L’année dernière, avant l’introduction en bourse de Facebook, j’avais expliqué comment le réseau se tuait avec l’introduction de certaines fonctionnalités telles que les publicités sponsorisées dans le fil d’actualité, les articles tendances, les offres Facebook, etc. Certaines fonctionnalités ont été supprimées depuis, tandis que d’autres ont fini par créer une nouvelle controverse. Aujourd’hui, le réseau social est confronté à un nouvel ensemble de défis qui le font transpirer.
Facebook, le plus grand réseau social au monde, a récemment partagé ses résultats du deuxième trimestre. Le réseau a déclaré qu’il voyait 1,15 milliard d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) du Web et 819 millions de MAU supplémentaires du mobile au 30 juin 2013. Du côté des revenus, le réseau a atteint 1,81 milliard de dollars de revenus, en hausse de 53%, et mobile atteint 41 % des revenus publicitaires.
Avec les résultats du deuxième trimestre, Mark Zuckerberg a non seulement fait sourire Wall Street, mais a également fait baisser les niveaux de tension dans la salle du conseil d’administration ; il avait déjà commencé à tirer un bon pourcentage de ses revenus du mobile. Alors, quels ont été les problèmes actuels alors que le réseau s’est développé parallèlement à ses revenus ?
Après les problèmes de PRISM
La plus grande histoire de 2013 est certainement les révélations révolutionnaires des activités d’espionnage menées par le gouvernement américain, tout cela grâce au dénonciateur Edward Snowden et au quotidien The Guardian qui ont révélé une couverture non-stop sur la National Security Agency ayant obtenu un accès direct. aux systèmes de Google, Facebook, Apple et d’autres géants américains de l’Internet depuis de nombreuses années.
Il a également été signalé que l’accès de la NSA fait partie d’un programme non divulgué auparavant appelé PRISM, qui permet aux responsables de collecter des informations, notamment l’historique des recherches, le contenu des e-mails, les transferts de fichiers et les discussions en direct.
L’espionnage par la NSA n’est pas seulement limité aux citoyens américains ; il garde également un œil sur les utilisateurs internationaux en accédant aux données à l’aide de technologies 
des géants tels que Facebook, Google, Apple, Yahoo, Microsoft, etc. Dans ses rapports, Guardian avait déclaré que les États-Unis avaient collecté 6,3 milliards de points de données en Inde en mars 2013 via son programme PRISM en puisant dans les serveurs d’entreprises technologiques pour obtenir des informations, notamment l’historique des recherches, le contenu des e-mails, les transferts de fichiers et les chats en direct.
Alors que les entreprises de technologie ont initialement réfuté les affirmations, mais que Guardian a continué à publier faits après faits, les entreprises, dont Facebook, n’ont eu d’autre choix que d’accepter la vérité. Le bruit était répandu que le gouvernement surveillait toutes les autres personnes au niveau local et mondial avec l’aide des entreprises technologiques, qui recevaient même des millions de dollars pour couvrir les coûts de la surveillance de la NSA.
Plus tard, avec Facebook, d’autres géants de la technologie ont commencé à plaider pour plus de transparence sur les demandes du gouvernement. Avec Yahoo, Facebook a également publié le premier de son rapport sur la transparence, mais il s’agissait d’un effort à moitié cuit du géant des réseaux sociaux en comparaison des informations détaillées que des entreprises comme Google et Twitter ont fournies à leurs utilisateurs. Même si Facebook promet de révéler régulièrement de telles informations, il a vraiment besoin de fournir des données plus substantielles.
À partir de maintenant, Facebook et d’autres font pression sur le gouvernement américain pour plus de transparence en révélant les demandes du gouvernement sur les données personnelles, mais le mal a déjà été fait pour Facebook. S’exprimant lors du sommet TechCrunch Disrupt, le fondateur de Facebook, Mark Zuckerberg, a déclaré : « Franchement, je pense que le gouvernement a tout raté. Ils l’ont fait exploser en communiquant l’équilibre de ce qu’ils voulaient avec ça. »
Facebook a toujours été au cœur de controverses liées à la sécurité des utilisateurs depuis le tout début et a également été la cible des médias et des utilisateurs. Cependant, The Founder a récemment suggéré que rien n’avait eu autant d’impact sur la confiance des utilisateurs que le tollé suscité par les informations faisant état de l’accès de la NSA aux données de Facebook. « Ce truc a tendance à ne pas faire beaucoup bouger l’aiguille autour de la perception de la marque en matière de confiance », Zuckerberg a déclaré, lors d’une interview avec L’Atlantique à Washington, DC, se référant aux critiques précédentes sur la façon dont Facebook gère la confidentialité des utilisateurs. « Les trucs de la NSA l’ont fait. »
Zuckerberg a en outre révélé que Facebook suivait les « mesures de confiance dans la marque » pour un certain nombre de sociétés Internet et a constaté que chacune avait pris un coup à la suite de la controverse de la NSA. « Les mesures de confiance pour chacun d’entre eux ont baissé lorsque PRISM est sorti » il a dit. « C’est l’une des raisons pour lesquelles nous insistons tant pour la transparence. »
Les chiffres du troisième trimestre seraient intéressants à regarder et la poussée de transparence devra être importante pour regagner la confiance perdue.
Les pays exigent des serveurs locaux
C’est un autre défi qui est devenu audacieux après les révélations de PRISM. L’Inde a fait pression pour la mise en place de serveurs locaux depuis le moment où elle a été témoin du mouvement India Against Corruption. Bien que le gouvernement ait réussi à convaincre Blackberry d’installer enfin son serveur dans le pays, il n’a en quelque sorte pas réussi à obtenir des géants comme Facebook et Google un serveur local dans le pays, afin qu’il puisse fouiner nos données personnelles dans le de la même manière que les États-Unis l’ont fait ou le font au nom de l’intérêt national.
Alors que l’Inde a mis en place sa propre réplique de PRISM – The Centralized Monitoring System, d’autres pays font monter la pression sur le réseau social. La dernière demande vient du pays qui a connu une croissance considérable en termes d’adoption par les utilisateurs et se classe deuxième – le Brésil. La présidente du pays, Dilma Rousseff, a demandé aux législateurs de voter d’urgence sur le projet de loi sur la « constitution d’Internet » qui obligerait les entreprises étrangères à stocker toutes les données concernant leurs clients brésiliens sur des serveurs basés dans le pays.
Le projet de loi qui traîne à la chambre basse depuis 2011 a suscité un nouvel intérêt après que la télévision Globo a diffusé plusieurs reportages sur l’accent mis par la NSA sur le Brésil, sur la base de documents divulgués par Edward Snowden au journaliste américain Glenn Greenwald, qui réside à Rio et a travaillé. avec Globo.
Il serait intéressant de voir comment Facebook s’attaquera à la demande du Brésil si le projet de loi est adopté et verrons-nous plus de pays se joindre à la même demande ?
Problèmes de réseau publicitaire Facebook
Le dernier trimestre, Facebook a réalisé des revenus de 1,81 milliard de dollars et sans surprise, la majeure partie est venue de la publicité, qui était de 1,60 milliard de dollars, représentant 88 % des revenus totaux et une augmentation de 61 % par rapport au même trimestre de l’année dernière. Mais la source de rendement des liquidités est maintenant devenue une préoccupation pour l’entreprise.
Récemment, Facebook a dû s’excuser pour les annonces de rencontres diffusées sur son service mettant en vedette une adolescente canadienne, Rehtaeh Parsons, qui s’était pendue en avril. L’adolescente avait été la cible de cyberharcèlement en raison de la diffusion en ligne de photos prises d’elle, après un prétendu viol collectif en 2011.
Selon le New York Times, l’un des sites de rencontres avait récupéré les photos de l’adolescent et les avait utilisées sans autorisation dans la publicité. Le site a été fermé et Facebook a également empêché l’entreprise de soumettre de futures annonces. Même si Facebook s’était excusé, le mal était fait.
Le maillon faible du système publicitaire de Facebook n’est pas nouveau et vous rencontrez souvent des images qui ne devraient pas être approuvées. Facebook a mis en place un système qui recherche les violations évidentes de sa politique publicitaire, telles que les publicités mettant en scène de la nudité ou des armes automatiques. Au-delà de cela, il compte sur ses utilisateurs pour signaler le contenu répréhensible, qui est ensuite examiné par une équipe de l’entreprise. Mais l’ensemble du processus d’examen prend également du temps et, à ce moment-là, le mal est déjà fait.
La nouvelle a été suivie par la Russie menaçant de bloquer Facebook pour avoir prétendument publié des publicités pour des drogues de synthèse illégales sur son site Web. À la suite d’une plainte déposée par Ruslan Gattarov, un sénateur du parti au pouvoir, Russie unie, Facebook a immédiatement supprimé les publicités qui menaient les utilisateurs vers un site vendant la drogue de synthèse « Spice » et d’autres stupéfiants de synthèse. Facebook a déclaré qu’il s’agissait d’un bug, mais Gattarov ne semble pas être un homme heureux puisque les publicités sont apparemment apparues sur le site pendant un certain temps, mais les autorités n’ont agi qu’après qu’il se soit plaint.
Si des cas comme celui-ci se développent davantage avec la pression d’avoir des serveurs locaux, Facebook devra mettre en place des équipes de révision locales pour des résolutions rapides.
Et la politique de confidentialité très controversée change
Par coïncidence, les failles du réseau publicitaire Facebook sont sous les feux de la rampe à un moment où le réseau social essaie d’imposer un ensemble de nouveaux changements à ses politiques d’utilisation des données et des droits des utilisateurs, une décision que l’entreprise positionne comme un moyen plus clair d’expliquer comment Facebook utilise les données des membres.
Cependant, les nouveaux changements se sont heurtés à un obstacle majeur, car une coalition de six grands groupes de protection de la vie privée des consommateurs a demandé à la Federal Trade Commission de bloquer les modifications à venir des politiques de confidentialité de Facebook qui, selon eux, faciliteraient l’utilisation des données personnelles par le réseau social. ses utilisateurs, y compris les enfants de moins de 18 ans, dans la publicité sur le site.
Initialement, Facebook donnait aux utilisateurs le droit explicite de contrôler la manière dont leurs noms, visages et autres informations sont utilisés à des fins publicitaires et commerciales. La nouvelle politique de l’entreprise indique que les consommateurs donnent automatiquement à Facebook le droit d’utiliser leurs informations à moins qu’ils ne révoquent explicitement l’autorisation – et l’entreprise a rendu cela plus difficile à faire en supprimant le lien direct vers le contrôle utilisé pour ajuster cette autorisation. Cela inclut également les enfants qui pourraient ne pas être conscients des conséquences d’actions telles qu’aimer une page de marque et permettre ainsi au réseau d’utiliser leurs noms et photos à des fins publicitaires.
Facebook avait annoncé les changements le 28 août à ses 1,2 milliard d’utilisateurs à la suite d’un recours collectif récemment réglé par Facebook, où la société a accepté de verser 20 millions de dollars et de réviser ses conditions de service pour apaiser les inquiétudes des utilisateurs qui n’étaient pas Je ne suis pas au courant de toutes les façons dont Facebook a utilisé ses données dans la publicité.
Après avoir été témoin de la réponse extrêmement négative sur la page officielle des utilisateurs où la responsable de la protection de la vie privée de l’entreprise, Erin Egan, a annoncé les changements et l’opposition des groupes de protection de la vie privée, Facebook a pour l’instant retenu les changements.
Pendant ce temps, la Federal Trade Commission a également commencé son enquête pour savoir si les nouvelles politiques de confidentialité proposées par le réseau social, dévoilées juste avant le week-end de la fête du Travail, violaient un accord de 2011 avec les régulateurs.
Bien qu’il n’y ait pas eu de nouveaux développements en la matière, il serait intéressant de voir quelle position Facebook va adopter puisqu’il a fait pression pour obtenir les changements et avoir la propriété de toutes les données des utilisateurs, ce qui non seulement gardera son les revenus augmentent mais aussi les épargnent des indemnités de poursuites.
Après les révélations de PRISM, il y a eu un déficit de confiance pour le réseau de la part des utilisateurs et les changements proposés dans les politiques de confidentialité ont aggravé les choses pour Facebook. L’une des principales raisons pour lesquelles les personnes quittent le réseau est la confidentialité et c’est un problème connu depuis sa création. Il est temps que Facebook réagisse correctement ; sinon, il perdra des utilisateurs au profit des applications de messagerie mobile dans ce premier monde mobile.
