Le marketing des médias sociaux en vaut-il la peine pour les petites entreprises ?

Une enquête publiée par Manta montre que près de 50% des entreprises ont augmenté leur temps sur les réseaux sociaux au cours de la dernière année, selon Michael Fertik de Forbes. Un autre 55% des entreprises interrogées utilisent activement le marketing des médias sociaux pour la génération de prospects et l’engagement des clients.

Pourtant, 60% des petites entreprises n’ont signalé aucun retour sur investissement pour leur marketing sur les réseaux sociaux.

Cela peut sembler désastreux, mais cela signifie que 40 % des petites entreprises enregistrent un certain retour sur investissement. Que font-ils différemment ?

« Je pense qu’une présence numérique définie, associée à des attentes réalistes, peut être une source de soutien important pour la plupart, en supposant qu’une approche réfléchie soit adoptée », écrit Fertik. « Trop souvent, cependant, il est facile de faire des erreurs de débutant. »

Les erreurs? Le premier grand est de rejoindre tous les réseaux de médias sociaux sans considérer où se trouvent vos clients. Dépenser vos ressources sur Pinterest lorsque vous êtes mécanicien automobile peut ne pas servir votre meilleur intérêt. Il n’y a pas de barrières à l’entrée sur les réseaux de médias sociaux, donc beaucoup d’entreprises les rejoignent sans tenir compte du temps et des efforts importants, et oui, même de l’argent, qui seront nécessaires pour monter une campagne de médias sociaux efficace. Allez là où sont vos clients et dépensez vos ressources là-bas.

« Il est bien préférable de ralentir et de regarder les données avant d’investir trop dans un seul canal ou de s’étendre sur un trop grand nombre », écrit Fertik. « Quel type de client achète vos produits ? Quels réseaux sociaux fréquentent-ils ? Quel type de contenu est-il partagé, aimé ou retweeté ? Si les données indiquent que votre client moyen est une mère citadine d’une quarantaine d’années qui aime Facebook, alors il n’y a aucune raison de passer votre temps et votre énergie sur Twitter, du moins au début. »

Une autre erreur de débutant est de ne pas publier assez. Ou plutôt, plus courant, publier beaucoup au début puis s’essouffler. Proposez un emploi du temps que vous pouvez intégrer à votre temps de travail. Si ce n’est qu’un message par semaine, alors allez-y.

Les réseaux sociaux ne sont pas différents d’un bébé affamé – il faut se nourrir très régulièrement », écrit Fertik. « Ne fixez pas un rythme que vous ne pouvez pas maintenir. C’est un cliquet à sens unique; vous pouvez toujours l’augmenter, mais il est difficile de reculer sans paraître disgracieux. »

Quant au type de contenu que vous devriez créer, posez-vous d’abord la question : quel type de contenu attire votre attention ? Quel contenu a de la valeur pour vous ? Ensuite, demandez-vous quel type de contenu aura de la valeur pour vos clients. Que pouvez-vous enseigner ? Que pouvez-vous faire pour divertir? Es-tu drôle? (Si vous êtes drôle, allez-y. Les gens réagissent très bien à l’humour.)

Passez un peu de temps à expérimenter sur les réseaux sociaux. Publiez un article qui raconte une histoire. Ensuite, publiez un message qui pose une question. Voyez ce qui fonctionne le mieux avec votre public. Offrez un prix. Publiez une photo. Quel poste suscite le plus d’engagement ? C’est ainsi que vous affinez votre stratégie de médias sociaux : Essais et erreurs.

Il est également très important d’avoir des objectifs spécifiques pour votre marketing sur les réseaux sociaux. « La première étape pour faire fonctionner les médias sociaux est de définir vos objectifs et de déterminer vos indicateurs de performance clés (KPI) », écrit Troy Frink pour Tentacle Inboud. « Voulez-vous obtenir des centaines de pages j’aime ou souhaitez-vous générer du trafic vers votre site Web et générer des prospects ? Décider de vos objectifs doit être centré sur les actions qui aident réellement votre entreprise à se développer. Vous voulez générer des revenus, alors comment faire mesurez-vous cela définitivement sur votre site Web ? »

Une fois que vous avez défini vos objectifs et que vous publiez régulièrement du contenu, travaillez pour vous connecter avec votre communauté en ligne. « Les petites entreprises doivent identifier les influenceurs sociaux puissants – les blogueurs que vos clients lisent, les individus avec de solides abonnés – et commencer à interagir avec eux « , écrit Fertik. « Suivez-les sur leurs réseaux sociaux pour susciter un retour. Partagez leur contenu. Commentez de manière réfléchie, respectueuse et sans autopromotion sur les publications plusieurs fois par semaine. »

S’engager soigneusement et de manière réfléchie avec d’autres personnes qui partagent vos préoccupations en ligne développera votre communauté, ce qui donnera à votre contenu une plus grande portée.

Frink présente un exemple intéressant d’utilisation de conversations sociales en temps réel pour se connecter avec les clients sur Twitter. Heather Physioc menait une campagne sur les réseaux sociaux sur Twitter pour un site Web d’enseignement de la cosmétologie.

« Pour réussir sur les réseaux sociaux en temps réel, elle a créé la requête booléenne suivante dans TweetDeck : cosmétologie OU « école de beauté » ET penser OU penser OU vouloir OU vouloir OU envisager OU envisager. exprimaient une intention et un désir réels de fréquenter une école de beauté », écrit Frink. « Cela lui a permis de concentrer son temps limité uniquement sur les personnes les plus susceptibles de se convertir en étudiants. Elle a ensuite contacté directement chacune de ces personnes pour leur proposer une aide personnelle pour trouver des écoles près d’elles et répondre à toutes leurs questions sur l’enseignement et les carrières en cosmétologie. . De plus, lorsqu’elle envoyait des liens vers du contenu sur le site Web de la marque, elle incluait des paramètres de suivi pour pouvoir mesurer le succès de ces campagnes et les affiner en permanence. »

Attendez-vous à un peu de réponse négative à vos médias sociaux. Chaque entreprise en recevra. C’est en fait un signe que votre message sur les réseaux sociaux a du poids s’il atteint quelqu’un qui souhaite exprimer un grief. Utilisez une plainte pour améliorer votre message. (Ou même votre produit ou service.) Répondez aux critiques avec ce que Fertik appelle « une courtoisie rapide et un professionnalisme agréable ».

Au mieux, le marketing des médias sociaux peut augmenter la visibilité de votre petite entreprise, vous donner une plus grande portée et engager vos clients actuels et futurs. Entrez dans le jeu.