’application est difficile, il est donc nécessaire de créer une notoriété sur les plateformes établies pour attirer les consommateurs. Les capacités d’édition sont difficiles car tout ce que vous pouvez faire est d’ajouter quelques filtres, un peu de texte et quelques griffonnages (note personnelle : le dessin n’est pas le talent de tout le monde, surtout ceux qui ont de gros doigts sur un petit écran).
Enfin, le plus gros reproche de tous revient au fait que Snapchat n’offre aucune métrique : c’est et ce n’est pas vrai. Bien que vous ne puissiez pas suivre les mesures marketing traditionnelles telles que le taux de clics, le coût par impression ou le point de notation cible, vous pouvez suivre le nombre de personnes qui ont vu vos clichés ou voir qui a pris des captures d’écran. L’objectif doit être de mesurer différents indicateurs de performance clés et de créer des relations authentiques avec les clients, loin du marketing global générique auquel les millénaires s’attendent aujourd’hui.
Voici quelques noms d’utilisateurs de marques utilisant Snapchat :
- Taco Bell
- McDonalds
- Love16Poignées
- KarmaLoop.com
- Grubhub
- Joint humide
- Mashable
- Acura_Initié
- Semaine d’affaires
- SénateurRandPaul
- Équipes sportives:
- Saints (Saints de la Nouvelle-Orléans)
- Aigles (Aigles de Philadelphie)
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