Chez SMT, nous réfléchissons toujours à la manière de mettre le «social» dans les médias sociaux aujourd’hui. De notre #SMTLive Les chats Twitter, les groupes de médias sociaux et nos comptes sociaux, nous comprenons que les médias sociaux sont à leur meilleur lorsqu’ils rassemblent les gens.
Étant donné que nos influenceurs sont l’une de nos parties préférées de notre communauté, nous avons décidé que partager leurs histoires, leurs astuces et leurs conseils avec vous serait une tâche amusante (et très sociale). Ce sont les leaders de nos contributeurs SMT et ils sont ravis de partager leurs points de vue avec vous.
Il s’agit de la septième de notre série d’entretiens avec nos influenceurs Social Media Today.
Bob Carver est un influenceur SMT depuis longtemps – ou du moins assez longtemps pour rédiger un énorme 71 articles pour le site. Bob est le fondateur et consultant principal de Carver Technology Consulting LLC (CTC). Carver Technology Consulting est un cabinet de conseil en services de marketing de médias sociaux à service complet, qui se concentre sur l’adoption pratique des médias sociaux pour soutenir les objectifs commerciaux.
Voici ce que Bob avait à dire sur son parcours marketing sur les réseaux sociaux et les leçons qu’il a apprises en cours de route.
Les médias sociaux aujourd’hui: Comment (et quand) avez-vous commencé dans le monde du marketing des médias sociaux?
Bob Carver: Je dirige mes propres entreprises depuis 2000. Nous étions des «techniciens capables de parler», et nous en avons fait toutes les saveurs: conseil informatique, formation informatique et marketing technologique. Nous avons construit de nombreux supports de lancement pour Microsoft et d’autres, [such as] présentations, livres blancs et démos. Grandes et longues piles de contenu. En 2010, nous avons commencé à voir un changement – les gens s’engageaient de plus en plus sur les réseaux sociaux. Vous pourriez amener les gens à suivre votre page de fans sur Facebook et avoir un canal instantané pour les atteindre. De plus en plus de nos clients ont demandé de l’aide pour créer des profils sociaux et d’autres services de conseil en médias sociaux. Nous avons obligé.
SMT: Quand et pourquoi avez-vous décidé de créer votre propre cabinet de conseil en marketing sur les réseaux sociaux, Carver Technology Consulting?
BC: En 2012, nous avons constaté que le contenu changeait. Ce que nous appelons maintenant le marketing de contenu et les processus de marketing entrant décollaient. Le contenu devenait de plus en plus volumineux et il fallait un meilleur mélange. En plus des éléments stratégiques à grande échelle, il fallait plus de contenu tactique [and] réponses aux questions courantes, [such as] procédures, cas d’utilisation, [and] les meilleures pratiques. Les livres blancs que nous avions rédigés devaient être dissociés et distribués sur les réseaux sociaux au bon public, suivis d’un engagement en temps réel. Fin 2012, nous avons recentré l’entreprise en tant qu’agence de marketing sur les réseaux sociaux.
SMT: Quelles sont les premières étapes que vous faites pour former un nouveau client à sa stratégie sociale?
BC: La première chose que nous faisons est d’effectuer un audit complet du Web, du contenu et des concurrents. Nous croyons fermement au marketing et à la prise de décision axés sur l’analyse. Cela donne à nos clients tellement d’informations – cela leur dit ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et ce que font leurs concurrents. Cela les aide également à définir leur message et leur proposition de valeur, en fonction de leurs clients, de leurs produits et services, afin qu’ils puissent [start] positionner correctement leurs produits et services. Cela aide également à éclairer de nouvelles opportunités.
SMT: Pouvez-vous partager avec nous une récente campagne réussie sur laquelle vous avez consulté un client chez Carver Technology Consulting? Quelle a été la stratégie et qu’est-ce qui, selon vous, a fait son succès?
BC: Nous avons récemment créé une stratégie de contenu pour un client du secteur de la formation informatique. Nous avons utilisé une analyse de marché pour identifier les tendances de leur public qui remettaient en question l’une de leurs hypothèses clés sur le produit – qu’une solution basée sur un serveur était toujours souhaitable. Nous avons constaté que leur public potentiel préférait en fait une solution basée sur le cloud, et ils ont ajusté leur orientation produit vers des solutions basées sur le cloud.
SMT: Sur quels paramètres vous concentrez-vous pour déterminer le succès d’une campagne sur les réseaux sociaux?
BC: Cela dépend du client. Parfois, il s’agit d’une augmentation du trafic Web. Il s’agit souvent de prospects qualifiés du côté client. Nous mesurons et rapportons toujours les mesures d’engagement, à la fois en ligne et par e-mail, car si votre public est très engagé, c’est un excellent moyen de faire passer votre message.
SMT: Qu’est-ce qui définit le succès pour vous et votre équipe lors du coaching d’un nouveau client? Quand savez-vous que votre travail acharné porte ses fruits?
BC: Souvent [it’s] lorsque le client cesse de s’inquiéter de ce dont nous sommes responsables et commence à se concentrer sur les autres activités commerciales dont il a besoin. C’est souvent la raison pour laquelle nous sommes amenés. Ils n’ont pas les ressources internes, la bande passante ou les connaissances nécessaires pour bien faire le marketing, et d’autres tâches sont en attente. Une fois que nous avons mis en place notre plan, mis en place nos outils et que nous sommes dans une bonne cadence, le client voit les résultats. Une fois qu’ils nous font confiance en tant que personnel de marketing et qu’ils commencent à se concentrer sur les autres choses qu’ils doivent faire pour développer leur entreprise, c’est à ce moment-là que nous nous sentons vraiment bien.
SMT: Y a-t-il des compétences ou des traits spécifiques que vous jugez nécessaires pour une personne occupant le rôle de responsable des médias sociaux?
BC: Fondamentalement, quelqu’un qui est calme et patient, et qui n’a pas tendance à réagir – parce qu’Internet peut être un endroit difficile. Au-delà de cela, pour vraiment faire bouger la position, quelqu’un avec une solide connaissance des produits et services que vend votre marque, une solide connaissance de la mission et des objectifs de votre marque et une solide compréhension des clients qui achètent et utilisent vos produits et services. Les personnes qui utilisent des produits et services veulent interagir avec les marques en ligne, et elles veulent interagir avec des personnes comme elles, qui comprennent leurs problèmes. Je dis toujours aux responsables des réseaux sociaux que, dans le meilleur de tous les mondes, une personne achèterait quelque chose à cause d’une recommandation d’un ami qui avait résolu le même problème. Ils demandaient ensuite à cet ami de l’aider à mettre en place le produit ou la solution. Soyez cet ami.
SMT: Vous êtes un contributeur de longue date et un influenceur fidèle des médias sociaux d’aujourd’hui depuis des années. Parmi les 71 articles que vous avez écrits à ce jour, lequel êtes-vous le plus fier et pensez-vous qu’il offre le meilleur conseil?
BC: Il y en a beaucoup dont je suis fier. Celui qui saute est « 6 Questions sur l’analyse du marketing numérique ont répondu « . J’adore les articles plus profonds et plus techniques. Et celui-ci de ces articles qui a été très bien accueilli la première fois et lors de sa révision.
SMT: Enfin, comment prévoyez-vous que les carrières dans les médias sociaux évolueront au cours des 10 prochaines années?
BC: Les spécialistes du marketing des médias sociaux devront maîtriser de nombreux outils – de la vidéo à la création d’animation, en passant par l’analyse de données et l’IA. Les outils deviendront meilleurs, [and] les compétences professionnelles attendues s’élargiront.
