Même avec les récentes augmentations des dépenses numériques des fabricants de médicaments, on dit à plusieurs reprises que l’industrie pharmaceutique est à la traîne en termes de vitesse d’adoption des médias sociaux.
Parmi les 50 plus grands fabricants mondiaux, plus de la moitié ne l’utilisez toujours pas pour impliquer activement les consommateurs ou les patients. La plupart d’entre eux utilisent les médias sociaux comme canal de diffusion unilatéral et pas plus d’une dizaine sont sur Twitter, Facebook et YouTube.
Les sociétés pharmaceutiques évitent largement de s’impliquer, se recroquevillant devant la colère réglementaire. Ils craignent une perte de contrôle de la messagerie, des problèmes de confidentialité et un manque de familiarité avec la création de communautés. De plus, ils peinent à quantifier un retour sur investissement.
Alors, comment savez-vous réellement ce que les médecins disent de votre médicament ? Pouvez-vous identifier les dix principales craintes des patients souffrant des affections traitées par votre produit leader sur le marché ?
Je parie que tu ne peux pas.
Mais tu peux.
Vous manquez une voie inexploitée pour comprendre les attitudes envers les traitements de santé. La recherche sociale vous offre une opportunité sans précédent de comprendre et d’atteindre des populations traditionnellement difficiles à atteindre.
Même si vous ne pouvez pas participer activement à la sphère des médias sociaux, vous devriez au moins écouter.
Construire une stratégie pour favoriser les échanges avec vos parties prenantes
Comprendre les données démographiques clés de vos parties prenantes n’a jamais été aussi précieux pour les sociétés pharmaceutiques. Par exemple, Pharmiweba récemment analysé des milliers de mentions en ligne à l’aide de Brandwatch pour comprendre l’attitude des gens à l’égard du traitement du VIH afin d’informer les messages ciblés.
Leur groupe cible d’études de marché est souvent considéré comme étant le professionnel de la santé, mais en termes de recherche sociale, ce sont les patients, les soignants et les autres auteurs en ligne qui ont offert les informations les plus puissantes.
Les recherches ont révélé que le grand public parlait presque trois fois plus sur le traitement du VIH que les professionnels de la santé, indiquant un intérêt général pour le sujet et que les influenceurs en ligne peuvent différer des influenceurs hors ligne.
Alors, où se situe votre marque là-dedans ?
La segmentation des auteurs par réseau social et par une variété de critères démographiques aide à construire une stratégie marketing pour les atteindre au bon endroit au bon moment – avec le bon message. Cliché, mais vrai.
Dans ce cas, la recherche a révélé que même si la plupart des discussions sur le traitement du VIH ont eu lieu sur Twitter, les patients sont le groupe d’auteurs le plus susceptible de parler sur des forums en ligne où ils peuvent parler anonymement à leurs pairs.
Cependant, de nombreux patients ont également participé activement à des discussions ouvertes sur le VIH sur Twitter, ce qui suggère une opportunité de développer un plaidoyer public en ligne pour les patients.
Afin d’informer les messages sur le traitement, vous pouvez effectuer une analyse plus granulaire pour comprendre les avantages et les préoccupations que les gens sont les plus susceptibles de partager. Exploiter leurs intérêts naturels pourrait aider à stimuler votre WOM.
Dans ce cas, le plus grand préoccuper est la gestion des médicaments, en raison du calendrier strict et du nombre de comprimés et de pilules à prendre. Une nouvelle application web destinée à y contribuer pourrait être lancée en association avec la marque. Les patients actifs sur Twitter peuvent ensuite être invités à tester l’application et à défendre un tel service.
La clé perçue avantage du traitement est de réduire la probabilité de transmettre le virus du VIH. Cependant, les discussions sur les avantages du traitement du VIH varient selon les principaux groupes d’auteurs. Les journalistes se concentrent principalement sur les traitements les plus médiatiques prétendant être des remèdes potentiels, tandis que les patients parlent beaucoup plus fréquemment de l’impact sur leur vie, leur permettant de vivre normalement.
Ces connaissances peuvent être cruciales pour les sociétés pharmaceutiques, et les messages doivent être adaptés en conséquence. Par exemple, lorsque vous êtes créer du contenu visant à sensibiliser par le biais des canaux d’information, se concentrer sur les avantages qui séduisent le plus les journalistes et les consommateurs en général (par exemple, les rémissions à long terme et la réduction de la transmission du virus).
Il n’y a rien de tel que d’avoir un produit remarquable sans avoir des stratégies de marketing sur mesure qui plaisent à votre propre public. Oubliez le marché de masse, segmentez et évaluez les conversations sur les soins de santé par différents groupes d’auteurs, découvrez de quoi ils parlent et comment votre marque peut s’y intégrer.
Les chercheurs, les médecins et les professionnels de la santé ont tous fait de grands progrès dans le traitement des problèmes de santé. Bien que les médias sociaux ne soient pas une panacée, ils offrent une opportunité sans doute sous-utilisée pour comprendre et favoriser les discussions avec toutes les personnes ayant des problèmes de santé.
