Un directeur marketing est confronté à un nombre incalculable de décisions à prendre et d’orientations à prendre pour une entreprise. De plus, une fois les décisions prises, il est important de les réévaluer constamment et d’ajuster les stratégies pour garder une longueur d’avance. L’évolution d’Internet a créé un éventail de nouvelles opportunités de marketing, laissant certains directeurs marketing en difficulté. Le résultat pour certains est des tentatives timides sur de nombreuses voies pour faire face à la concurrence. Plutôt que d’essayer de faire ce qu’est la concurrence, le directeur marketing doit établir une stratégie numérique unique, en identifiant les initiatives stratégiques appropriées pour avoir un impact le plus efficace sur son marché cible.
Pour mettre les marketeurs au courant, la première étape consiste à définir une stratégie numérique. La stratégie numérique est le processus global permettant d’organiser, d’aligner, de mettre en œuvre et d’évaluer correctement les initiatives numériques de votre organisation avec les objectifs marketing globaux. Je comprends que le processus peut être complexe, c’est pourquoi je recommande ces trois questions à poser sur votre stratégie numérique :
- Avez-vous réfléchi à votre stratégie digitale ?
- Quel est le but de votre présence numérique ?
- Alignez-vous votre stratégie numérique pour parvenir à une communication marketing intégrée (IMC) ?
Avez-vous réfléchi à votre stratégie digitale ?
Bien que cela semble être une question inutile pour certains, il est important d’évaluer où se situe actuellement votre entreprise dans le domaine numérique. Les consommateurs peuvent rapidement identifier quand un directeur marketing saute le processus d’établissement d’une stratégie numérique. Un exemple parfait est la page Facebook d’une organisation qui n’a rien de plus que le nom et l’adresse. La direction d’entreprises comme celle-ci a créé une page Facebook parce que d’autres le faisaient, mais elle n’a pas défini la stratégie numérique à suivre dans le cadre de l’initiative. Les consommateurs essayant d’interagir avec la marque se sentiront déçus et insatisfaits.
Macala Wright identifie quelques points utiles que votre stratégie numérique devrait atteindre. Certaines choses que vous devriez considérer lorsque vous réfléchissez à votre stratégie numérique sont l’histoire que vous voulez raconter, à qui vous voulez la raconter et ce qu’elle devrait accomplir. Si vous pouvez identifier avec précision votre public et découvrir comment évoquer ses émotions, vos campagnes auront plus de succès. Un bon exemple est la récente campagne de vacances d’Adidas, Un-Scrooge yourself, mettant en vedette Snoop Dogg. Adidas a identifié un psychographique similaire dans son marché cible, a obtenu le soutien d’une célébrité populaire et a produit un message humoristique pour engager son public. Adidas a ciblé son audience sur Facebook et Youtube, deux endroits qui lui permettent d’atteindre une forte concentration de son marché cible. De plus, ils ont ajouté des images cohérentes de la campagne à leur site Web, permettant une expérience continue pour le consommateur et un plus grand impact de la campagne.
Il est également important de prendre en compte dans votre stratégie numérique votre méthode d’évaluation du succès. Vous devez identifier des indicateurs de performance clés (KPI) pour suivre les performances de votre initiative. Les exemples sont les fans, les abonnés, les likes, les partages, les retweets, les visiteurs du site Web, les ventes, les appels, etc. La ligne directrice à suivre lors du choix de votre KPI est de vous assurer qu’il correspond à l’objectif. Ne suivez pas l’augmentation des ventes si votre objectif est de créer une base de fans. Une stratégie numérique efficace pourrait englober tous ces points, mais vous voudrez établir des objectifs clairs et établir des priorités. Assurez-vous également de maintenir vos initiatives numériques en ligne avec les principaux objectifs marketing de l’organisation.
Quelle est votre finalité numérique ?
Pour de nombreuses entreprises, la finalité numérique est composée de deux ou plusieurs objectifs. Les deux plus courants sont la génération de ventes et la notoriété de la marque. Ces deux initiatives se situent sur un spectre, la plupart des entreprises se situant quelque part entre les deux. L’endroit où vous vous situez sur le spectre dépend en grande partie de l’industrie dans laquelle vous vous trouvez et de votre marché cible, mais cela tient également compte de ce que vous essayez d’accomplir. Les start-ups sont plus susceptibles de se concentrer sur les ventes en utilisant des campagnes par e-mail, des promotions sur les réseaux sociaux ou des publicités PPC textuelles et les grandes entreprises s’efforceront de faire connaître leur marque en utilisant des concours sur les réseaux sociaux, des publicités multimédias ou le développement de contenu. Un point d’équilibre entre les deux aidera la plupart des entreprises à augmenter leur croissance et à avoir l’impact positif le plus élevé sur leur retour sur investissement (ROI).
Si vous n’identifiez pas avec précision votre objectif, vous affectez négativement votre stratégie numérique. Un défi qui se posera est de choisir le bon KPI. Si vous évaluez une campagne de sensibilisation en fonction des revenus, vous déterminerez qu’il s’agit d’un échec et abandonnerez l’initiative. Par conséquent, il est important d’analyser ce que chaque initiative est censée accomplir afin de pouvoir évaluer chacune avec précision, d’identifier celles qui réussissent et de déterminer quelles tactiques doivent être modifiées.
Alignez-vous votre stratégie numérique pour parvenir à une communication marketing intégrée (IMC) ?
Les initiatives numériques doivent utiliser un thème cohérent, leur permettant de s’appuyer les unes sur les autres et d’avoir un plus grand impact sur le consommateur. Cependant, cela ne signifie pas qu’ils doivent avoir le même message. Ajustez votre message pour le transmettre de manière optimale sur la plateforme sur laquelle vous vous trouvez, mais gardez une cohérence dans votre présentation marketing.
Une stratégie numérique appropriée devrait rendre IMC transparent. IMC vous aidera à établir une fréquence optimale avec votre marché cible, ce qui renforcera la relation entre la marque et le consommateur. Lennar fournit un excellent exemple avec le bon équilibre de cohérence entre leur site Web, Facebook, Twitter, et blog. Le message de la marque est différent pour s’adapter à chaque plate-forme, mais suffisamment similaire pour offrir une présentation cohérente à travers les différentes initiatives. Le résultat se traduira par un retour sur investissement plus élevé et potentiellement une augmentation de votre part de marché au fil du temps.
L’établissement d’une stratégie numérique fournira une structure pour atteindre vos objectifs en ligne. Il identifiera votre objectif numérique et vous aidera à atteindre IMC à travers vos diverses initiatives. Le résultat est que votre marketing sera cohérent et facilement évalué et modifié. Année après année, vous serez mieux positionné pour la croissance, tout en améliorant l’efficacité de votre temps et de votre budget marketing. Vous n’essayerez plus de suivre le rythme de vos concurrents et au lieu de cela, ils auront du mal à vous chasser.
