En tant que responsable des réseaux sociaux, vous est-il déjà arrivé de vous évanouir devant certaines des plus grandes marques du monde – les Nike, Gatorades, Starbucks et Coca-Cola du monde – et de vous demander « comment pouvons-nous leur ressembler davantage » ? Ils touchent des millions de fans et ont engagé le public. Oui, nous le voulons tous.
La vérité est que la plupart d’entre nous n’auront jamais les dollars de marketing avec lesquels ces marques travaillent. C’est comme comparer des pommes à des oranges. Malgré les différences, il y a une chose que toute entreprise qui a investi quelque chose (c’est-à-dire des ressources) dans les médias sociaux peut reproduire à partir de ces marques.
C’est quoi ce truc ? C’est simple : Conversation.
La conversation va de pair avec une excellente gestion de communauté. C’est peut-être l’un des aspects les plus sous-évalués de tous les médias sociaux et du marketing. Les community managers sont le cœur et l’unique de votre marque en ligne. Ils connaissent le pouls de votre consommateur, sont la voix de votre marque et servent d’yeux et d’oreilles. Les community managers ont la capacité de combler le fossé entre une marque et le consommateur, en établissant un lien personnel qui dit : « il y a des humains derrière ce logo, et oui, on s’en soucie ».
Prenez du recul et regardez ce que Nike, Starbucks, Coca-Cola et Gatorade publient dans l’espace social. C’est incroyable ce que vous trouverez (veuillez noter que ce sont des chiffres très lâches):
- @Nike ne publient pas de nouveaux contenus tous les jours, mais chaque jour, ils interagissent avec leur consommateur.
- Pour chaque @Gatorade post, il y a au moins 8+ engagements avec les consommateurs.
- @Coca Colacomme Nike, ne publient pas de nouveaux contenus quotidiennement, mais interagissent avec plus de 50 consommateurs chaque jour.
- @Starbucks publie du nouveau contenu une ou deux fois par jour et interagit avec les consommateurs à l’heure qu’il semble.
Vous commencez à voir une tendance ici ? Alors que de nombreuses marques s’inquiètent de diffuser du contenu, ces marques s’inquiètent de la conversation. C’est une approche intelligente :
L’IAB a constaté que 90% des consommateurs recommanderaient une marque à d’autres après avoir interagi avec eux sur les réseaux sociaux.
Nike, Gatorade, Coca-Cola et Starbucks comprennent l’importance de prendre le temps pour leur consommateur. Ils savent tirer parti de la passion de leurs marques pour renforcer les relations. Ils comprennent que les avantages des médias sociaux s’étendent bien au-delà du résultat net pour inclure la capacité d’écouter, de se connecter et de s’engager. Nous avons plusieurs façons d’atteindre les masses. Le caractère unique des médias sociaux réside dans leur capacité à établir des relations et à favoriser la communauté. Et, la beauté de cette approche est que toute entreprise qui a mis des ressources (comme de la main-d’œuvre) derrière les médias sociaux peut travailler à favoriser une communauté et à s’engager avec son consommateur.
Alors, quelle est la leçon à retenir ? La leçon est simple : nous devons moins nous soucier de pousser du contenu sans arrêt et plus sur la construction d’une relation avec le consommateur. Nous devons nous préoccuper d’un nouveau ratio :
CONTENU À LA CONVERSATION.
Si vous poussez plus de contenu que vous ne conversez, il est temps de prendre du recul et de réévaluer votre approche. Il est temps de revenir à de véritables conversations individuelles qui établissent des relations authentiques et des marques sympathiques que les consommateurs recommandent.
Photo gracieuseté de AJ Cann.
